포르투갈 출신의 플레이어는 BC.Game Casino를 상대로 자신의 도박 중독을 자백하고 계정 제한을 요청했음에도 불구하고 카지노가 예금 제한이나 스테이크 한도와 같은 보호 조치를 취하지 않고 자신의 계정을 폐쇄했다고 주장하며 불만을 제기했습니다. 서비스 약관에 따라. 플레이어는 카지노에 자신의 중독 사실을 알린 이후 4,008달러를 잃었다고 주장했습니다. 고소팀은 플레이어와 카지노와의 의사소통에 대한 증거를 요청했고, 이는 제공되었습니다. 그러나 카지노는 책임 있는 게임 관행에 따라 3월 2일까지 플레이어로부터 그러한 연락을 받지 못했다고 주장했으며, 그 시점에서 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 제공된 모든 증거를 철저히 검토하고 카지노 팀과의 통화를 거친 후 고소팀은 도박 문제에 대해 카지노에 직접 연락한 후 플레이어의 계정이 즉시 폐쇄되었다고 결론지었습니다. 플레이어의 예치금 환불을 보장할 증거가 불충분하여 불만 사항이 '거부됨'으로 종료되었습니다.
안녕하세요,
2024년 2월 17일에 BC.Game Casino에 등록했습니다. 나는 재미를 느꼈고 KYC를 요청 받았습니다.
다음 날(2월 18일) 승인을 기다리고 있던 중 처음으로 채팅을 통해 중독이 있다는 사실을 밝혔고, 그래서 서둘러 자금을 인출했습니다.
그 후 Bitcointalk 포럼에서 부분적으로 해결되었지만 단순히 사라진 일부 베팅에 대해 몇 가지 문제가 있었습니다.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0
2월 24일에 알 수 있듯이 BC Support OP는 내 상태인 중독과 관련하여 가장 중요한 관리자 중 한 명으로부터 내 계정을 폐쇄하라는 통지를 받았습니다.
베팅 기간 동안 나는 주간 및 월간 달력 보너스를 받았습니다. 나는 그곳에서 베팅을 마쳤지만 손실을 보상하기 위해 보너스를 받을 생각이었습니다.
나는 카지노에 연락하여 내 지분을 제한하거나 예금을 제한하도록 요청했습니다. 놀랍게도 그들은 고객에게 그러한 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나 그들의 카지노에서는 그렇게 말합니다.
3월 3일에 내 계정이 폐쇄되었습니다(다음 주에 캘린더 보너스를 받을 예정이었기 때문에 폐쇄를 요청하지 않았습니다).
이유를 물었더니 중독 때문이라고 하더군요. 그래서 2월 18일에 건강상태를 밝혔고, 2월 24일에 포럼에 공개적으로 노출되었기 때문에 그 사실을 바로잡아 달라고 요청했습니다.
나는 거의 48시간 전에 BitcoinTalk 포럼의 OP 지원팀으로부터 연락을 받았습니다. "우리 플랫폼은 귀하의 도박 중독의 잠재적 징후를 식별했으며 귀하가 자기 배제를 신청할 것을 강력히 권장합니다."
불행하게도 그들의 채팅에는 대화 날짜가 없지만 알고리즘에 의해 중독으로 쉽게 식별되는 모든 채팅 통신 및 모든 활동 외에도 2월 24일부터 그들은 내 상태를 알고 있습니다.
그래서 나는 내가 중독에 시달렸고 내가 요청한 보호 도구(예금 한도 또는 스테이크 한도 또는 게임 세션 타이머)를 제공할 수 없다는 것을 알았기 때문에 그 순간으로 내 계정을 롤백하도록 요청했습니다. 내 중독에 대한 여러 증거, 지원자와의 대화, 비트코인토크 포럼 메시지, 중독 보호 메커니즘에 대한 ToS 규칙 등을 첨부합니다.
캘린더 보너스와 어쨌든 내 계정을 제한할 필요가 없어서 계속해서 내 계정을 개설하고 매일 모든 것을 입금하고 잃었습니다. 그들은 해당 조건을 수정할 것이라고 말했지만 실제로는 예상대로 예금이 제한되지 않는 데 영향을 미쳤습니다.
따라서 그들이 내 상태에 대해 알고 있다는 것을 증명할 수 있는 순간부터 최소한 $4008.59의 마이너스 차이가 있습니다.
친애하는 고스팅구라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
또한 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 일반적인 정책에 따라 책임감 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만 사항은 처리하지 않습니다. 우리는 카지노 제품 내에서 신뢰할 수 있는 기능의 중요성을 이해하지만 플레이어의 적절한 설정을 확인하는 것은 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 배제 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하기 위한 추가 조치로 제공된다는 점은 주목할 가치가 있으며, 잠재적인 문제에 대해 처벌하는 것보다 카지노가 책임 있는 새로운 도박 도구를 구현하려는 노력을 장려하는 것이 더 건설적이라고 믿습니다. 구현 중에 발생할 수 있는 문제입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요! 도와 주셔서 감사합니다! 증거자료로 첨부파일이 많이 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 제가 할 수 있는 다른 일이 무엇인지 알려주세요.
안녕하세요,
우리는 사용자에게 자기 배제나 도박 중독과 관련된 문제를 논의한 특정 채팅이나 이메일을 공유해 줄 것을 요청합니다. 3월 2일, 사용자로부터 도박중독에 대한 메시지를 받았습니다. 우리 지원팀은 자체 배제를 제안했지만 사용자는 이를 거부했습니다. 그러나 이용 약관에 따라 시스템은 자동으로 사용자 계정에 잠금을 적용했습니다. 이 조치는 책임감 있는 게임 관행이 유지되도록 하기 위해 취해진 조치입니다.
친애하는,
팬더 - BC.GAME
안녕하세요 고스팅구라님,
라이브 채팅 대화 중 귀하의 진술에 따르면 귀하는 2월 18일에 카지노에 도박 문제에 대해 알렸습니다.
불행하게도 우리는 카지노가 그러한 옵션을 제공하지 않는 경우 계정 한도(예: 예금 또는 베팅 한도)를 구현하도록 강요할 수 없습니다.
귀하는 카지노에서 영구적으로 자발적으로 자체 퇴출할 수 있는 기회를 제공받은 것으로 알려졌습니다. 그러나 귀하는 계속해서 월별 보너스를 받기를 원했기 때문에 카지노의 조언을 따르지 않기로 결정했습니다.
비록 어려울 수 있지만 도박으로 인한 어려움을 공개적으로 소통하고 보너스를 확보하기 위한 협상 도구로 절대 사용하지 말 것을 사용자에게 지속적으로 권고한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 전달된 연락 내용 전체를 종합해보면 입금 한도 설정을 요청하셨으나 현실적으로 불가능했던 것으로 보입니다. 또한, 귀하는 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있는 기회를 제안 받았을 때 다가오는 월별 보너스를 잃지 않기 위해 거절했습니다. 그 후, 카지노에서는 귀하의 도박 문제를 확인하고 귀하의 계정을 폐쇄했습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 페트로넬라
이에 대한 뒷받침하는 증거를 친절하게 제공해 주시겠습니까?
네, 그 증거는 제가 보낸 영상에 있습니다. 여기에 다시 업로드하겠습니다:
https://streamable.com/hd2vff
또한 BC.Game은 오늘 여기에서 이를 확인했습니다.
먼저, 2월 18일에 도박 중독에 대해 고객 서비스에 알렸다는 귀하의 주장을 다루겠습니다. 당시 귀하는 x1 베팅 요건을 충족하지 못했지만 도박 중독을 이유로 전액 출금을 요청했습니다. 그 맥락에서 고객 서비스 팀은 이를 x1 베팅 요구 사항을 충족하지 않고 신속하게 자금을 인출하려는 시도로 인식했기 때문에 약간 까다로워졌습니다. 그들은 이전에 여러 번 처리했던 유사한 요청을 고려하여 귀하의 도박 중독을 인정하지 않았습니다.
불행하게도 우리는 카지노가 그러한 옵션을 제공하지 않는 경우 계정 한도(예: 예금 또는 베팅 한도)를 구현하도록 강요할 수 없습니다.
그들의 카지노는 이용 약관에 예금 한도와 지분 한도를 제공합니다. 저는 그들이 거부한 한도가 작동하지 않는다고 호소했습니다.
저처럼 여기서 제한을 설정하실 수 있습니다: https://bc.game/help/responsible-gambling
감사해요
채팅 기록은 양측 모두에 의해 관리된다는 점을 알아두시기 바랍니다. 따라서 제공하신 스크린샷은 실제 채팅 대화를 정확하게 나타내지 못하는 것 같습니다. 아래는 저희 지원팀과 진행된 실제 채팅 내용입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ghostingura님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
데트 고스팅구라,
부정적인 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 양측 모두 이미 대화에 참여했기 때문에 논의된 모든 내용을 평가하는 데 시간이 필요합니다. 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
친애하는 BC.Game 카지노 팀에게,
당신의 협조에 진심으로 감사드립니다. 나는 플레이어가 비디오 영상을 포함하여 강력한 증거를 제공한 광범위한 증거를 제공했음을 확인할 수 있습니다. 그의 최근 메시지에 답장을 보내주실 수 있나요? 영상에서도 바뀌었다고 믿으시나요?
플레이어가 포럼과 채팅에서 공개적으로 언급했음에도 불구하고 플레이어의 계정이 3월 2일에만 폐쇄된 이유를 설명해 주시겠습니까?
Jozef에게 감사드립니다. 지금 BC.Game Casino의 소식을 들어보세요
명확히 하자면, 2월 24일 해당 커뮤니티에서 매우 유명하고 존경받는 회원인 홀리다크니스가 도박 인식 규정의 일환으로 내 계정을 제외하도록 요청했다는 사실이 포럼에 공개되었습니다. 그는 심지어 개인 메시지를 통해 그것을 요청했습니다.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.msg63713847#msg63713847
BC.Game Casino는 이러한 모든 신호와 요청을 무시했습니다.
예를 들어 해당 게시물이 게시된 시점에 내 계정을 2월 24일로 롤백해도 괜찮습니다.
또한 카지노로부터 듣고 싶습니다. 실제 (당시) 책임 있는 게임 정책을 준수하지 않은 이유는 무엇입니까? 플레이어의 예금이 제한될 수 있다고 언급한 것처럼 제가 여러 번 요청했지만 거부되었습니다.
그래서 적어도 2월 24일에는 모든 사람이 접근하고 볼 수 있기 때문에 내 중독에 대해 공개적으로 통보를 받았습니다. 내가 요구하는 것은 그들이 내 중독에 대해 알게 된 순간으로 내 계정을 되돌려달라는 것뿐입니다.
카지노는 그렇게 하면 어쨌든 이익을 얻을 것입니다.
내가 지금 무엇을 할 수 있을까? CIL에 연락하려고 했는데 거의 5주가 지나도록 답변이 없었습니다... BC.Game은 원하는대로 하세요... 최소한 나쁜 피드백이라도 해주세요. 감사해요
좋습니다. 왜 내 계정 제한 요청을 모두 무시했는지 답변해 주셨으면 좋겠습니다. 그들은 틀렸고 이를 따르지 않았기 때문에 내가 말한 대로 조건을 변경했습니다. 나는 내 예금과 지분을 제한해달라고 여러 번 요청했지만 아무 조치도 취하지 않았습니다.
친애하는 고스팅구라 님,
기다려주셔서 정말 감사합니다. 카지노 팀과의 커뮤니케이션은 아직 진행 중임을 알려드리고 싶었습니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
그 통신 내용을 나에게 공개할 수 없나요? 나는 증거를 보여주고 그들이 대답하지 않는 질문을 했습니다. 나는 아직도 답을 놓치고 있으며 그보다 더 중요한 것은 내 자금입니다. 감사해요
친애하는 고스팅구라 님,
해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 현재로서는 카지노 팀이 귀하의 사건에 대한 내 의견을 바꿀 수 있는 어떤 것도 제공하지 않았다는 점을 알아두십시오. 하지만 모든 정보를 요약하기 위해 담당자와 전화를 할 예정입니다. 통화는 어제 이뤄질 예정이었지만 안타깝게도 카지노 팀이 타당한 이유로 통화를 연기했습니다. 이 통신 내용을 공개하고 싶지만 이는 나와 카지노 담당자 사이의 사적인 대화이므로 공유하지 말라는 그들의 요청을 존중해야 합니다. 논의가 끝나는 대로 결과를 업데이트해 드리겠습니다. 그런 다음 결정 사항과 잠재적인 다음 단계를 알려 드리겠습니다.
친애하는 고스팅구라 님,
오늘 카지노 팀과 통화를 했고, 도박 문제에 대한 귀하의 초기 메시지를 받지 못했다는 관련 증거를 제공받았음을 확인할 수 있습니다. 나는 귀하의 증거가 변경되었을 수 있다고 주장하는 것이 아니며 카지노가 증거를 변경했다는 의미도 아닙니다. 그 사이 어딘가에서 메시지가 손실되었을 수도 있습니다. 안타깝게도 한 번 더 연락하여 추가 조치를 취하실 수 있었을 것으로 생각되므로 이는 환불을 위한 충분한 이유가 되지 않습니다.
또한, 귀하가 중독에 대한 이 메시지를 부분적으로 언급한 비트코인토크 스레드에서 그들이 이 정보에 집중하고 귀하에게 즉시 연락하는 것은 훌륭한 추가 조치였을 것입니다. 이 대화를 추진하기 위해 카지노에 직접 연락할 수도 있습니다. 비트코인토크 포럼에서도 전체 대화는 스포츠 베팅 문제에 집중됐다. 카지노 팀에 직접 연락한 직후 그들은 즉시 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 또한 우리는 카지노 팀과 긍정적인 경험만 했으며 그들의 책임 있는 도박 조치는 좋은 수준이라는 것을 확인할 수 있습니다.
위의 정보에 근거하여 본 사건은 '거부'로 종료할 수밖에 없습니다.. 이 사건이 완전히 부당하다고 말하는 것은 아닙니다. 제공된 정보가 보증금 환불에 충분하지 않다는 결론을 내릴 수밖에 없습니다. 당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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