독일 출신의 플레이어는 €4,500를 얻었지만 카지노에서 명시한 사기 방지 서비스 약관을 위반했다는 혐의로 출금 요청이 거부되었습니다. 별도의 설명은 없었으며 계좌 잔액도 모두 압수됐다. 플레이어는 슬롯을 정상적으로 플레이했다고 주장했으며 보너스 자금이 있는 토너먼트 참여를 거부했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 불법으로 간주되는 보너스 자금을 사용하여 토너먼트에 참가했다는 증거를 제공했습니다. 카지노는 원래 예치금인 €150를 플레이어의 계좌로 반환하고 사과의 의미로 추가로 50번의 무료 스핀을 제공했습니다. 우리는 증거를 검토한 후 카지노의 조치가 정당하다고 결론을 내렸고, 이로 인해 불만 사항이 기각되었습니다.
나는 이 카지노에서 보너스 없이 €150의 보증금으로 €4500를 얻었습니다. 내 계정은 이미 확인되었습니다. 출금을 요청한 후 며칠 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅으로 전환했을 때 담당자가 결제 시스템에 문제가 있다고 말했습니다. 그는 내 문제를 관련 부서에 전달하고 결과를 알게 되면 이메일로 알려 주겠다고 말했습니다. 약 12시간 후에 다음과 같은 이메일이 도착했습니다: 귀하의 인출이 아직 처리 중입니다. 잠시 기다려 주십시오. 장담하는데 걱정할 필요가 없습니다... 결국 제 출금은 거부되었고 전액 카지노에 보관되었습니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 안타깝게도 사기 방지 서비스 약관 10항을 위반하여 귀하의 출금이 처리될 수 없습니다.
회사는 사기에 대한 엄격한 정책을 유지하고 다양한 사기 방지 도구와 기술을 사용합니다. 플레이어가 불공정한 승리를 위한 전략 고안을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우 회사는 해당 플레이어 계정을 폐쇄하고 플레이어에 대한 지급을 일시 중지 및/또는 취소할 권리를 보유합니다. 이 결정은 회사의 단독 재량에 따르며 플레이어에게 그러한 행동의 이유를 알리거나 알리지 않습니다.
더 이상 설명이 제공되지 않으며 돈이 사라졌습니다. 나는 어떤 잘못도 인지하지 못합니다. 내 게임은 수년 동안 그래 왔던 것과 다르지 않았습니다. 나는 이와 같은 것을 본 적이 없습니다. 내가 생각하는 한, 바람을 피우는 사람은 내가 아니라 그 사람들이에요!
친애하는 kmystery님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 페트로넬라 님,
2023년 8월쯤부터 등록을 했습니다. 계좌인증이 성공적으로 완료되어 이미 출금도 성공하였습니다.
나는 평소처럼 슬롯머신을 했다.
LG
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kmystery님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 kmystery에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Zoome Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
대답이 없을 것이 분명했다. Zoome Casino에는 이에 대한 이해 가능한 설명이 없습니다. 조금만 연구해 보면 거기에 방법이 있다는 것이 분명합니다. 나는 모든 사람에게 이 카지노에 접근하지 말라고만 조언할 수 있습니다. 그들은 진짜 사기꾼임에도 불구하고 당신을 사기꾼으로 비난합니다.
이렇게 함으로써 적어도 소수의 사람들이 그곳에 예금하는 것을 막을 수 있기를 바랍니다.
도움을 주신 Casino.guru 팀에게 감사드립니다! 엘지
아름다운 좋은 하루!
불행하게도 보너스의 기술적 오류로 인해 고객이 출금하려는 잘못된 당첨 금액이 적립되었습니다.
회사 규정에 따라 이 보너스에서 당첨금이 공제되었으며 고객은 입금액을 돌려받았습니다.
이 상황은 회사 절차 규칙 8항에 규정되어 있습니다.
기술적인 문제, 지불 테이블의 오류, 인적 오류 등으로 인해 카지노가 실수로 귀하의 플레이어 계정에 예금, 보너스 또는 귀하의 소유가 아닌 상금을 적립한 경우 해당 보너스의 금액 및/또는 상금 또는 보증금은 카지노 자산으로 유지되며 귀하의 플레이어 계정에서 차감됩니다. 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하가 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출한 경우, 실수로 지불된 금액은 (법률에서 이용 가능한 다른 구제책 및 조치를 침해하지 않고) 귀하가 당사에 지불해야 하는 부채가 됩니다. 잘못된 크레딧이 발생한 경우 즉시 이메일로 알려주셔야 합니다.
무슨 보너스? 보너스 없이 플레이했어요!
그런데 왜 갑자기 조항 8이 기술적인 오류로 인해 발생하는 것일까요? 첫 번째 이유는 제가 10항을 위반하고 사기 행위를 의심했다는 것이었습니다! 죄송하지만 뭔가 이상해요!
안녕하세요!
플레이어가 보너스 돈을 사용하여 토너먼트에 참가하고 실제 돈으로만 플레이하는 정직한 플레이어를 이길 수 있도록 하는 입금 보너스에서 버그가 발견되었습니다.
따라서 보너스 돈으로 토너먼트 상금을 획득하는 것은 불법으로 간주됩니다.
이러한 이유로 해당 당첨금은 위에서 설명한 회사 규정, 즉 제8항에 따라 취소되었습니다.
귀하의 계좌 잔고에는 귀하가 입금한 150 EUR만 남았습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 보너스 오류는 이미 수정되었으므로 다시는 발생하지 않아야 합니다.
사과의 의미로 추가로 50번의 무료 스핀이 제공되었습니다.
그들이 말하는 것은 사실이 아닙니다. 나는 토너먼트에 참가한 적도 없고 토너먼트 상금을 받은 적도 없습니다. 그리고 나는 확실히 다른 플레이어를 이기기 위해 보너스 돈을 사용하지 않았습니다. 나는 정상적으로 슬롯을 플레이했고 이겼습니다. 나는 정직하게 플레이했고 규칙을 준수했습니다!
Zoome Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 토너먼트에 참가한 플레이어의 게임 기록을 제공할 수 있나요? 뒷받침하는 증거가 있으면 내 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
Zoome Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이메일 응답으로 추가 정보를 요청했습니다. 귀하의 회신을 기대하겠습니다!
친애하는 미스터리 님 , 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트하겠습니다. 그동안 기다려주셔서 감사합니다!
Zoome Casino 담당자의 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
미스터리 님, 카지노에서는 귀하가 토너먼트에 참여했으며 카지노 담당자가 언급한 대로 보너스 자금이 사용되었다는 증거를 제게 제출했습니다. 불행하게도 이 경우 카지노가 취한 조치는 정당하며 우리는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
