독일 출신의 플레이어는 12월 10일에 각각 500유로씩 두 번 출금을 요청한 후 출금 문제에 직면했습니다. 그 후 추가 서류를 요구받았습니다. 서류를 제공하고 지원팀에 여러 번 연락했지만 출금 상태에 대한 피드백이나 업데이트를 받지 못했습니다.
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Wintopia Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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양: €1,000
Wintopia Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.4
Wintopia Casino의 안전 지수는 8.4(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
6d 8h 50m 39s
사례 요약
4 일 전
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공공의
공공의
4 일 전
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안녕하세요,
안타깝게도, 위에 언급한 온라인 카지노에서 며칠 째 출금에 문제가 발생했습니다.
12월 10일에 두 번의 출금을 요청했습니다(각각 500유로). 그때 제 계좌는 이미 검증되었습니다. 12월 11일에 누락된 서류(은행 계좌 증빙, 가상 신용카드)를 제출하라는 요청을 받았습니다. 저는 즉시 제출했습니다. 이에 대한 피드백은 받지 못했습니다.
저는 고객 지원팀과 "VIP 매니저"에게 여러 번 연락했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다.
라이브 채팅에서 인출이 처리되면 부서에서 연락을 드릴 것이라고 반복해서 들었습니다. 지금까지 모든 시도가 실패했습니다.
당신의 도움을 간절히 부탁드립니다. 정말 감사합니다.
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공공의
공공의
4 일 전
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Jay37912님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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Jay37912님은 답을 하기까지 6d 8h 50m 39s 의 시간이 남아있습니다
