독일 출신의 한 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했지만 아직 지급을 기다리고 있었습니다. 처음에는 확인 절차가 최대 2주가 소요될 것이라는 안내를 받았지만 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 그녀의 불만은 더욱 거세졌고, 카지노 측과 여러 차례 연락한 후, 그녀가 성공적으로 확인되었으며 자금을 출금할 자격이 있다는 것이 확인되었습니다. 결국 그녀는 모든 출금 요청을 완료하고 최종 지급금을 받았으며, 불만 처리팀은 해당 문제를 해결된 것으로 표시했습니다.
Ybets Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €5,000
Ybets Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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저는 3주 이상 지급을 기다리고 있었습니다. 처음에는 게임 세션을 확인하는 데 최대 2주가 걸릴 것이라고 들었지만 끝이 보이지 않으니 연락을 드려야겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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michizockt321님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 프로세스와 관련된 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 더 나은 도움을 드리기 위해 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 카지노에서 검증한 게임이 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?
- 이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 베로니카,
불행히도, 정확히 어떤 게임인지는 모르겠지만, 일반 카지노 구역에서만 게임을 했습니다.
네, 성공적으로 인출한 적이 여러 번 있습니다.
카지노는 저에게 KYC 문서를 요구한 적이 없습니다. 물론, 저는 즉시 보낼 것입니다.
감사합니다,
미치
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공공의
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8 개월 전
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당첨금 처리 지연과 관련하여 카지노 고객 지원팀과 귀하 간의 모든 연락 내용을 저에게 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] . 혹은, 더 편리하다면 스크린샷을 여기에 직접 업로드하셔도 됩니다.
귀하의 인내심과 협조에 진심으로 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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michizockt321 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 michizockt321님,
출금 내역이 아직 도착하지 않았다니 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Ybets Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Ybets 카지노님께,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 언제 기대할 수 있는지 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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7 개월 전
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michizockt321님과 Casino Guru님께,
우리는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했습니다.
귀하의 요청은 현재 검토 중이며 최대한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
이번 지연으로 인해 불편을 드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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7 개월 전
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Ybets 카지노님께,
귀하의 답변과 귀하가 제공한 정보에 감사드립니다.
이 문제에 관해 계속해서 최신 소식을 알려주시기 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
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공공의
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7 개월 전
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Michizockt321님과 Casino Guru님께,
공급업체로부터 답변을 받았음을 알려드립니다.
당사의 사기 방지팀에서는 더 이상 질문할 것이 없으며, 수표는 성공적으로 통과되었습니다.
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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공공의
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7 개월 전
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Ybets 카지노님께,
귀하의 답변과 귀하가 제공한 정보에 감사드립니다.
플레이어가 카지노 계좌에서 자금을 인출할 수 있는지 알려주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
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7 개월 전
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친애하는 스테판,
아니요, 카지노에서 출금을 거부하고 KYC 서류 제출을 요청했습니다. 저는 즉시 서류를 제출했고, 카지노 측의 답변을 5일째 기다리고 있습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Michaela1910 및 Casino Guru에게,
긴 검증 절차에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
KYC 부서에서는 현재 귀하께서 최근 보내주신 모든 서류를 검토하고 있습니다.
귀하의 신청 처리가 지체 없이 시작될 것임을 확인해 드리겠습니다.
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Michaela1910 및 Casino Guru에게,
KYC 부서에서 결제 방법에 대한 정보를 요청했습니다.
이 정보를 받으셨나요?
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Ybets,
새로운 요청을 확인하고 즉시 문서를 제공해 드렸습니다. 다시 검토하는 데 정확히 일주일이 걸리지 않기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Michaela1910 및 Casino Guru에게,
우리는 플레이어에게 요청한 문서를 일주일 이상 기다리고 있습니다.
오늘 우리는 그에게 후속 편지를 보냈습니다.
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Stefan과 Ybets,
카지노에서 다음 서류를 요청했습니다. "계정 확인을 위해 성명, 거주지 주소, 청구일(90일 이내)이 기재된 공과금 고지서 등 추가 서류를 제출해 주시기 바랍니다. 필요한 정보가 포함된 한 페이지만 업로드해 주시고, PNG, JPEG, PDF 등의 이미지 파일 형식을 사용해 주십시오."
허용되는 추가 공공 서비스 요금 청구서에는 현재 임대 계약서, 대학이나 대학교 등록 증명서, 세금 보고서 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
저는 아직 부모님과 함께 살고 있고, 사실 그런 서류는 하나도 없습니다. 이미 카지노에 이 사실을 알렸고, 제 은행 명세서도 문제없는지 문의했습니다. 현재 카지노 측의 답변을 기다리고 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Michaela1910님,
귀하의 답변과 귀하가 제공한 정보에 감사드립니다.
Ybets 카지노님께,
은행 거래 내역서가 거주 증빙서로 인정되는지 확인해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
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6 개월 전
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친애하는 Michaela1910 및 Casino Guru에게,
저희는 모든 관련 정보를 KYC 부서에 전달했으며, 타협안에 도달할 수 있을 것이라 확신합니다.
가까운 시일 내에 해당 플레이어에 대한 후속 조치를 취하겠습니다.
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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공공의
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5 개월 전
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Ybets 카지노님께,
타협이란 무슨 뜻인가요? 플레이어는 검증을 통과하면 5,000유로 전액을 받을 자격이 있습니다.
계속해서 최신 소식을 알려주시길 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 스테판님.
그들이 말하는 타협이란 KYC 절차에 대한 해결책이라고 생각합니다. 저는 제가 접근할 수 없는 문서(부모님의 공과금 고지서)를 제출하라는 요청을 받았습니다. Ybets 측에 제가 접근할 수 있는 문서를 선택해 달라고 요청했지만, 12일째 아무런 연락도 받지 못했습니다.
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5 개월 전
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Ybets 카지노님께,
플레이어가 제출한 보류 중인 불만 사항을 해결할 수 있는 마지막 기회임을 알려드립니다. 이전에 연락드렸음에도 불구하고, 문제는 여전히 해결되지 않았습니다.
또한 귀사 카지노 관련 사건들이 해결에 유난히 오랜 시간이 소요되고 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 이는 플레이어들에게 실망스럽고 부정적인 경험을 안겨주며, 궁극적으로 귀사와 저희 플랫폼 모두에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.
지속적으로 불만이 접수됨에 따라, 최근 내부 회의에서 이 문제를 논의하였고, 즉각적인 조치가 필요하다는 결정을 내렸습니다.
앞으로 7일 이내에 만족스러운 해결책을 찾지 못할 경우, 해당 불만 사항은 미해결로 처리됩니다.
또한, 이 문제를 해결하지 않을 경우 귀하의 안전 지수에 부정적인 영향이 미치며, 이는 당사 플랫폼에서의 귀하의 전반적인 순위에 영향을 미칩니다.
우리는 귀하께 이 상황을 우선적으로 처리하고 더 이상 지체 없이 이를 해결하기 위한 필요한 조치를 취할 것을 촉구합니다.
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5 개월 전
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친애하는 Michaela1910 및 Casino Guru에게,
플레이어는 성공적으로 인증되었으며 이제 자금을 인출할 수 있습니다.
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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5 개월 전
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친애하는 Michaela1910님,
1,000유로 추가 출금을 요청할 수 있나요? 결제 서비스 제공업체나 카지노에서 제한하는 건가요?
답변 기다리겠습니다.
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5 개월 전
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친애하는 스테판,
카지노에서 한도를 정해 놨네요. 출금이 승인될 때까지 기다려야 할 것 같습니다. 그런데 699유로를 두 번째 출금 요청했는데, 이제 한도에 도달했습니다.
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5 개월 전
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친애하는 Michaela1910님,
카지노 이용 약관을 확인해 봤는데, 일일 최대 출금 한도가 2,000달러라고 나와 있습니다. 첫 2,000달러를 받으시면 알려주시면 감사하겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
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5 개월 전
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친애하는 Michaela1910 및 Casino Guru에게,
플레이어는 5개의 출금 요청 중 4개를 성공적으로 완료했습니다.
최종 요청은 가까운 시일 내에 처리될 예정입니다.
공손히,
Ybets 카지노 담당자
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공공의
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5 개월 전
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michizockt321님께,
문제가 성공적으로 해결되어 매우 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 처리 과정 전반에 걸쳐 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 문제 해결에 도움이 되어 매우 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 여러분과 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중할 것입니다. 또한, 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께도 귀하의 의견이 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
스테판, 카지노 전문가
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