네덜란드의 플레이어는 Winolot Casino에서 €1800 출금 처리 거부, 수많은 이메일을 제출하고 지속적인 라이브 채팅 대화에 참여했음에도 불구하고 계정 폐쇄 요청 거부 등 문제를 겪었습니다. 그는 자신의 계정이 폐쇄되었다고 보고했고 불만을 종결해 달라고 요청했습니다. 결과적으로 불만은 플레이어의 명확한 요청에 따라 종결되었습니다.
카지노 전문가님께,
WinOlotcasino는 완전히 망신스러웠습니다.
저는 며칠 전에 등록을 하러 왔고, 2000.00유로를 획득했습니다. 서류를 업로드하고 라이브 채팅에 접속해서 1800.00유로 출금에 대해 물었습니다. 담당자는 처리하겠다고 말했습니다. 하지만 몇 시간이 지나도 처리하지 않았습니다. 그러다가 웹사이트에 오류가 생기고 게임에서 저를 내쫓았고, 담당자들이 제 폐쇄 요청을 진지하게 받아들이지 않는다는 것을 알았습니다. 그래서 저는 자금을 모두 사용하고 폐쇄를 요청했습니다. 저는 라이브 채팅에서 폐쇄를 여러 번 요청했지만, 그들은 라이브 채팅에서 수 시간 동안 저에게 말을 걸었지만 제 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 그런 다음 이메일을 보내라고 하지만 며칠 동안 제 계정은 여전히 폐쇄되지 않았습니다. 제가 무엇을 요청하든, 몇 번이나 계정을 폐쇄해 달라고 요청하든 그들은 계정을 폐쇄하기를 거부했습니다. 그들은 라이브 채팅에서 저를 괴롭혔습니다. 제가 라이브 채팅에서 대화를 시작했을 때. 그들은 매번 다른 에이전트에게 연결해 주면서 저를 괴롭힙니다.그러면 저는 모든 이야기를 다시 해야 하고, 그들은 저에게 머물기 위해 30유로나 20유로를 제안하지만 계정을 닫겠다는 제 선택을 존중하지 않습니다.저는 20통 이상의 이메일을 보냈지만 그들은 어떻게든 해결하겠다고 계속 말합니다.이 카지노는 완전히 농담이고 금지되어야 합니다.이 에이전트들은 당신이 요청하거나 말하는 것을 완전히 무시합니다.이 카지노는 진지하지 않으며 사기로 표시되어야 합니다.저는 제 계정을 닫고 싶지만 그들은 거부합니다.그들은 계속해서 저에게 다시 생각해 주세요, 30유로를 받으세요, 우리가 당신과 함께 일할 수 있어요, 가지 마세요, 아니요, 우리가 해결하겠습니다, 당신이 가는 것을 볼 수 없어요, 우리가 해결하기 위해 노력합니다라고 묻고 싶어합니다.그리고 이런 일이 계속됩니다.저는 이런 카지노를 전에 본 적이 없습니다.그들은 계정을 영구히 닫는 것을 거부하고 저에게 돈을 지불하는 것을 거부했습니다.그들은 모든 것에 대해 거짓말을 합니다.
친애하는 kevin777님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 플레이어 보호에 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어를 보호할 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스