안녕하세요. 저는 2개월 전에 Zoom Casino에 등록했고 그 후 몇 주 동안 여러 차례 예금을 했습니다. Zoom Casino는 정기적으로 나에게 보너스 제안을 보냈습니다. 9월 25일에 100% 보너스로 300€를 입금했습니다. 나는 그것으로 이겼고 보너스를 걸 수 있었다. 나는 3000€의 지불금을 요청했고 확인을 위해 문서를 보내라는 요청을 받았습니다. 모든 서류를 카지노에 보냈고 받아들여졌습니다.
며칠간의 침묵 끝에 나는 내 계정이 잠겨 있다는 것을 알게 되었습니다. Zoom Casino에 내 계정이 잠긴 이유를 물었고 라이브 채팅에서는 그것이 행정적 결정이며 최종 결정이라고 말했습니다. 나는 이메일을 통해 내 계정 관리자에게 물었고 그녀는 그 이유를 다음과 같이 말했습니다.
플레이어가 사기 행위로 의심되거나 거주 국가에서 파산하는 경우, 회사는 해당 플레이어 계정을 종료하고 플레이어에 대한 모든 지급을 일시 중지 및/또는 취소할 권리를 보유합니다. 이 결정은 회사의 단독 재량에 따르며 플레이어에게는 그러한 조치에 대한 이유가 통보되거나 통보되지 않습니다.
나는 카지노에 연락하여 이 중 어느 것도 나에게 적용되지 않는다고 설명하기 위해 여러 번 시도했지만 더 이상 반응이 없습니다. 그들은 내 상금과 예금 모두 환불을 거부하고 있습니다. 저는 종종 Zoom Casino에 입금했는데, 제가 마침내 뭔가를 따면 그들은 저를 속이려고 합니다.
나는 입금 보너스로 플레이했고 금지되지 않은 게임에 2€를 걸었습니다.
도와주세요, Casino Guru
Hello, I registered at Zoom Casino over 2 months ago and made several deposits in the ensuing weeks. Zoom Casino regularly sent me bonus offers. On September 25, I deposited 300€ with a 100% bonus. I won with it and was able to wager the bonus. I requested a payout of 3000€ and was asked to send my documents for verification. I sent all the documents to the casino and they were accepted.
After several days of silence, I discovered that my account was locked. I asked Zoom Casino why my account was locked and the live chat said it was an administrative decision and it is final. I asked my account manager via email and she gave this as the reason:
If the player is suspected of fraudulent actions or becomes a bankrupt in their country of residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions.
I have tried multiple times to contact the casino and explain that none of this applies to me but there are no reactions anymore. They are refusing to refund both my winnings and my deposits. I have often deposited at Zoom Casino and when I finally win something they try to cheat me.
I played with a deposit bonus and bet 2€ in a game that was not forbidden.
Please help me, Casino Guru
Hallo ich habe mich vor über 2 Monaten bei Zoom Casino angemeldet und in den folgenden Wochen mehrere Einzahlungen getätigt. Zoom Casino sendete mir regelmäßig Bonusangebote. Am 25.09. zahlte ich 300€ mit 100% Bonus ein. Ich habe damit gewonnen und konnte den Bonus umsetzen. Ich forderte 3000€ zur Auszahlung an und wurde aufgefordert meine Dokumente zur Verifizierung zu senden. Ich habe dem Casino alle Dokumente gesendet und sie wurden auch akzeptiert.
Nach mehreren Tagen Funkstille musste ich feststellen dass mein Account gesperrt wurde. Ich frage Zoom Casino wieso mein Account gesperrt wurde und der live Chat sagte Administrator Entscheidung und es ist endgültig. Ich fragte mein Account Managerin per Email und sie sagte folgendes als Begründung:
If the player is suspected of fraudulent actions or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions.
Ich habe mehrfach versucht mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und erklärt das nichts davon auf mich zutrifft aber es kommen keine Reaktionen mehr. Sie weigern sich sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen zu erstatten. Ich habe oft bei Zoome Casino eingezahlt und wenn ich endlich Mal was Gewinne wird versucht mich zu betrügen.
Ich habe mit Einzahlungsbonus gespielt und auf 2€ Einsatz gedreht in einem Spiel das nicht verboten war.
Bitte helfen Sie mir Casino Guru
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