일본 플레이어가 BC.Game에서 탈퇴를 시도했지만 갑자기 계정이 사라졌습니다. 필요한 인증번호에 접근할 수 없어 로그인이나 비밀번호 재설정이 불가능합니다. 여러 계정이나 담합, 카지노 시스템 남용, 보너스 남용 등 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만 사항이 부당하다고 종결되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 카지노의 결정을 받아들입니다.
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BC.Game Casino - 플레이어가 자신의 계정에 접근할 수 없습니다.
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양: Ł10.2935
BC.Game Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
7 개월 전
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bcgame에서 98000정도 출금했어요
갑자기 계정이 사라졌고, 로그인을 하려고 해도 인증번호가 필요한데 인증이 안되네요.
비밀번호 변경도 안되는 상황이에요
정말 도움이 필요해요.
제가 인출한 금액이에요
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공공의
공공의
7 개월 전
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roze08010님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
- 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
7 개월 전
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등록한 날을 잊어버렸는데 상시 이용이 가능했어요.
대량 인출을 한 순간 내 계정이 로그아웃되었습니다.라이브 카지노 슬롯을 이용할 수 있습니다.
스포츠 없음
저는 상금을 받은 적이 없습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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정확한 날짜는 필요하지 않습니다. 오히려 귀하의 계정이 언제 생성되었는지, 그리고 성공적인 KYC 인증을 받았는지에 대한 대략적인 추정에 관심이 있습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 roze08010님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 roze08010님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 BC.Game Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 BC.Game 카지노 팀에게 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 설명과 가능한 해결 방법을 제공해 주시겠습니까? 문제 해결을 돕기 위해 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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roze08010님께,
의심스러운 출처로부터 받은 제보로 인해 귀하의 계정이 제한되었음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 철저한 조사 결과, 우리 플랫폼이 악용된 것이 분명해졌습니다. 우리가 수집한 증거는 귀하의 계정을 포함하여 모두 동일한 개인 또는 그룹에 연결된 다양한 다른 계정으로 자금을 이체하는 악의적인 계정에 대한 포인트를 수집했습니다.
참고로 팁을 제외한 계좌정보는 다음과 같습니다.
총 입금액: $8.08
총 인출: $137.38
팁으로 받은 자금은 압수되었으며 귀하의 계정은 잠긴 상태로 유지됩니다.
궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
BC.게임
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 BC.Game 카지노 팀에게,
문제와 위반 사항에 대해 더 자세한 정보가 필요합니다. 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
자세한 설명과 데이터를 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 @Branislav 님,
귀하의 이메일 스레드에 모든 세부정보가 포함된 답변을 드렸습니다. 더 자세한 내용이 필요하시면 알려주시면 최대한 빨리 보내드리겠습니다.
친애하는
샘 - BC.GAME
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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일과 설명을 보내주셔서 정말 감사합니다, Sam.
해당 문제와 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일을 살펴보시기 바랍니다. 가능하다면 요청한 정보와 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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roze08010님께,
카지노가 우리의 메시지와 이메일에 응답하지 않는 것이 일반적인 일이 아니기 때문에, 카지노가 대응할 수 있는 시간을 며칠 더 제공하기 위해 타이머를 추가로 연장하고 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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알았어, roze08010. 업데이트를 가지고 돌아왔습니다.
스레드 외부에서 다시 카지노 담당자에게 연락을 했고, 몇 가지 세부 사항만 기다리고 있습니다.
그동안 카지노의 응답을 기다리는 동안 분쟁 금액(10.2935 LTC)이 다른 카지노 계정/플레이어의 "팁"일 뿐이며 실제 상금에 대해서는 이야기하지 않는다는 점을 확인해 주시겠습니까?
친애하는 Sam 님, BC.Game Casino 님 ,
해당 문제와 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일에 답하고 요청한 내용을 제공해 주실 수 있나요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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roze08010님께,
그 사이에 저는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 자세한 내용을 받았습니다. 따라서 우리는 불필요하게 프로세스를 지연시키지 않을 것입니다.
필요한 모든 정보를 수집하고 검토한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정, 담합, 카지노 시스템 남용, 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 또한 귀하는 입금한 것보다 몇 배나 더 많이 카지노에서 출금했으며, 분쟁 계정에서는 정상적인 정규 플레이의 흔적이 없었고, 분쟁 자금(및 이전에 출금된 자금)은 에서 받은 "팁"에서 비롯되었습니다. 다른 연결된 계정.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 카지노의 결정을 받아들입니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 BC.Game 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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