독일의 플레이어는 환영 보너스로 입금하고 잔액을 확인한 후 보너스를 취소했지만, 보너스 베팅 요건을 충족하지 못해 €3,000 출금이 거부되었습니다. 카지노는 독일어나 영어 이용 약관에 없는 조항을 인용했습니다. 불만 처리 팀은 실제 돈으로 이긴 것에 대한 잠재적인 표시 오류에 대한 플레이어의 우려를 인정했으며 카지노가 초기 입금을 환불함으로써 올바르게 행동했다고 강조했습니다. 이 사건은 카지노가 향후 오해를 방지하기 위해 표시 문제를 해결하기를 바라며 종결되었습니다.
웰컴 보너스를 사용해 입금했고 실제 현금 부분에서 약간의 돈을 얻었습니다. 이용 약관에는 실제 돈이 먼저 사용된다고 명시되어 있어 계산원에서 잔액을 확인했습니다. 나는 그것이 실제 돈으로 €3,700, 보너스 돈으로 €1,000를 기재하여 총 잔액이 €4,700가 되는 것을 발견했습니다. 이는 끈적이지 않는 보너스의 경우 일반적입니다. 결과적으로 저는 보너스를 취소하여 실제 현금으로 €3,700를 남겨두고 그 중에서 €3,000를 인출했습니다. 그러나 금일 보너스 베팅 요건을 충족하지 못한 것으로 추정되어 출금 요청이 거부되었으며 이용 약관 23.17항에 따라 모든 상금은 보너스 금액으로 계산됩니다. 그러나 이용약관의 독일어 버전이나 영어 버전에는 그러한 조항이 포함되어 있지 않으며 둘 다 23.14항까지만 적용됩니다. 나는 내 상금에 속았다고 생각하며 당신의 도움을 요청합니다.
친애하는 Andyohmsen 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
아니요, 보너스는 활성화할 필요가 없었지만 입금 후 자동으로 적립되었습니다. 카지노에서는 실제 돈으로 할 수 있는 스포츠 베팅도 제공합니다. 실제 화폐가 먼저 사용된다고 명시적으로 명시하면 이것도 실제 화폐가 생성된다는 사실만 지금까지 알고 있었습니다. 계산원이 그렇게 보았고 내 상금은 보너스 돈이 아닌 실제 돈으로 표시되었습니다.
보너스가 취소되었을 때 €1,000만 언급되었으며 취소 후에도 실제 금액은 변경되지 않았으므로 지급될 수 있습니다. 나는 또한 실제 돈으로 실제 돈을 벌기 때문에 이것이 매우 모호하고 불공평하다고 생각합니다. 그렇지 않으면 실제 돈이 먼저 베팅된다는 점을 지적할 필요가 없습니다.
저도 처음에 3번 €1,000 인출을 시도했는데, 최대 72시간이 지나면 일일 인출 한도를 초과했다는 메시지를 받고 인출이 취소되었습니다. 제가 보너스 규정을 위반했다는 언급은 전혀 없었습니다.
메일 트래픽이 포함된 이메일을 보냈습니다.
크리스티나 님, 안녕하세요. 인출이 거부된 후 1000개가 있었습니다... 지금까지 700개를 인출할 수 있었습니다. 300개는 아직 남아있어요
그런데 일반 이용약관을 살펴보다가 다음과 같은 용어를 발견했습니다.
24.17. 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족하기 전에 예치금 인출을 요청할 수 있습니다. 이 경우 보너스 및 상금 금액은 무효가 되며, 남은 금액이 있는 경우 플레이어에게 지급됩니다.
보너스를 활성화하기 위해 얼마나 많은 돈을 입금하셨나요? 보너스를 취소하려고 할 때 경고나 알림이 있었나요? 보너스를 취소하기 전에 베팅 요구 사항을 완료했는지 확인해 주시겠습니까?
1000유로를 입금했더니 보너스가 자동으로 적립되었고 금전 등록기에는 실제 돈 1000유로와 보너스 1000유로가 구분되었습니다. 실제 돈이 만료되기 전에 승리했기 때문에 금전 등록기에도 실제 돈으로 표시되었으며 보너스 금액은 €1000로 유지되었습니다. 보너스 취소시 보너스 금액만 언급되고 취소 후에도 실제 금액은 동일하며 보너스 금액이 0으로 표시됩니다. 출금할 때도 표시가 없었지만 요청할 수 있었습니다. 보너스 조건으로 인해 자금이 차단되었다는 징후도 없었습니다. 보너스 금액이 차감되었기 때문에 실제 돈에 대한 보너스 조건을 충족할 필요는 없었습니다.
크리스티나 님, 안녕하세요. 113461 + 113467 + 113468이라는 번호로 총 3건의 불만사항을 신고했습니다. 문제는 3가지 경우 모두 동일합니다. 실제 현금 상금이 표시되고 지불을 시도했습니다. 실제로 불만 사항에서 승리하기에 충분한지 여부는 불분명합니다. 하지만 보너스에 묶인 돈이 아닌 실제 돈이 표시된다면 그것은 잘못된 것이라고 생각합니다. 보너스를 선택하지 않았지만 2차 입금에 대해 보너스가 선택되어 있는 것으로 확인되었으며 보너스를 구체적으로 거부해야 합니다. 입금 후 돈이 두 배로 늘었고 첫 승리 이후에는 항상 당첨금이 실제 돈인지 보너스 돈인지 확인합니다. 이 경우 그것은 진짜 돈이었고 나는 그 가정하에 계속 플레이했고 승리했습니다. 내 경험을 바탕으로 프랜차이즈 내 카지노 4곳에 더 입금했습니다. 나는 내가 이겼다고 생각했고 프랜차이즈에 대해 좋은 느낌을 받았습니다. 다른 두 가지 불만 사항으로 저는 Cashwin + Sushi에서 3x €1,000와 2x €1,000의 예금으로 총 거의 €8,000를 얻었습니다. 그래서 나는 흑자 3,000 대신에 이제 적자 2,000이 되었습니다. 실제 상금이 차감된다는 사실을 알았더라면 다른 카지노에 입금하지 않았을 것이며, 조항이 정확하다면 플레이어에게 극도로 불공평하다고 생각합니다. 그런 다음 다른 카지노의 다른 고정 보너스와 마찬가지로 이를 보너스 관련 상금으로 표시해야 합니다. 나는 당신이 나를 위해 뭔가를 해줄 수 있기를 바라며, 상금이 선의나 공정성의 표시로 지급되거나 적어도 내가 프랜차이즈에서 돈을 잃지 않기를 바랍니다.
말씀드렸던 대로 보너스를 특별히 선택하진 않았지만 끈적임이 없다고 가정해서 보너스를 원했습니다. 만약 보너스 연계 보너스로 표시되었다면 미리 보너스를 삭제하지는 않았을 것이지만 당연히 베팅 요건을 충족시키려고 노력했을 것입니다. 그러므로 나는 다른 4개의 프랜차이즈 카지노에 입금하지 않았을 것입니다.
안녕하십니까?
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다.
탈퇴 처리 과정에서 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 지연으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 이해하며, 양해해 주셔서 감사합니다.
현재 조사 중이며, 최대한 빠른 시일 내에 답변/해결책을 제공하도록 노력하겠습니다.
친애하는,
윈세인 지원팀
친애하는 토마스,
이 문제와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 귀하가 1,000유로를 입금하여 첫 입금 보너스가 활성화되었음을 확인했습니다. 이 보너스는 초기 입금액과 100% 일치하며 Bonanza Billion 게임에 대한 50회의 무료 스핀을 제공합니다.
당사 기록에 따르면 귀하는 필수 €70,000.00 중 €5,875.00를 베팅했습니다(베팅 요건은 입금액과 보너스를 합친 금액의 35배입니다). Winsane에서는 달리 명시하지 않는 한 자금을 인출하기 전 베팅 요건은 초기 입금액과 보너스 금액의 35배입니다.
안타깝게도 베팅 요건을 충족하기 전에 보너스를 취소하기로 선택하셨습니다. 당사의 이용 약관에는 보너스를 취소하면 전체 보너스 잔액과 보너스 기간 동안 누적된 모든 상금이 무효화된다고 명시되어 있습니다. 또한 플레이어의 계정에 실제 화폐와 보너스 화폐가 모두 있는 경우 실제 화폐가 먼저 사용되도록 지정되어 있습니다. 보너스 금액이 손실되면 보너스도 소멸됩니다.
또한, 본 약관은 영문본이 원본임을 알려드리며, 독일어본이나 기타 언어로 표기된 내용이 없는 경우에는 항상 본 약관을 확인하시기 바랍니다.
그러나 첫 입금 보너스를 취소하고 자금을 사용했음에도 불구하고 플레이어가 보증금을 충족하기 전에 입금액 인출을 요청할 수 있는 조건에 따라 실제 돈이 먼저 사용되므로 초기 입금액인 €1,000를 귀하의 계정으로 환불했습니다. 보너스 베팅 요건. 이 경우 보너스 및 상금 금액은 무효가 되며, 남은 금액이 있는 경우 플레이어에게 지급됩니다.
따라서 첫 입금 보너스에 대한 베팅 요건이 충족되지 않아 추가 금액을 반환할 수 없습니다.
마지막으로 일일 한도에 따라 7단계(VIP 래더의 레벨 1)에서 하루 최대 €700까지 인출을 요청할 수 있습니다. 귀하의 경우 초기 €700를 처리한 후 나머지 €300를 처리했습니다.
귀하의 협조와 이해에 감사드립니다. 추가 문의사항이나 우려사항이 있으시면 언제든지 다시 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Winsane 카지노 지원팀
친애하는 Andyohmsen 님,
일부 카지노에는 보너스가 예치금으로 잠겨 있어 귀하가 설명한 기능을 달성하는 것이 불가능합니다. Winsane Casino는 이 시스템을 사용하므로 입금액을 환불하는 것이 발생한 상황에 대한 적절한 대응입니다.
Matej와 Winsane / Softgenius님, 안녕하세요.
이 경우 매출액 요건에 관한 것이 아니라 실제 화폐 및 보너스 금액의 표시에 관한 것입니다. 모두가 알 수 있듯이 내 상금은 실제 현금으로 표시되며 보너스 취소 후에도 실제 현금으로 표시됩니다.
이것이 디스플레이 오류이거나 프로그래밍 오류인 경우 플레이어에게 해를 끼치는 데 악용될 수 없습니다. 실제 돈은 실제 돈이고 보너스 연결 돈은 보너스 연결 돈입니다.
카지노에서도 이를 정확하게 표시할 수 있습니다. 이것을 테스트한 결과 귀하가 예치금을 잃어버리고 보너스 머니 영역에서 원래 보너스보다 더 많은 금액을 획득한 후에는 €0.00 실제 머니와 €2,123.40 보너스 머니가 있는 계정에도 표시됩니다.
따라서 이는 Softgenius NV Casinos에서 의도적인 속임수이거나 이전에 발견되지 않은 오류입니다.
내 생각에는 표시 오류나 고의적인 속임수를 설명하기 위해 문단에 의존하는 것은 의심스럽습니다. 이미 쓴 대로 Softgenius NV가 운영하는 5개의 카지노에 입금했고 보너스 영역이 시작되기 전에 3개에서 승리했으며 3개 모두 REAL MONEY로 표시되었습니다. 나머지 €1,000를 다른 카지노에 입금한 다음 €2,000.00로 플레이하기 위해 계정 잔액 €4,700.00을 취소해야 하는 이유는 무엇입니까?
나는 의도적으로 내 상금과 Cashwin과 Sushi에 각각 €1,000의 다른 두 예금을 속인 것 같습니다. 실제 돈이 인출될 것이라고 가정하지 않았다면 입금이 이루어지지 않았을 것입니다. 입금액은 Winsane에서 승리한 후에만 이루어졌으므로 추적하실 수 있습니다.
나는 실제 현금 잔액과 관련하여 내 스크린샷을 다시 참조하고 당첨금의 공정성과 지불금 또는 최소한 Cashwin 및 Sushi의 예치금 환불을 간청합니다. 나는 또한 Casinoguru에게 이러한 카지노의 잔액이 보너스 관련 돈임에도 불구하고 실제 돈으로 잘못 표시된다는 점을 미래의 플레이어에게 지적해 달라고 요청하고 싶습니다.
물론 Winsane/Softgenius가 내 요구를 충족할 준비가 되어 있지 않은 경우 Casinoguru가 해결된 것으로 케이스를 종료했다면 이를 받아들일 것입니다. 그러나 공정한 플레이와 형평성을 호소합니다. 실제 돈은 실제 돈이므로 허위 보고로 인해 플레이어가 처벌을 받아서는 안 됩니다.
인사말
AndYOhmsen
친애하는 Andyohmsen 님,
사건을 요약하자면:
그래서 당신은 누구에게도 묻지 않았고, 이용 약관을 읽지도 않았으며, 보너스 시스템이 이전에 플레이했던 다른 카지노에서와 마찬가지로 작동한다고 가정했습니다. 귀하는 귀하의 계좌에 실제 자금 잔액이 있다는 것을 확인하고 입금액이 잠겨 있다는 사실을 알지 못했기 때문에 보너스를 취소하기로 결정하고 5개의 카지노에서 동일한 전략을 수행했으며 그 중 3개에서는 성공했습니다. 이기다.
귀하는 귀하의 계정에서 잔액이 실제 잔액이라는 정보를 보았기 때문에 카지노가 귀하에게 비용을 지불해야 한다고 믿습니다.
나는 그것이 당신을 혼란스럽게 할 수 있다는 것을 이해하며, 예를 들어 보너스 머니의 잔액을 보여주거나 잠긴 예금에 대한 정보를 보여줌으로써 이 문제를 해결하도록 카지노에 확실히 권장합니다. 그러나 여기서는 최선의 경우에 대해 이야기하고 있습니다. 시각적 오류에 대해 그렇기 때문에 나는 카지노가 당신에게 예치된 돈을 돌려주는 올바른 행동을 했으며 당신은 상금을 받을 권리가 없다고 믿습니다.
안녕하세요 마테지 님,
그러나 나는 시각적인 속임수가 매우 중요하다고 생각합니다. 보너스가 취소된 후에도 실제 금액은 그대로 표시되며 줄어들지 않습니다. 따라서 취소 직후 정확한 금액이 표시되어야 합니다. 제가 인출을 요청했을 때 그들은 3일을 기다렸다가 인출 당 3x1,000.00 €가 너무 높고 일일 한도가 700.00 €에 불과하다고 말했습니다. 3,000.00 € 금액의 실제 돈이 없다는 사실을 왜 나에게 알리지 않았습니까? 또 3일 후, 실제 돈을 받을 자격이 없으며 이용 약관이 잘못되었다는 메시지를 받았습니다.
나는 일반 이용 약관과 실제 현금 베팅으로 실제 현금 상금이 발생하지 않는다는 숨겨진 메모로 인해 공식적인 불만 사항이 성공하지 못할 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 나는 카지노가 시각적인 오류를 인지하고 있으며 의도적으로 플레이어를 속이는 데 사용되고 있다고 확신합니다. 이 불만 사항의 목적은 상금을 지급받는 것이 아니라 향후 플레이어에게 이 오류에 대해 경고하는 것입니다. Softgenius는 플레이어로서 저를 잃었고 저는 이러한 고의적인 속임수에 대해 많은 사람들에게 경고할 수 있기를 바라며 Casino Guru가 등급을 낮추거나 시각적 속임수가 문제가 있음을 명확하게 지적할 수 있기를 바랍니다.
인사말
앤디옴센
친애하는 안데오흐센,
귀하의 사례를 단순화하면 다음과 같습니다.
나는 약관을 읽지 않았다(대부분 사람들이 그렇게 하지 않는다)
나는 보너스가 내가 익숙한 대로 작동할 것이라고 기대했다(이건 당신의 잘못이다)
실제 돈으로 이긴 것을 보고 보너스를 취소했습니다(카지노가 이런 식으로 표시하는 것은 카지노의 잘못입니다)
나는 내 상금을 원한다 (왜)
카지노가 처벌받기를 원해요 (왜)
카지노는 당신에게 보증금을 환불함으로써 사건을 해결했습니다. 대부분의 카지노에는 기본적으로 오류가 발생할 경우 모든 베팅이 무효화된다는 매우 합리적인 규칙이 있습니다. 따라서 이 경우, 카지노가 해야 할 일은 바로 당신에게 보증금을 돌려주는 것입니다.
저는 카지노가 금액을 정확하게 표시해야 한다는 데 동의하지만, 이것이 카지노를 처벌해야 할 이유라고는 생각하지 않습니다.
이 문제가 약관을 읽지 않고 보너스를 취소하려는 사람에게만 영향을 미친다고 생각한다면 결국 그렇게 많은 사람이 해당되지 않을 것이고, 카지노가 곧 실제 돈으로 잔액을 표시하는 문제를 해결할 것이라고 생각합니다.
예시 Winsane - 또한 그룹의 다른 카지노에서는 항상 다른 섹션에 있습니다.
23.2 플레이어는 제안된 보너스를 사용할지 거부할지 결정합니다.
23.12. 플레이어가 계정에 실제 돈과 보너스 돈을 가지고 있는 경우, 실제 돈이 먼저 소모됩니다. 보너스 돈을 잃으면 보너스도 사라집니다.
두 규칙 모두 틀렸습니다. 저는 보너스를 적극적으로 거부했어야 했습니다. 하지만 저는 적극적으로 선택하지 않았습니다.
그리고 진짜 돈을 먼저 사용한다면, 왜 진짜 돈은 진짜 돈으로 이긴 돈을 생산하지 않을까요? 저는 보증금을 잃은 적이 없고, 그래서 항상 진짜 돈으로 플레이했습니다.
마테이, 내 말은 바로 이거예요.
"내가 실제 돈으로 이긴 것을 보고 보너스를 취소했습니다"(카지노가 그렇게 표시하는 것은 카지노의 잘못입니다)
카지노 그룹은 아직 변경하지 않았으므로 보너스 구역에 도달하기 전에 다른 플레이어에게 실제 돈으로 이긴 금액을 계속 보여줍니다. 이 시각적 오류로 인해 €2000이 들었는데, 카지노 그룹에서 올바르게 표시했다면 다른 카지노에 입금하지 않았을 것입니다. 5개 카지노, 5x1000 € 입금.
카지노가 정말로 정직한 이익을 가지고 있다면, 다른 플레이어들이 같은 문제를 겪지 않도록 오류가 즉시 수정되었을 것입니다. 하지만 그들은 오류가 발견될 때까지 플레이어들을 카지노에 머물게 하기 위해 의도적으로 이 오류를 이용하고 있습니다.
따라서 저는 카지노 그룹을 신뢰할 수 있는 곳으로 추천할 수 없습니다. 그렇지 않았다면 "주장되는" 시각적 오류는 오래 전에 수정되었을 것입니다.
인사말
앤디
친애하는 안데오흐센,
Winsane의 보너스 이용약관에서 제가 찾은 내용은 다음과 같습니다.
10.
플레이어는 내 보너스 섹션에서 언제든지 활성화된 보너스를 취소하거나 라이브 채팅이나 이메일을 통해 당사에 연락할 수 있습니다. support@winsane19885.com . 보너스를 취소하면 카지노 보너스 잔액의 전체 금액과 보너스 기간 동안 누적된 모든 상금도 무효화됩니다.
언제든지 보너스를 취소할 수 있지만, 입금액은 보너스와 연계되어 있으므로 입금액만 환불됩니다.
이러한 조건에서 상금을 실제 돈으로 표시하는 것이 혼란스러울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 카지노에서 변경 사항을 구현하는 것은 빠른 프로세스가 아니며, 누가 변경해야 하는지에 따라 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 이 경우 플랫폼과 관련이 있으므로 카지노는 플랫폼 소유자에게 요청을 제출해야 합니다. 그들이 변경 사항에 동의하면 올바르게 반영되는 것을 보려면 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 이 프로세스를 서두르고 싶지만, 저는 이에 영향을 미칠 수 없으며, 결정은 플랫폼에 달려 있으므로 카지노를 비난할 수 없습니다.
"보너스를 취소하면 카지노 보너스 잔액 전체와 보너스 기간 동안 누적된 모든 상금이 몰수됩니다."
하지만 저는 보너스 구역이 아니라 실제 돈 구역에 있었습니다. 잘못된 디스플레이와 결합된 것은 올바르지 않다고 생각하고 카지노 그룹이 잘못된 디스플레이를 사용하는 한, 카지노에 경고하거나 적어도 이 오류를 기록하여 다른 플레이어에게 경고해야 합니다.
저는 더 이상 아무것도 성취하고 싶지 않습니다. 저는 개인적으로 제가 얻은 상금을 모두 포기했고, 단지 이런 모호한 공급업체가 더 이상 피해자를 찾지 못하도록 하고 싶을 뿐입니다.
