독일 선수는 탈퇴 절차에 문제가 있었습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 응답이 없고 계좌를 확인하지 않았으며 출금을 처리하지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 자신을 보너스 조작 혐의로 기소하고 상금을 압수했다고 주장했습니다. 우리는 사건을 더 자세히 조사하기 위해 플레이어에게 자세한 거래 및 베팅 내역을 요청했습니다. 그러나 당사 문의에 대한 플레이어의 답변 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
탈퇴 절차에 문제가 있습니다. 필요한 모든 서류를 카지노에 보냈습니다. 그러나 카지노는 응답하지 않고 내 계정을 확인하지 않으며 인출 금액을 지불하지 않습니다. 이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Pamuk54님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
2월 14일 카지노에 앞면과 뒷면 신분증, 주소 증명서, 신용카드 및 직불카드 앞면을 제출했습니다. 2월 15일에 은행 명세서와 신용카드를 다시 요구하는 메시지를 받았습니다. 나는 이것들을 직접 돌려보냈다. 제가 당황스러운 점은 다른 모든 카지노에서는 몇 시간 내에 확인이 이루어지고 심지어 돈이 도착한다는 것입니다. 요청 시 지원 및 실시간 채팅은 정확히 동일한 자동 답변을 제공합니다.
카지노가 오늘 내 출금을 거부하고 제거했습니다! 보너스 조작을 했다는 의혹이 있기 때문이다. 나는 그 문제를 설명할 것이다:
20유로를 입금하고 100% 보너스를 받았습니다. €1200 이상으로 환전했습니다. 구현 후에도 여전히 약 €500-600가 있었고, 이 금액을 공제하고 €100만 남았습니다. 이것이 보너스 조건이 될 것입니다. 좋고 좋아요. 그런 다음 Big Bass 게임(금지되지 않음)에서 스핀당 €2의 판돈으로 €100의 실제 현금 잔액을 플레이하고 다시 €500를 얻었습니다. 이제 카지노에서는 내가 보너스 조작을 했다고 주장합니다!! 그리고 내 상금이 다시 차감되었습니다 !! 이제 계좌에는 내 지분만 남았습니다. 카지노는 사기입니다! 나는 다른 카지노에서와 마찬가지로 정상적으로 플레이했습니다. 나는 당신의 도움을 요청합니다.
Pamuk54님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안타깝게도 채팅 기록이 없습니다. 카지노는 내가 이용약관을 위반했다고 주장합니다. 내가 전환한 실제 돈으로 계속해서 플레이했기 때문에 더 많은 승리를 거두었습니다. 기회가 있나요?
협조해주신 파묵54님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 파묵54님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 WonOlot Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 WinOlot Casino,
플레이어의 상금을 압수하기로 한 결정에 대해 더 자세한 내용을 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 Pamuk54님,
카지노로부터 이메일을 통해 설명을 받았습니다. 두 번째 입금액에 대해 보너스를 청구했으며 EUR10의 보너스 금액을 받았다고 나와 있습니다. 이 보너스를 플레이하는 동안 카지노에서는 귀하가 EUR 0.50보다 높은 금액을 여러 번 베팅했다고 언급했는데, 이는 보너스 남용에 관한 다음 규칙을 위반한 것입니다.
"€12(또는 다른 통화로 €와 동일)보다 높은 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액에 베팅합니다."
이에 대한 추가 증거를 요청했는데 그동안 의견을 보내주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
나는 입금액으로 더 높은 배팅을 했는데 그것도 금지되지 않습니다. 그러면 우리는 그러한 규칙을 무엇으로 이해해야 합니까?
"€12(또는 다른 통화로 €에 해당하는 금액) 또는 제공된 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅합니다."
나는 보너스로 많은 카지노에서 플레이했습니다. 나는 베팅한 금액을 지불받았습니다. 이 카지노는 내 상금을 두 번 공제했습니다. 1. €600의 구현된 보너스가 공제되어 €100로 감소하고 €480 이익이 다시 €100만큼 감소했습니다! 이는 현재 시행되고 있는 약탈적 규칙입니다. 다른 모든 카지노는 상금을 지불하고 이 카지노는 상금을 유지합니다. 그건 터무니없는 일이야!
친애하는 Pamuk54님,
카지노에 따르면 귀하는 보너스로 상금을 누적했지만 최대 금액 이상으로 베팅하여 그렇게 했습니다. 조건은 베팅이 완료될 때까지 입금액과 보너스 금액 모두와 관련이 있습니다. 보너스 상금에는 받은 보너스의 10배라는 최대 승리 규칙이 적용되므로 귀하의 상금은 이 금액으로 제한됩니다. 그런 다음 이 상금을 사용하여 계속 플레이하고 $480의 금액을 적립했지만 인출을 요청한 시점에서 보너스 상금이 조건을 위반했기 때문에 이 금액은 압수되었습니다.
귀하의 계정에서 거래 및 베팅 내역에 액세스할 수 있습니까? 그렇다면 보너스와 함께 베팅 내역을 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 Pamuk54님,
제 이전 글에 답변 부탁드립니다. 타이머를 7일 동안 연장하겠습니다. 해당 시간 내에 귀하로부터 연락이 없으면 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
감사합니다.
아담
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