홈 화면컴플레인Wintopia Casino - 플레이어의 계정은 자금이 내부에 잠겨 있습니다.

Wintopia Casino - 플레이어의 계정은 자금이 내부에 잠겨 있습니다.

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양: €1,500

Wintopia Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.27 | 케이스 종결 : 2024.03.28
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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이탈리아 출신의 이 플레이어는 1,500유로를 입금하고 게임을 시작한 지 20분 후에 카지노 계정에 돈이 남아 있는 채로 잠겨 있었습니다. 카지노 채팅에서는 어떤 정보도 제공하지 않았고 이메일에도 응답하지 않았습니다. 플레이어는 돈을 입금하기 전에 KYC 확인을 통과했으며 Evolution 라이브 룰렛을 플레이하고 있다고 주장했습니다. 그는 카지노가 자신의 계좌를 차단하고 잔액을 보류했다고 비난했습니다. 카지노는 플레이어의 미결제 잔액을 반환하겠다고 응답했습니다. 그러나 플레이어는 자신이 1,500€를 입금했다고 주장했지만 카지노는 690.5€만 환불하기로 동의했습니다. 카지노 측은 입금액을 모두 돌려줬다고 주장했지만, 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했다. 우리는 플레이어의 예금 중 하나가 지불 거절되었음을 발견했으며 플레이어는 나중에 이를 확인했습니다. 플레이어의 계정은 자체 배제로 인해 폐쇄된 상태로 유지되었으며 더 이상 지불해야 할 자금이 없습니다. 이러한 결과로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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8 개월 전
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나는 이 카지노에 등록했습니다. 확인 절차를 거쳐 총 1500€를 입금하고 플레이를 시작했습니다. 20분 후 그들은 내 돈이 남아 있는 채로 내 게임 계정을 잠갔습니다.

채팅에서는 어떠한 정보도 제공하지 않으며 이메일에 응답하지 않습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 carsix79님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 성공적인 계정 확인에 대한 확인을 받으셨다면 알려주시겠습니까?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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8 개월 전
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네, 입금하기 전에 계좌가 확인되었다고 썼습니다.

저는 Evolution 라이브 룰렛을 플레이하고 있었습니다.

활성 보너스가 없습니다.

그들은 내 계좌를 차단하고 내가 가지고 있던 돈을 잔액으로 유지했습니다.

채팅이나 이메일로 응답이 없습니다.

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공공의
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8 개월 전
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또 메일을 보냈는데 답이 없네요!

저는 문제가 있는 플레이어이기 때문에 Altacore에 의해 차단되었습니다. 그들은 KYC 확인을 통과한 후에도 계속해서 다른 카지노에서 새로운 게임 계정을 개설하도록 강요합니다.

그들은 아무것도 환불하지 않고 수천 유로를 지불하고 잃은 후에만 계정을 차단합니다! 이건 범죄야! Veronika가 조기에 폐쇄했으며 재개장을 기다리고 있는 Flappy 카지노에 대한 불만 사항을 참조하세요.

이 카지노에서는 잔액을 반환하지 않고 내 계좌를 차단했습니다.

이는 법적으로 처벌받아야 할 금품횡령이다.

여기서 진전이 없으면 이 범죄 회사에 대해 법적 조치를 취할 것입니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 carsix79님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 carsix79님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.

이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

친애하는 Wintopia Casino 님께 ,

잠긴 계정에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에서는 다른 두 가지 사항도 명확히 할 수 있습니다.

- 그 사람은 내 이메일을 완전히 무시하니까

- 그 사람이 나에게 KYC를 통과하게 하고 내 돈이 들어 있는 게임 계정을 차단했기 때문입니다. 왜냐하면 나는 돈을 입금한 후에만 문제 플레이어였기 때문입니다!!


KYC는 플레이어의 신원을 확인하고 해당 카지노에서 플레이할 자격이 있는지 평가하는 데 사용되지 않습니까?

이 자매 카지노에서와 같은 일이 일어났기 때문에 나는 여전히 사건이 재개되기를 기다리고 있는 Veronika에 의해 설명할 수 없는 이유로 종료된 Betflappy에 대한 나의 불만을 참조하십시오!!

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공공의
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8 개월 전
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그들은 여전히 내 이메일에 응답하지 않으며 채팅 액세스를 차단했습니다.

내 돈은 여전히 그들에 의해 잘못 보관되어 있습니다.

해당 사이트의 바닥글에는 카지노 전문가 로고도 있습니다... 농담이길 바랍니다!

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8 개월 전
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다른 기기에서 실시간 채팅에 연결할 수 있었습니다.

왜 3주가 지나도 이메일에 응답하지 않는지 물었고 교환원은 전혀 모른다고 말했습니다.

게임계좌 잔액을 물어보니 계정이 차단되었기 때문에 모른다고 거짓 답변을 했습니다.

이 모든 것에도 불구하고 이 카지노는 사기꾼으로 분류되어야 합니다!

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Michal 및 CasinoGuru 팀에게,


Wintopia Casino를 대신하여 이 문제에 대한 우리의 관점을 제시하고 이 사건에서 제기된 우려 사항을 해결하도록 초대해 주셔서 감사합니다.


저희는 4일 전에 이메일을 통해 저희의 입장과 주장을 담은 연락을 드렸음을 알려드립니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,

윈토피아 카지노 팀

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공공의
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8 개월 전
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당신은 이메일로 나에게 연락한 적이 없습니다!

당신의 입장과 주장이 무엇인지 여기에 적어보면 어떨까요??

당신은 내 게임 계좌에서 내 돈을 보류하고 모든 통신 액세스를 차단했습니다.

게다가 당신은 아직도 규제 당국에 응답하지 않았습니다!

나는 입금액이 보류된 사람이기 때문에 카지노가 제3자뿐만 아니라 나에게 직접 응답하기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 carsix79님,


환불 관련 사항에 대한 명확한 안내를 위해 이메일로도 연락을 드린 점 양해 부탁드립니다.

귀하의 미결제 잔액이 귀하에게 반환됩니다.


친애하는,

윈토피아 카지노 팀

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공공의
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8 개월 전
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방금 카지노로부터 첫 번째 이메일을 받았습니다.

그들은 나에게 암호화폐 전자 주소를 요청했습니다.

저는 암호화폐로 입금한 적도 없고 암호화폐 전자지갑도 없고 절대로 열지 않을 것입니다.

은행 송금이나 제가 결제한 신용카드로 환불을 해줘야 합니다.

나는 내 예금이 지불되기를 기다리고 있는 은행 정보를 그들에게 제공했습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Wintopia Casino 님께 ,


플레이어의 전체 잔액이 그에게 반환된다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 애초에 그의 계좌를 폐쇄한 이유는 무엇이었나요?

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8 개월 전
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카지노는 다음 사항에 대해 아직 응답하지 않았습니다.

- 위 화면에서 보이는 것처럼 게임 문제로 인해 차단된 경우 왜 KYC 인증을 통과했습니까?

- 게임 계정 차단 이유에 대한 알림을 받지 못하고 채팅 차단 외에 보낸 이메일에 응답하지 않는 이유는 무엇입니까?


내가 불만을 제기하지 않았다면 그들은 내 돈을 보관했을 것입니다!


Michal 카지노는 내가 €1500를 입금한 동안 €690.5만 환불하려고 합니다.

게다가 아직 결제가 처리되지도 않았습니다.

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Michal 및 CasinoGuru 팀에게,


플레이어는 이미 잔액과 보증금을 수령했습니다. Wintopia 서비스를 사용하여 손실된 사례는 없으며 이를 통해 해당 사례가 해결되고 당사 측에서 종결된 것으로 간주합니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,


윈토피아 카지노 팀

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공공의
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8 개월 전
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Michal이 묻는 질문에 답하세요. KYC 인증을 통과한 후 내 계정이 차단된 이유는 무엇입니까? 폐쇄 이유가 불만사항 해결에 결정적일 수 있습니다 친애하는 카지노 담당자님... 그렇게 생각하지 않나요? 아니면 숨길 것이 있나요?

그런 다음 내가 세 번째로 요청한 왜 나와의 모든 의사소통을 중단했는지 설명해주세요!

1,500유로를 입금했는데 왜 690유로만 환불받았나요?

응답하기 전에 일주일 내내 기다리지 마십시오!

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 carsix79님,


귀하는 이미 잔액과 보증금을 돌려받았다는 사실을 알아두시기 바랍니다.

Wintopia 서비스를 이용하시면서 어떠한 손실도 겪지 않으셨습니다.


친애하는,

윈토피아 카지노 팀

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공공의
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8 개월 전
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그러면 제가 손실을 입지 않았는지 확인하기 위해 현금 내역을 보여주실 수 있나요?

저는 각각 €750의 예금 두 개를 가지고 있으며 총 금액은 €1500입니다.

귀하는 아직 다음 질문에 답변하지 않았습니다.

- 내 계정이 왜 차단되었나요?

- 계정을 차단한 후 환불에 관한 이메일과 채팅에 왜 응답하지 않았나요?

대답하고 싶나요, 아니면 뭔가 숨기고 있나요?

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 carsix79님,


귀하가 제공하는 정보는 정확하지 않음을 알려드립니다.

귀하가 예치한 총액은 이미 돌려받았습니다.


귀하께서 Wintopia 서비스를 이용하시면서 아무런 피해도 입지 않으셨음을 다시 한번 확인하여, 당사 측에서는 사건을 종결합니다.


친애하는,

윈토피아 카지노 팀

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8 개월 전
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네 말대로라면 부끄러워하지 말고 현금 내역을 보여주고 내가 1500유로를 지불하지 않은 것이 사실인지 확인해 보자.

€690.5를 환불하고 €810가 남았습니다!

그동안 입금된 2건의 스크린샷과 함께 증거자료를 보고합니다. 당신도 해보는 게 어때요??

반복합니다… 뭔가 숨기고 있는 게 있나요?

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 carsix79님,


귀하의 입금액(750 EUR) 중 하나가 실제로 지불 거절되었음을 보여주는 몇 가지 증거를 검토할 수 있었습니다. 상황에 대해 말씀해주실 수 있나요?

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공공의
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8 개월 전
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확인해보니 두 건의 750유로 거래 중 하나가 카지노에서 불법적으로 사용되는 제3자 판매자에게 요청한 지불 거절에 대한 금액으로 적립되었습니다. 내 홈뱅킹에는 POS 거래로 표시됩니다. 매일 POS 결제를 받는 사업을 하면서 해당 거래가 다른 거래와 혼동됐지만 실제로는 카지노에서 입금되지 않고 판매자에게 직접 요청한 지불 거절 덕분에 가능했습니다.

대신 카지노에서는 남은 계정 잔액인 690유로만 직접 환불해 주었으므로 60유로가 더 남습니다.

내가 여기에 불만을 제기하지 않았다면 카지노는 여전히 내 돈을 보관하려고 시도했다는 사실이 남아 있습니다.

카지노는 "KYC 인증 후 계정이 차단된 이유는 무엇입니까?"라는 질문에 아직 답변하지 않았습니다.

자매 카지노 Flappy에서도 똑같은 일을 하고 내 예금을 모두 보관했기 때문에 이것을 아는 것이 중요합니다. 카지노는 그들이 뭔가 잘못했다는 것을 알고 있기 때문에 여전히 이 질문에 대답하지 않을 것입니다. 이미 검증된 문제 도박꾼으로부터 입금을 받고, 계좌를 동결하고 돈을 보관하세요!

나는 Veronika에게 무슨 일이 일어났는지 완전히 이해하지 못했다고 생각하기 때문에 불만 사항을 다시 제기하도록 요청했습니다.



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공공의
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8 개월 전
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Michal 이러한 방식으로 문제가 있는 플레이어를 이용하고 있기 때문에 이 운영자의 행위를 명확히 하는 것이 문제입니다. 카지노는 문제 플레이어 목록에 있는 플레이어를 수락할 수 없으며 해당 플레이어가 입금한 후에만 계정을 차단하고 모든 것을 보관할 수 없습니다. 그리고 이메일에 응답하지 않고!

나는 Wintopia에서 남은 60유로와 동일한 행위를 수행한 자매 카지노 Flappy에서 2300유로를 상환받기를 기다리고 있습니다.


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공공의
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8 개월 전
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당신은 카지노에 내 계정이 차단된 이유를 물었고 그들은 이에 대해 대답하고 싶어하지 않습니다.

그가 왜 대답하지 않는지 말해 줄 수 있어요.

나는 Altacore 그룹 카지노에서 영구적으로 자체 제외되었으며 실제로 도박 문제로 인해 내 계정을 차단했기 때문입니다.

사실 그들은 내가 여전히 €2300 환불을 기다리고 있는 자매 카지노 Flappy에서 자기 금지 조건으로 입금한 예금을 환불하고 싶어하지 않는다는 것입니다. 그곳에서도 이메일에 응답하지 않습니다.

본질적으로 카지노는 손실된 예금을 환불하지 않기 위해 자체 배제된 문제 플레이어가 카지노에 가입하고 KYC 인증을 통과하도록 허용했다는 사실을 인정하고 싶지 않습니다.

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공공의
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8 개월 전
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Michal, 내가 쓴 내용을 확인하자면, 당신은 Flappy 카지노(itskiwii 플레이어)에 제기된 불만 사항과 동일한 사건을 다루고 있으며, 그 사건으로 인해 나도 동일한 대우를 받았습니다.

플레이어가 플레이할 수 없기 때문에 플레이어의 계정을 차단하는 경우, 특히 해당 플레이어가 문제 플레이어 목록에 있고 KYC 확인을 통과한 경우 예치금을 반환해야 합니다.


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공공의
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8 개월 전
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친애하는 carsix79님,


카지노에 입금한 내역을 요약해서 알려주실 수 있나요? 카지노에서는 귀하가 1400€만 입금했다고 주장합니다.

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8 개월 전
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하지만 카지노가 현금 내역을 제공한다면 우리 모두의 시간 낭비가 줄어들지 않을까요? 아니면 하기가 부끄럽나요?

입금 후 잠시 후 차단되어 게임 계정에 접속할 수 없습니다.

제가 제공할 수 있는 유일한 것은 제가 이틀 전에 이미 보고한 총 €1502.66에 대해 신용 카드를 통해 이루어진 두 건의 거래에 대한 스크린샷입니다. 그렇다면 카지노는 인증을 통과한 후 계정을 차단하는 이유를 제공하고 싶지 않다는 건가요?

나는 그것이 또 다른 불만 사항에 관한 것이라는 것을 알고 있지만, 정확히 같은 방식으로 행동했으며 아직 환불을 받지 못한 자매 카지노 Flappy에 대한 종결된 불만 사항에도 동일한 처리 방법을 적용하고 싶습니다.

Michal의 도움에 진심으로 감사드리며 이러한 카지노는 피해야 한다는 점을 플레이어들이 이해하기를 바랍니다.


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공공의
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7 개월 전
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친애하는 carsix79님,


제가 수집한 정보에 따르면 예치금의 첫 번째 부분은 이미 환불되었고 두 번째 부분은 지불 거절되었으므로 더 이상 지불해야 할 금액이 없는 것으로 나타났습니다. 귀하의 계정은 귀하의 자체 배제로 인해 폐쇄된 상태로 유지됩니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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