스페인의 플레이어는 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 영업일 기준 4일 동안 보류되어 있던 온라인 카지노에서 €5000의 인출을 요청했습니다. 플레이어는 또한 카지노 고객 서비스의 응답이 부족하다고 불평했습니다. 플레이어가 결제가 처리되었다고 밝힌 후 전액을 받았는지 알 수 없기 때문에 불만 사항을 거부했습니다.
19일에는 상당한 배팅을 한 후 5000유로의 출금을 요청했습니다. 다음날 그들은 나에게 문서를 요청했고 나는 매우 신속하게 응답했습니다. 그러나 그 이후로 그들은 나에게 전혀 답장을 보내지 않았습니다. 인출은 현재 영업일 기준 4일 동안 문자 그대로 '보류' 상태이며 내 이메일에 대한 응답이 모두 중단되었습니다. 상황이 나에게 비린내가 나기 시작했습니다.
친애하는 파트리아카,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스