홈 화면컴플레인Winsane Casino - 플레이어의 출금이 검증 요청이 반복적으로 이루어져 지연되고 있습니다.

Winsane Casino - 플레이어의 출금이 검증 요청이 반복적으로 이루어져 지연되고 있습니다.

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양: €500

Winsane Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.14 | 해결 : 2024.10.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 주 전
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이탈리아의 플레이어는 이전에 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 다시 문서를 검증하라는 요청을 받으면서 출금이 그녀의 계정에 다시 입금되는 문제에 직면했습니다. 그녀는 보너스나 무료 스핀을 사용하지 않았다고 말했습니다. 그녀가 검증을 위해 필요한 셀카를 성공적으로 제출하여 그녀의 문서가 승인된 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 해결책을 확인한 후 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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출금을 완료할 수 없는데, 계속 내 계좌에 다시 적립되고, 이미 모든 것을 검증했는데도 다양한 서류를 검증하라는 요청을 받고 있거든요. 보너스나 무료 스핀으로 플레이한 적이 없습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Ciaia,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?

검증 과정에서 이미 승인된 서류가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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그들은 이미 내 신분증과 내가 입금 또는 출금하는 데 사용하는 두 장의 카드 사진을 요구했고 그들은 그것을 수락했습니다. 이제 그들은 내 신분증을 든 내 팔꿈치가 보이는 셀카를 요구했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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정보를 주셔서 감사합니다.

카지노에 필요한 셀카를 이미 제출했는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 검증을 위해 추가 서류를 제공하라는 요청을 받으셨습니까? 카지노 측에서 지연을 일으킬 수 있는 미처리 요청이 있는지 아는 것이 도움이 될 것입니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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Ciaia 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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해결됨

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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 Ciaia,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

카지노.구루

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