독일의 플레이어는 Zoom Casino에서 100% 보너스를 사용하여 €300를 입금한 후 €3000를 얻었으나 출금을 요청한 후 그의 계정이 잠겼습니다. 카지노는 사기 혐의를 이유로 계정을 잠그고 플레이어의 상금이나 예치금 환불을 거부했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 연락하여 필요한 정보를 제공한 후 카지노는 자신의 입장을 설명하도록 초대되었습니다. 그들은 이용 약관, 특히 재량에 따라 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있는 권리를 언급하고 환불을 처리하고 있음을 확인했습니다. 카지노는 나중에 환불 절차가 완료되었음을 확인했습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하여 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요. 저는 2개월 전에 Zoom Casino에 등록했고 그 후 몇 주 동안 여러 차례 예금을 했습니다. Zoom Casino는 정기적으로 나에게 보너스 제안을 보냈습니다. 9월 25일에 100% 보너스로 300€를 입금했습니다. 나는 그것으로 이겼고 보너스를 걸 수 있었다. 나는 3000€의 지불금을 요청했고 확인을 위해 문서를 보내라는 요청을 받았습니다. 모든 서류를 카지노에 보냈고 받아들여졌습니다.
며칠간의 침묵 끝에 나는 내 계정이 잠겨 있다는 것을 알게 되었습니다. Zoom Casino에 내 계정이 잠긴 이유를 물었고 라이브 채팅에서는 그것이 행정적 결정이며 최종 결정이라고 말했습니다. 나는 이메일을 통해 내 계정 관리자에게 물었고 그녀는 그 이유를 다음과 같이 말했습니다.
플레이어가 사기 행위로 의심되거나 거주 국가에서 파산하는 경우, 회사는 해당 플레이어 계정을 종료하고 플레이어에 대한 모든 지급을 일시 중지 및/또는 취소할 권리를 보유합니다. 이 결정은 회사의 단독 재량에 따르며 플레이어에게는 그러한 조치에 대한 이유가 통보되거나 통보되지 않습니다.
나는 카지노에 연락하여 이 중 어느 것도 나에게 적용되지 않는다고 설명하기 위해 여러 번 시도했지만 더 이상 반응이 없습니다. 그들은 내 상금과 예금 모두 환불을 거부하고 있습니다. 저는 종종 Zoom Casino에 입금했는데, 제가 마침내 뭔가를 따면 그들은 저를 속이려고 합니다.
나는 입금 보너스로 플레이했고 금지되지 않은 게임에 2€를 걸었습니다.
도와주세요, Casino Guru
친애하는 마루슈카님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 성공적으로 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
인증 직후 계정이 차단되었습니까, 아니면 출금 요청을 처리하기 전에 게임 플레이를 확인한 후 차단되었습니까?
활성 보너스로 어떤 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카.
며칠간 무전이 중단된 후, 나는 내 계정이 차단되었음을 발견하고 이메일을 썼습니다. 그들은 내가 카지노에 보낸 확인 서류를 요청했고 받아들여졌습니다.
그런 다음 다시 며칠이 걸렸고 이용 약관을 위반했다고 주장되며 모든 것이 압수된다는 통보를 받았습니다.
계정관리자에게 여러번 이메일을 보내 잘못한 것이 없다고 거듭 말했지만 카지노에서는 지불을 거부하고 오랫동안 전혀 응답하지 않았습니다.
저는 Pragmatic Play에서 Fruit Party를 플레이했고 €2 베팅으로 €3000를 얻었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Maruschka님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마루슈카!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
파벨과 마루슈카님, 안녕하세요.
불편을 끼쳐드린 점 이해하고 사과드립니다.
플레이어 계정 폐쇄는 이용 약관의 10번째 섹션에 부합하며, 특히 다음과 같습니다.
"카지노는 이유를 명시하거나 사전 통지할 의무 없이 카지노의 절대적인 재량에 따라 관련 인출 비용을 공제한 후 플레이어 계정을 폐쇄하고 계정 잔액에 있는 금액을 환불할 권리를 보유합니다."
계정이 차단되었을 때 플레이어의 상금 환불 절차가 시작되었음을 알려드립니다. 귀하는 우리가 이 문제에 대해 적극적으로 노력하고 있음을 확신할 수 있습니다. 계속해서 진행 상황을 업데이트해 드리겠습니다. 이 과정이 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 이 상황 전반에 걸쳐 귀하를 지원하기 위해 여기 있습니다.
감사합니다,
귀하의 Zoome 팀
안녕하세요!
현재로서는 환불 처리에 관한 정확한 일정을 알 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 그러나 빠른 처리를 위해 최선을 다하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 저희는 가능한 한 빨리 필요한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
귀하의 Zoome 팀
감사합니다!
Maruschka, 당신이 괜찮다면 인출이 도착하는 데 2주가 걸릴 것입니다. 그때까지 자금이 귀하에게 입금되지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되며 이는 카지노 안전 지수에 영향을 미칩니다. 그 이후에는 자금을 확보하게 되면 재개설이 가능하므로 해결된 대로 적절하게 폐쇄하겠습니다.
안녕하세요!
플레이어의 상금 환불 절차가 성공적으로 완료되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 출금 요청 시 제공된 계좌 자격 증명으로 자금이 반환되었습니다. 또한 플레이어는 이 거래가 완료되었음을 정식으로 통보 받았습니다.
귀하 또는 플레이어에게 추가 문의사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 이 과정 전반에 걸쳐 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
귀하의 Zoome 팀
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