홈 화면컴플레인Yabby Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Yabby Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: $100

Yabby Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.08 | 케이스 종결 : 2024.10.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 주 전
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캘리포니아의 플레이어는 직불카드로 입금한 후 검증 절차가 길어져 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 필요한 서류를 여러 번 제출했음에도 불구하고 인출 요청은 거부되었고 고객 지원은 응답하지 않아 수년간 문제 없이 게임을 즐긴 후 좌절했습니다. 불만 처리팀은 추가 조사를 위해 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어가 응답하지 않아 불만을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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2024년 10월 7일에 평소처럼 암호화폐 구매를 시도했지만 이상한 이유로 구매가 허용되지 않았습니다. 그래서 이전에 여러 번 시도했지만 카지노에서 거부했기 때문에 직불 카드로 시도하기로 했습니다. 이번에는 갑자기 승인되었습니다. 그래서 30달러 입금을 하고 지고 나서 마지막 작업이 입금이 되기 위해 필요한 무료 스핀을 했습니다. 이 프로모션의 최대 출금 금액은 100.00달러입니다. 그래서 출금 요청을 했는데 즉시 거부되었습니다. 그들은 신용 카드 확인이 필요하다고 말했고 그것은 신용 카드가 아니라 제 은행 직불 카드라고 했습니다. 그들은 마지막 4자리만 보이는 직불 카드를 든 셀카, 3자리 코드인 My Id가 보이지 않는 직불 카드 앞면과 뒷면 사진, 제 이름으로 된 tillities가 없기 때문에 신분증과 은행 stay를 든 제 셀카를 제출하라고 했습니다. 제가 서류를 몇 번이나 제출했는지조차 말할 수 없습니다. 영어: 말할 것도 없이 저는 또한 프로세스가 얼마나 걸리는지 친절하게 물었고 그들은 전혀 오래 걸리지 않는다고 말했습니다. 3-5 영업일 기간은 입금을 하지 않고 무료 보너스에서 인출을 요청한 신규 계정을 위한 것입니다. 저는 어제 저녁에 인출 요청을 했고 지금은 108이고 여전히 인출할 수 없습니다. 저는 그들에게 여러 번 연락했지만 무시당했습니다. 그들은 또한 질문이나 연락처가 있으면 채팅 지원에 연락하라고 언급했지만 도움 기간이 없습니다. 사용된 지불 방법과 관계없이 완전히 검증되었을 때 이 검증에 이렇게 오랜 시간이 걸리는 이유는 없습니다. 사용된 직불 카드가 내 것인지 확인하는 데 그렇게 오래 걸리지 않습니다. 입금을 수락하기 전에 이 작업을 했어야 한다고 생각하지 않습니까? 내 것이 아니고 돈을 가져갔다면 어떨까요? 이제 그들은 저를 핑계 대며 3~5일이 걸린다고 계속 말하고 은행 부서에서는 거절했습니다. 카지노에서 이메일을 받았는데, 거기에는 클릭할 수 있는 링크가 있었고 기본적으로 전화번호를 추가하면 되었다고 했습니다. 상담원은 전화번호가 추가되고 성공적으로 확인되면 확인 프로세스가 완료되었다고 말했는데 오전 10시였고 아직도 수신하지 못했습니다. 확인이 완료되었다고 말했습니다. 이것은 터무니없는 일입니다. 프로세스가 그렇게 오래 걸리지 않는다고 말하는 것에서 며칠이 걸릴 수 있다고 말하는 것으로 어떻게 바꿀 수 있습니까? 아니요, 죄송합니다. 민감한 개인 정보를 보내지 않아서 그냥 시스템에 저장해 두었습니다. 에이전트가 제 직불카드를 들고 모든 숫자를 보여주는 셀카를 보내라고 했는데, 그들은 그렇게 하면 안 된다고 분명히 알고 있고 저도 그렇게 하는 게 편하지 않았지만 그래도 그렇게 했습니다. 아직도 아무 소식이 없습니다. 슬프게도 저는 여기서 몇 년 동안 아무 문제 없이 플레이해 왔는데 갑자기 문제가 생겼습니다. 출금을 원합니다. 이건 터무니없습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 EvansMissy,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Yabby Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
4 주 전
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EvansMissy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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