뉴욕의 플레이어는 Yabby Casino에서 예금 $50의 상금인 $106.61을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 필요한 플레이스루 잔액을 모두 충족했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 인출 요건을 충족하지 못했다며 요청을 거부했습니다. 불만 처리 팀이 플레이어가 카지노 이용 약관에 따라 충분한 잔액 없이는 인출할 수 없는 고정 보너스를 사용했다고 설명하자 플레이어는 상황을 이해했습니다. 플레이어가 추가 지원을 요구하지 않았으므로 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
위에 표시된 대로 내 '실제 잔액'은 $106.61이며 보류 중인 보너스 잔액은 없습니다. 내 계정에 50달러를 입금했고, 필요한 플레이스루 잔액을 모두 사용한 후 56달러를 얻었습니다. Yabby Casino에서는 인출에 필요한 $50가 없다고 밝혔습니다. 다음은 Yabby의 여러 고객 서비스 담당자로부터 받은 복사/붙여넣기 메시지입니다.
"검토 결과에 따르면 귀하께서 보너스 금액을 남기지 않은 상태에서 귀하의 출금 요청이 거부되었습니다.
보너스 금액은 인출할 수 없으며 귀하의 경우 $90.60입니다."
처음 인출을 시도한 후 '계좌 확인'을 제출했습니다. 인출을 시도했을 때 내 계좌에 50달러가 없어서 인출할 수 없다는 언급이 없었습니다.
친애하는 브루스빌 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 틀렸을 수도 있지만 상황에 대한 귀하의 설명을 토대로 볼 때 귀하는 고정 보너스를 가지고 플레이했다고 믿습니다. 카지노의 보너스 T&C는 이것이 사실임을 나타냅니다. 여기를 참조하세요.
g. 플레이어는 입금 보너스의 보너스 금액이 베팅 목적으로만 인출될 수 없음을 이해합니다.
엘. 플레이어는 보너스 금액보다 적은 금액을 인출할 수 없음을 이해합니다.
중. 플레이어는 플레이어가 출금을 요청하면 입금액에 관계없이 카지노가 플레이어의 잔액이나 상금에서 입금 보너스와 동등한 가치까지의 금액을 공제한다는 것을 이해합니다. 이러한 공제는 정산 이전에 발생합니다.
불행하게도 이것은 고정 보너스가 작동하는 방식입니다. 초기 보너스 값은 인출 시 귀하의 계정에서 공제됩니다. 예를 들어, 20달러를 입금하고 20달러의 보너스를 받은 경우, 출금 시 계좌에서 20달러가 차감되므로 잔액에 충분한 자금이 있어야 합니다. 기본적으로 이는 매우 높은 보너스 가치, 낮은 베팅 요건 또는 둘 다와 같은 매우 편리한 보너스 조건에 대해 지불하는 가격입니다. 나는 귀하의 좌절감을 이해하며 이것이 불공평해 보일 수도 있지만 카지노가 보너스 조건에 이 사실을 명시하는 한 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
어떤 보너스를 사용했는지 조언해 주시겠습니까? 이 스레드에 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시하세요.
카지노에서 인출을 요청하려면 활성 잔고가 얼마나 있어야 하는지 조언했습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
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