독일 출신의 플레이어는 BC.Game에서 요청한 금액의 0.1%만 받은 잘못된 출금에 대해 불만을 토로했습니다. 그는 911,60662 모네로(~122000€에 해당)를 받는 대신 0,91160662 모네로(~122€)를 받았습니다. 남은 금액은 그의 계좌로 다시 입금되지 않았습니다. 우리가 카지노에 연락한 후 그들은 자신들의 실수를 인정하고 4번의 추가 거래를 통해 이를 수정했습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하여 문제를 해결했습니다. 그러나 그는 문제를 해결하기 위해 불만 사항을 제기해야 하는 것에 대해 불만을 표시했습니다.
안녕하세요, 저는 BC.Game에서 엄청난 활약을 펼쳤습니다.
하지만 불행하게도 그들은 나의 마지막 XMR(모네로) 인출을 완전히 엉망으로 만들었고 인출 금액의 0.1%만 인출했습니다.
911,60662 모네로(~122000€)를 인출하는 대신,
나는 0,91160662 모네로를 얻었습니다 (~122€)
남은 금액이 내 플레이어 계정이나 다른 어떤 것에도 다시 적립되지 않았습니다.
출금 페이지에 "성공"으로 표시된 출금입니다.
지원팀에서는 "확인해 보니 금액이 정확하게 전송됐네요."라고 하더군요.
운 좋게도 블록체인과 내 지갑 주소, 내 개인 보기 키를 통해 실제로 그들이 보낸 것이 0,91160662뿐이라는 것을 확인할 수 있습니다.
친애하는 NielsGambling님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 원래 요청한 상금의 스크린샷과 같은 증빙 자료를 저장했는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
관련 서류를 모두 이메일로 보냈습니다.
출금 스크린샷이 있습니다.
보너스를 사용하지 않았습니다. 그것은 원시 돈이었습니다.
여기에 몇 가지 증거가 더 있습니다. 정확히 0.1%를 보냅니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 NielsGambling님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 NielsGambling 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 BC.Game Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 NielsGambling 님,
이러한 상황에 대해 사과드리며, 금액 삭감에 오류가 발생한 문제를 경험하였습니다. 우리는 다음 4가지 거래를 통해 이를 보상했습니다.
거래 해시:
7b7e96fcf143b1c4965993510fa1316a0fc3f12615ecdb75ac73bacf0db8185b
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나는 이것이 당신의 우려를 해결하리라 믿습니다.
친애하는,
BC.게임
친애하는 nielsgambling님,
확인해 주셔서 감사합니다. VIP 호스트가 계시는군요. 귀하의 호스트는 향후 관련 문제에 대해 도움을 드릴 수 있으며, 웹사이트 내의 PM을 통해 연락하실 수 있습니다.
최고의 소원,
BC.게임
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