친애하는 브루스빌 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 틀렸을 수도 있지만 상황에 대한 귀하의 설명을 토대로 볼 때 귀하는 고정 보너스를 가지고 플레이했다고 믿습니다. 카지노의 보너스 T&C는 이것이 사실임을 나타냅니다. 여기를 참조하세요.
g. 플레이어는 입금 보너스의 보너스 금액이 베팅 목적으로만 인출될 수 없음을 이해합니다.
엘. 플레이어는 보너스 금액보다 적은 금액을 인출할 수 없음을 이해합니다.
중. 플레이어는 플레이어가 출금을 요청하면 입금액에 관계없이 카지노가 플레이어의 잔액이나 상금에서 입금 보너스와 동등한 가치까지의 금액을 공제한다는 것을 이해합니다. 이러한 공제는 정산 이전에 발생합니다.
불행하게도 이것은 고정 보너스가 작동하는 방식입니다. 초기 보너스 값은 인출 시 귀하의 계정에서 공제됩니다. 예를 들어, 20달러를 입금하고 20달러의 보너스를 받은 경우, 출금 시 계좌에서 20달러가 차감되므로 잔액에 충분한 자금이 있어야 합니다. 기본적으로 이는 매우 높은 보너스 가치, 낮은 베팅 요건 또는 둘 다와 같은 매우 편리한 보너스 조건에 대해 지불하는 가격입니다. 나는 귀하의 좌절감을 이해하며 이것이 불공평해 보일 수도 있지만 카지노가 보너스 조건에 이 사실을 명시하는 한 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
어떤 보너스를 사용했는지 조언해 주시겠습니까? 이 스레드에 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시하세요.
카지노에서 인출을 요청하려면 활성 잔고가 얼마나 있어야 하는지 조언했습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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