홈 화면컴플레인Zoome Casino - 플레이어의 상금은 '보너스 남용' 혐의로 인해 압수되었습니다.

Zoome Casino - 플레이어의 상금은 '보너스 남용' 혐의로 인해 압수되었습니다.

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양: €3,000

Zoome Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.03 | 해결 : 2024.06.19
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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노르웨이의 플레이어는 400 EUR를 입금했고 약 3000 EUR를 얻었습니다. 성공적으로 계정을 확인하고 출금을 요청한 후 플레이어는 베팅 한도를 준수했음에도 불구하고 '보너스 남용'으로 인해 잔액이 입금액으로 감소했다는 안내를 받았습니다. 플레이어는 설명을 요구했습니다. 철저한 의사소통 끝에 플레이어가 전통적인 보너스 헌팅 전략을 사용했지만 어떠한 규칙도 위반하지 않았음이 밝혀졌습니다. 카지노는 플레이어의 상금인 2589 EUR를 반환하고 그의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하고 금액을 성공적으로 인출했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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3월 12일에 계정을 만들고 같은 날 400 EUR를 입금하고 125% 환영 보너스를 받았습니다. 매우 멋진 승리를 거두고 보너스를 베팅한 후 약 3000 EUR의 잔액을 갖게 되었습니다.


그 후 며칠 내에 계정을 확인하고 출금 요청을 했습니다. 2003년 20일에 "귀하의 잔액이 입금액에서 상각되었음을 알려드립니다."라는 이메일을 받았습니다. 이용약관 제10조에 의거합니다.


그들은 10항 이외의 추가 세부 정보를 제공하지 않았기 때문에 내가 무엇을 잘못했는지 확신할 수 없습니다. 나는 그들의 실시간 지원에 연락했고 그들은 "보너스 남용" 외에는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 더 이상 정보를 제공하지 않을 것입니다. . 나는 내가 받은 보너스에 대한 한도인 5 EUR를 초과하여 베팅하지 않도록 했습니다. 도와주세요!!

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 MrZuraika 씨,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노가 귀하의 카지노 계좌에 입금액을 남겨두었습니까?
  • 이것이 귀하가 받은 카지노로부터의 유일한 설명이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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6 개월 전
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MrZuraika 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,


나는 이 사건과 관련하여 Zoome로부터 받은 유일한 이메일을 전달했습니다. 지연 돼서 죄송합니다

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6 개월 전
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안녕하세요!

예금 보너스에서 버그가 발견되어 보너스 돈을 사용하여 토너먼트에서 플레이할 수 있었고 이런 방식으로 실제 돈으로만 플레이하는 정직한 플레이어를 우회할 수 있었습니다.

이것이 바로 보너스 돈을 사용하여 토너먼트 돈을 획득하는 것이 불법으로 간주되는 이유입니다.

이러한 이유로 해당 당첨금은 회사 규정, 즉 제8항에 따라 취소되었습니다.


기술적인 문제, 지불 테이블의 오류, 인적 오류 등으로 인해 카지노가 실수로 귀하의 플레이어 계정에 예금, 보너스 또는 귀하의 소유가 아닌 상금을 적립한 경우 해당 보너스의 금액 및/또는 상금 또는 보증금은 카지노 자산으로 유지되며 귀하의 플레이어 계정에서 차감됩니다. 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하가 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출한 경우, 실수로 지불된 금액은 (법률에서 이용 가능한 다른 구제책 및 조치를 침해하지 않고) 귀하가 당사에 지불해야 하는 부채가 됩니다. 잘못된 크레딧이 발생한 경우 즉시 이메일로 알려주셔야 합니다.


귀하가 입금한 409.78 EUR 금액만 귀하의 계좌 잔고에 남았습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 보너스 오류는 이미 수정되었으므로 다시는 이런 일이 발생하지 않아야 합니다.

사과의 의미로 추가로 50번의 무료 스핀이 제공되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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협력해 주신 Zuraika 선생님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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6 개월 전
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안녕하세요 MrZuraika님,

귀하의 불만 사항을 접수하고 있으며 귀하를 돕기 위해 최선을 다하겠습니다.


친애하는 Zoome Casino 팀에게,

질문 하나 할게요. 125% 보너스 펀드는 어떻게 되었나요? 대신 플레이어가 50번의 무료 스핀을 받았나요?

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 피터.

불행하게도 고객의 보너스 자금은 모두 규정에 따라 상각되었습니다.

충성도의 한 형태로 우리는 고객에게 50번의 무료 스핀 보너스와 새로운 125% 입금 보너스를 제공했으며, 프로모션 코드는 고객의 이메일로 전송되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Zoome Casino 팀에게,

우리는 귀하의 관점을 이해합니다. 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.

  1. 시스템이 정상적으로 작동하면 어떤 모습일까요? 플레이어에게 제한된 게임을 플레이하려고 한다는 사실이나 게임이 어떻게든 보너스 플레이에서 숨겨졌음을 알리는 팝업이 있습니까?
  2. 플레이어는 어떤 종류의 토너먼트에 참여했으며 그렇게 하여 얻은 불공정한 이점은 무엇이었나요?
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6 개월 전
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안녕하세요 피터!


상황에 대한 가장 자세한 설명과 확인 스크린샷을 귀하의 메일로 보내드렸습니다.

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6 개월 전
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친애하는 Zoome Casino 팀에게,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 보내드렸습니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 피터!


상황을 설명하는 이메일을 보내드렸습니다.

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5 개월 전
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CasinoGuru와 Zoome님, 안녕하세요.


나는 두 가지를 명확히 하고 싶다:


"입금 보너스에서 버그가 발견되어 보너스 돈을 사용하여 토너먼트에서 플레이할 수 있게 되었으며 이러한 방식으로 실제 돈으로만 플레이하는 정직한 플레이어를 우회할 수 있었습니다.

그렇기 때문에 보너스 돈을 사용하여 토너먼트 돈을 획득하는 것은 불법으로 간주됩니다. "


  1. 나는 입금을 하고 보너스를 받았습니다. 그 후 나는 일반 슬롯에서 플레이했고 토너먼트 참가를 선택하지 않았습니다.
  2. 내 상금은 모두 일반 슬롯에서 플레이하고 내 돈 + 보너스 돈을 걸고 얻은 것이며 토너먼트 상금에서 나온 것이 아닙니다.


Zoome 계정에 로그인하여 게임 내역을 보려고 했지만 최근 50개의 베팅만 볼 수 있습니다. 나는 Zoome에게 내 상금의 출처를 보여주는 베팅 내역을 제공해달라고 요청했습니다.


감사합니다

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5 개월 전
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안녕하세요 MrZuraika님,

나는 이메일로 카지노와 모든 상황을 논의하고 있습니다. 아직까지 충분한 증거를 받지 못해 자세한 내용을 요청했습니다.


친애하는 Zoome Casino 팀에게,

제가 보낸 질문에 답변해 주시고 플레이어의 전체 게임 기록도 추가해 주시기 바랍니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 피터!


이 상황에 대한 추가 정보가 이메일을 통해 귀하에게 전송되었습니다.

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5 개월 전
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친애하는 Zoome Casino 팀에게,

이메일을 받지 못했습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. peter.m@casino.guru .

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5 개월 전
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친애하는 피터!

불편을 드려 죄송합니다. 자세한 내용이 담긴 편지를 이 메일로 다시 보내주세요.

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5 개월 전
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친애하는 Zoome Casino 팀에게,

다른 공개 불만 사항과 마찬가지로 우리가 맴돌고 있는 것처럼 보입니다. 처음에는 오류로 인해 플레이어가 보너스 돈으로 토너먼트를 플레이할 수 있었다고 말씀하셨습니다. 그러나 토너먼트 세부 사항, 플레이어의 전체 게임 내역, 토너먼트 중 보너스 자금이 어떻게 제한되었는지에 대한 정보가 여전히 부족합니다. 둘째, 플레이어가 4개의 슬롯을 동시에 플레이하는 전략을 언급하셨습니다. 게임 이력을 일부 살펴보니 모든 라운드가 거의 동시에 진행됐음에도 불구하고 정상적으로 진행되는 것 같았습니다. 여기서 불공평한 이점은 무엇입니까? 플레이어가 4개의 슬롯을 동시에 플레이하는 경우 모든 슬롯이 제대로 작동한다면 그게 무슨 상관이겠습니까? 따라서 보너스 남용에 대한 자세한 증거를 제시해 주십시오. 그렇지 않으면 잠재적인 영향과 함께 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료될 것 같습니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 피터!


안타깝게도 이 불만 사항에 대해 약간의 오해가 있었습니다.


우리는 모든 정보를 모아 이번 상황에 대한 모든 것을 가장 자세하게 그려서 정보를 우편으로 보냈습니다.

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4 개월 전
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친애하는 Zoome Casino 팀에게,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 관점을 인정하지만 플레이어는 어떠한 규칙도 위반하지 않았습니다. 그는 보너스를 활용하여 동시에 여러 번 베팅하고 약간의 돈을 얻은 다음 출금을 요청했습니다. 이는 전통적인 보너스 헌팅 전략으로 간주될 수 있지만 전반적으로 어떤 규칙도 위반되지 않았습니다. 우리의 최종 입장은 플레이어가 상금을 받아야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않아 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 결정이 어떻게 될지 알려주십시오.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 피터,


우리는 고객의 상금을 2589유로(계좌 잔액에 남은 입금액 409유로)로 반환하기로 결정했습니다. 자금이 수령되면 고객의 계정이 당사 웹사이트에서 폐쇄됩니다.


우리는 여전히 고객의 전략을 보너스 남용자의 전략으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 당사의 초기 의사소통의 어려움, 잘못된 정보 제공, 답변 지연으로 인해 이번 경우에는 예외를 두기로 결정했습니다.


앞으로는 보너스를 베팅하면서 여러 슬롯을 동시에 플레이하는 것은 보너스 남용으로 간주됩니다. 그러한 전략을 사용하는 고객은 상금을 몰수당하고 입금액을 환불받게 됩니다.


불행하게도 이러한 상황을 초래한 내부 프로세스와 커뮤니케이션에는 몇 가지 단점이 있었습니다. 이에 대한 책임을 통감하며, 향후에도 정확한 정보로 시기적절한 답변을 드릴 것을 약속드립니다. 우리는 이를 보장하기 위한 프로세스를 확립했습니다.


상금은 24시간 이내에 반환됩니다.

추가로 안내해드리겠습니다.

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4 개월 전
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재고해 주신 Zoome Casino 팀에 감사드립니다.


친애하는 MrZuraika님,

자금을 수령하시면 알려 주시기 바랍니다.

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4 개월 전
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안녕하세요!

자금은 이미 고객의 잔액으로 반환되었으므로 이제 인출할 수 있습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요!

현재 고객은 이미 계좌 잔고에서 자금을 인출했습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요,


잔액이 복구되어 전액 출금이 가능하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 문제를 해결해 주신 Casino Guru와 Zoome에게 진심으로 감사드립니다.


문제가 무엇인지는 여전히 불분명하지만 동시에 여러 슬롯을 재생하는 경우 허용되지 않는 규칙에 이에 대한 내용을 작성하거나 여러 슬롯을 허용하지 않는 일부 기능을 구현하는 것이 좋습니다. 동시에. 또는 짧은 보너스 베팅 기간을 72시간에서 연장할 수 있는데, 이는 단 1개의 슬롯으로 보너스 베팅을 클리어하는 것이 매우 스트레스가 됩니다. 미래의 플레이어를 돕기 위해 노력하고 있습니다.


그럼에도 불구하고, 관련된 모든 당사자에게 큰 감사를 드립니다. 이는 나에게 큰 의미가 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, MrZuraika. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


베드로

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