호주 출신의 플레이어는 첫 번째 인출이 빠르게 처리된 후 두 번째 인출을 위해 거의 2주를 기다리고 있었습니다. 여러 고객 지원 담당자는 처음에는 확인이 필요하지 않다고 말했지만 나중에 한 사람이 확인이 필요하다고 말하여 추가 지연이 발생했습니다. 반복적인 문서 제출과 통신 문제 이후 카지노는 플레이어의 출금이 처리되었음을 확인했습니다. 플레이어에게 결제가 접수되었음을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Wonaco Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: A$500
Wonaco Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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인출을 위해 거의 2주를 기다렸습니다. 첫 번째 항목은 꽤 빨리 받았지만 두 번째 날에는 그 다음날 인출했고 지금은 여전히 기다리고 있습니다. 고객 지원팀에 인출을 확인해야 하는지 여러 번 물었습니다. 벌써 시간이 많이 지나서 확인을 하러 올라온 지 얼마 안 됐는데, 빨리 안 된다고 해서 늦어져서 지금 누군가한테 얘기했더니 10명 정도 얘기했는데도 확인이 필요하다고 하더군요. 아니요라고 말한 다른 지원 사람들은 확인하는 데 며칠이 걸리고 철회를 위해 며칠 더 기다려야하므로 1~2주가 더 걸릴 것입니다. 터무니없는 이유는 그들이 나에게 인내심을 가지라고 말하고 돕지 않기 때문입니다. 그래서 내가 확인할 필요가 없는 것과 같은 모든 다른 정보를 나에게 말한 다음 나중에 확인하고 이제 그것을 얻으려면 일주일을 더 기다려야 한다고 말한 적이 있습니까?
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Hannahskeen578님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 신원을 확인하기 위한 문서를 이미 제공하셨다면 알려주시겠습니까?
- 그렇다면 이미 제공한 문서는 무엇이며 정확히 언제 제공했습니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 예, 오늘 방금 들었기 때문에 업로드했습니다. 신분증과 주소 증명 둘 다 오늘 오후 1시쯤에 둘 다 업로드했는데, 이미 오래 기다린 후에 처리하려면 확인이 필요하다는 말을 방금 들었습니다. , 보너스도 있지만 그걸로 베팅했어요
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공공의
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3 개월 전
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이제 그들은 더 많은 인증을 업로드했습니다. 지금 그렇게 했지만 그들이 원했던 만큼 내 지불금을 연기하려고 하는 것 같습니다. 3~6개월의 은행 거래가 2주 전에 내가 언제 말하지 않았는지 믿을 수 없습니다. 먼저 고객 지원을 요청했습니다.
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공공의
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3 개월 전
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문서를 업로드하려고 시도한 지 6일째 매일 동일한 은행 명세서를 요구합니다. 아무 것도 빨리 이루어지지 않습니다. 이메일이나 라이브 채팅에서 왜 그들이 내가 이미 업로드한 동일한 문서를 계속 원하는지 설명할 수 없습니다. 말도 안 돼요 전혀 추천하지 않습니다. 엄청난 번거로움이 있었습니다. 내 계정을 확인하는 데 6일이 걸렸고, 인출을 기다리는 데 약 3주가 걸렸으며, 업로드할 세부 정보가 없어도 아무 도움도 주지 않았습니다. 내가 모든 것을 업로드했기 때문에 항목이 부족했습니다. 같은 걸 여러 번 원해
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공공의
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3 개월 전
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내가 업로드한 내용이 맞는지 확인하기 위해 지원팀에 문의했더니 예라고 하더군요. 그러면 오늘 다시 말하겠습니다. 그냥 포기하고 다시는 여기서 추천하거나 플레이하지 않으려고 합니다. 내 인생에서 그렇게 많은 번거로움이 있었던 적은 정말 말도 안 돼요.
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공공의
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3 개월 전
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이번에 다시 한 번 깨어났는데 실시간 채팅에서 이메일을 통해 문제를 해결해야 한다고 말했는데 자동 응답만 하더군요. 지금 $700를 기다리는 인출은커녕 계정 확인도 받을 수 없을 것 같아요. 취소하고 50달러를 플레이했지만 7일째 계정 확인을 시도했지만 아무 도움도 받지 못했습니다.
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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지금 요구하는 인증이 무엇인지 물어봐서 답변 받았습니다. 은행 명세서를 10번이나 모두 업로드했습니다. 웹사이트가 로드된 휴대폰을 들고 있고 신분증도 들고 있는 사진이라니 말도 안 돼요.
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공공의
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3 개월 전
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Hannahskeen578님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Hannahskeen578님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Wonaco Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? KYC를 완료하는 데 필요한 모든 서류를 플레이어로부터 받았나요? 출금 처리 전 검증만이 유일한 장애물인가요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
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공공의
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3 개월 전
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더 많은 자료가 필요해요 솔직히 그 사람들이 제 승리를 빼앗으려고 뭔가를 찾으려고 하는 것 같아요 말도 안 돼요 제가 얼마나 많이 업로드했는지 그들이 제 승리를 빼앗으려는 것 같아요 저는 모든 것을 여러 번 업로드했어요 심지어 내 사진 2장도 뭐야 뭐야? 다음?
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Hannahskeen578님과 Natalia님,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 훌륭한 경험을 제공하기 위해 노력하는 동안 귀하의 경험이 만족스럽지 못했다는 소식을 듣고 유감스럽게 생각합니다.
현재 이 문제를 우선적으로 처리하고 있으며, 조사 결과와 해결책을 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
감사합니다,
워나코 카지노
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공공의
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3 개월 전
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방금 확인되었다고 표시되어 지금 확인되었는지 확실하지 않지만 여전히 인출을 기다리고 있는지 알려주는 이메일이 없습니다. 결국 지난 수요일에 취소하고 $200를 지출했기 때문에 $500로 줄었습니다. 너무 오래 기다리는 것은 불행한 일입니다. 단지 장려하기 때문입니다. 사람들은 나처럼 절대 올 수 없을 거라고 생각하면서 돈을 쓰려고 해
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Wonaco Casino님, 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
Hannahskeen578님께, 기간 연장으로 인한 귀하의 불만을 이해합니다. 잔액 전액을 사용하신 경우, 환불을 도와드릴 수 없음을 알려드립니다. 책임 있는 도박 제한 사항에 관해 지원팀에 문의해 보셨나요? 아마도 출금 요청이 처리되기를 기다리는 동안 냉각 기간을 설정할 수 있는지 물어보는 것이 좋습니다. 인출하려는 금액이 지출되는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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공공의
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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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여러분 모두에게,
해당 플레이어의 출금금은 7월 31일에 지급되었음을 알려드립니다.
이것이 사건 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
워나코 카지노
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