스위스 출신의 한 플레이어가 933.60유로를 입금했지만 최대 베팅 한도 때문에 베팅을 할 수 없었습니다. 그는 자금 출금을 요청했지만, 카지노 측은 높은 베팅 금액이 필요한 보류 중인 보너스가 있다며, 이를 취소하면 모든 돈을 잃게 된다고 안내했습니다. 이후 해당 플레이어는 입금 직후 계정이 차단되어 베팅이 불가능해졌다고 확인했습니다. 이후 문제가 해결되었고, 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었다고 확인했습니다.
ZotaBet Casino - 플레이어가 보증금을 인출할 수 없습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €933
ZotaBet Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요!
저는 오늘 이 카지노에 933.60유로를 입금했습니다.
스포츠 베팅을 시도했는데 허용되지 않았습니다. 가장 적은 금액에도 최대 베팅이 허용된다고 나와요.
내기를 할 수 없어서 돈을 인출해 달라고 요청했더니 보너스가 보류 중이고 보너스를 취소하면 돈을 전부 빼앗아 간다고 했습니다.
그리고 카지노에서 보너스로 25,000유로를 걸어야 했어요...
그들은 내가 베팅하는 것을 허용하지 않으니, 그냥 돈을 인출하는 것만 허용해 달라고 요청했습니다.
제가 아무런 베팅도 할 수 없다는 내용이 적힌 인쇄 화면과 그들과 나눈 채팅 내용을 첨부했습니다.
제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주시겠어요?
감사합니다!
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공공의
공공의
6 개월 전
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사랑하는 세바스타에게,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 계좌의 잔액이 실제 잔액과 보너스 잔액으로 구분되어 있는지 알려주시겠습니까?
- 입금한 후에는 아무런 배팅도 하지 않았다고 이해하셨습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. [email protected] . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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안녕!
어제는 보너스가 없었어요. 제가 입금한 돈을 볼 수 있었어요.
그런데 오늘 보너스가 적용돼서 잔액이 1,433.6유로가 됐어요. 인쇄 화면 첨부합니다.
네, 1유로 베팅도 못 해서 베팅을 하지 못했습니다. 입금하자마자 계좌가 즉시 차단되었습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, 세바스타. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 연락을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 sebasta 님,
귀하의 지정 해결사인 Kristina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kristina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kristina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Kristina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kristina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kristina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
공공의
5 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
sebasta님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
sebasta님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
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