룩셈부르크의 플레이어는 800유로와 173유로의 두 가지 출금에 대한 지연을 겪고 있으며, 두 가지 모두 3일 동안 보류 중입니다. 이러한 장기 대기 기간은 좌절감을 유발하고 향후 웹사이트에서 플레이하는 것을 꺼리게 할 수 있습니다.
저는 3일 동안 800유로 출금을 기다리고 있습니다. 사람들이 더 이상 웹사이트에서 플레이하고 싶어하지 않을 것이기 때문에 조금 슬픕니다. 출금을 위해 오랜 시간을 기다려야 하기 때문입니다... 저는 아직도 800유로 출금을 기다리고 있고 또 다른 173유로 출금을 기다리고 있습니다...
친애하는 Oj2014님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카