스페인 출신 플레이어는 위놀롯 카지노(Winolot Casino)에서 여러 문제에 직면했습니다. 650유로 출금 내역이 사라지고 50유로 입금 내역이 입금되지 않는 문제가 발생했습니다. 그의 계정은 아무런 설명 없이 차단되었고, 문제 해결을 위해 여러 차례 시도했음에도 불구하고 고객 서비스 측에서는 충분한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 답변이 없어 추가 조사를 진행하거나 잠재적 해결책을 제시할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 일단 종결되었지만, 플레이어는 추후 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 카지노에서 2,500유로를 잃었지만 아무것도 얻지 못했다고 주장하며 이를 사기 행위로 여겼습니다. 그는 입금액의 50%를 환불해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토했지만, 여러 차례 문의했음에도 불구하고 플레이어가 답변을 주지 않아 결국 불만을 종결했습니다. 플레이어는 추후 연락을 원할 경우 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

독일의 플레이어는 여러 차례의 요청과 지원 이메일에도 불구하고 Winolot에서 계정을 닫을 수 없었습니다. 그는 도박 중독을 표명하고 8월 5일 처음 요청한 이후 발생한 손실에 대한 도움과 보상을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 추가 설명을 위해 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 조사를 위한 정보가 부족하여 불만이 거부되었습니다.

스페인의 플레이어는 2024년 8월 1일에 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 여러 차례 후속 조치를 취했음에도 불구하고 12일 동안 무시당했습니다. 그는 이 기간 동안 800유로를 잃었고 계정을 폐쇄하고 자금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 도박 문제로 인해 상황이 시급하다는 점을 강조하며 카지노와 중재를 시도했습니다. 그러나 카지노의 협조 부족과 적절한 대응 실패로 인해 불만은 '미해결'로 종결되었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 카지노의 환영 보너스가 실제 돈으로 전환되지 않았으며 통지 없이 제거될 수 있으며, 그 결과 잔액과 활성 베팅이 제거되었다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 베팅 요건 및 보너스 활성화에 대한 질문에 답할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없었고 이후 거부되었습니다.

독일의 한 플레이어는 2024년 5월 19일에 도박 중독으로 인해 Winolot에서 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 계정은 계속 활성화되어 있었습니다. 재발하여 상당한 금액을 잃은 후, 플레이어는 카지노의 무위로 인해 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 올바른 이메일에 이유를 명시한 자체 제외 요청을 제출하지 않았지만 카지노 지원팀은 도박 문제를 알고 있었지만 적절하게 조치하지 못했다는 것을 발견했습니다. 플레이어가 영구 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 계정이 다시 열렸고, 상황을 더 잘 처리할 수 있었을 것이라는 결론으로 이어졌습니다. 이 사건은 '미해결'로 종결되었고, WinOlot Casino는 라이선스가 없어 안전 지수에 영향을 미쳤다는 점이 지적되었습니다.