홈 화면컴플레인ZotaBet Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

ZotaBet Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: A$2,500

ZotaBet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.11 | 케이스 종결 : 2024.08.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노에 그녀의 확인 문서, 특히 정부에서 발급한 사진이 있는 신분증 승인과 관련하여 문제를 보고했는데, 카지노는 처음에는 이를 수락하지 않았습니다. 불만 처리팀의 개입 후, 그녀의 확인은 결국 승인되었습니다. 그러나 플레이어는 지급금을 받는 데 계속 지연을 겪었고, 후속 문의에 대한 응답이 없어 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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Zotabet에서 $2500를 얻었고 돈을 인출하려고 할 때 확인을 요청했는데 괜찮습니다. 모든 서류를 제출했는데 정부에서 발행한 사진이 부착된 신분증 확인을 거부하면서 운전면허증과 여권만 인정하지 않습니다. 이는 정확하지 않습니다. 모든 사람이 운전면허증이나 여권을 가지고 있는 것은 아니기 때문에 이 경우 운전면허증이나 여권과 동일한 가치를 지닌 사진이 부착된 신분증을 가지고 있습니다. 나는 내가 얻은 2,500달러를 나에게 지불하지 않기 위해 이 일을 하고 있다고 가정합니다. 이걸 정리하는 데 도움이 필요해요

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공공의
공공의
4 개월 전
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Deedee123님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
4 개월 전
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아니요, 문제는 그들이 돈을 발행하기 위한 확인 서류를 승인하지 않는다는 것입니다. 필요한 모든 서류를 제출했는데 사진이 부착된 정부 공무원 신분증을 인정하지 않을 것이라고 합니다. 그리고 운전면허증이나 여권만 인정됩니다. 나도 없어요. 저는 다양한 카지노 사이트에 등록되어 있으며 정부에서 발행한 사진이 부착된 신분증을 받는 사람과 문제가 발생한 적이 한 번도 없습니다. 모든 곳에서 적합합니다. 그러나 Zotabet에서는 이를 받아들일 수 없다고 말합니다. 거기에 이용 약관이 명확하게 명시되어 있지만 내가 가지고 있는 다른 공식 정부 신분증 외에 운전 면허증/여권도 허용됩니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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모든 사람이 여행할 여력이 없고 여권이 없는 것과 마찬가지로 다양한 이유로 운전할 수 있는 운전 면허증을 가지고 있는 것은 아닙니다. 따라서 이 경우 정부는 운전 면허증과 동일한 가치를 지닌 사진이 부착된 신분증을 발급합니다. 또는 신원 증명이 필요한 경우 여권. 이것이 제가 가지고 있는 공식 정부 사진 신분증입니다. 하지만 내가 $2500를 얻었기 때문에 그들은 내 ID를 승인하고 확인하기를 원하지 않아서 돈을 지불할 필요가 없습니다.

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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file

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공공의
공공의
4 개월 전
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새로운 업데이트로 마침내 내 확인이 승인되었습니다. 이제 지급만 기다리고 있어요

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 아직도 그들로부터 지불금을 기다리고 있습니다. 이유도 없이 계속 미루려고 합니다. 완벽하게 확인이 되었는데 계속해서 결제를 회피하고 지연시키려고 합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Deedee123님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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Deedee123 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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