2025년 12월 20일, 저는 도박 중독을 입증할 수 있는 증거를 제시하며 이메일을 통해 계정 즉시 폐쇄를 요청했습니다. 그러나 카지노 측은 이를 무시하고 계속해서 게임 플레이와 입금을 허용했습니다.
4~5차례 이메일을 주고받은 후에도 그들은 계속해서 계정을 해지할 건지 묻기만 하고, 자신들의 책임이나 환불 문제에 대해서는 일관되게 회피했습니다. 결국 계정은 해지되었지만 환불은 이루어지지 않았고, 그 이후로는 아무런 연락도 없습니다.
그들의 과실로 인해 계정 폐쇄 요청 후 약 60만 HUF를 지불해야 했습니다. 여러 차례 입금했음에도 불구하고 당첨금은 전혀 없었습니다. 또한 책임감 있는 게임 원칙도 지켜지지 않았습니다.
카지노 구루님께 이 문제에 대한 조사를 도와달라고 요청드리고 싶습니다.
On 20.12.2025, I requested the immediate closure of my account by e-mail, citing gambling addiction, in a demonstrable manner. The casino ignored this and continued to allow play and deposits.
After 4-5 emails, they just kept asking if I wanted to close the account, while consistently avoiding their responsibility and the question of money. Finally, they closed the account, but no refund was made, and they haven't responded since.
Due to their omission, I paid about 600,000 HUF after the closure request. There was no winnings even after several deposits. And the principles of responsible gaming were not enforced.
I would like to ask Casino Guru for help in investigating this matter.
2025.12.20-án e-mailben, bizonyítható módon kértem a fiókom azonnali lezárását játékfüggőségre hivatkozva. A kaszinó ezt figyelmen kívül hagyta, továbbra is engedte a játékot és a befizetéseket.
4–5 e-mail váltás után is csak azt kérdezgették, hogy be akarom-e zárni a számlát, miközben a felelősségüket és a pénzkérdést következetesen kikerülték. Végül lezárták a fiókot, de visszatérítés nem történt, azóta nem válaszolnak.
A mulasztásuk miatt kb. 600.000 Ft-ot fizettem be a lezárási kérelem után. Nyeremény számos befizetes utan sem volt.És felelősségteljes játék elvei nem érvényesültek.
Kérem a Casino Guru segítségét az ügy kivizsgálásában.
