뉴질랜드의 플레이어는 온라인 카지노에 문제가 있었는데, 자체 제외 버튼을 사용할 수 없고 카지노 지원팀의 응답이 부족하여 계정을 폐쇄할 수 없었습니다. 그녀는 돈을 잃고 있었고 홍보 이메일의 유혹을 받았습니다. 그녀는 계정 폐쇄를 요청했으며 폐쇄 요청이 이루어진 시점부터 해당 기간에 대한 보상을 요구했습니다. 해당 플레이어는 도박 문제가 있다고 주장했으며 카지노가 자기 출입 금지 요청에 대해 즉각적인 조치를 취하지 못했다고 느꼈습니다. 그러나 카지노 측은 해당 플레이어가 도박 문제를 인정한 직후 계정이 폐쇄됐다고 주장했다. 우리 팀은 3월 14일 이전에 도박 중독에 대한 명시적인 인정과 플레이어의 자체 퇴출 요청 없이는 손실된 보증금을 복구하는 데 도움을 줄 수 없다는 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요. 모든 것이 3월 1일에 시작되었는지 도와주실 수 있나요? 저는 카지노에 계정을 폐쇄하라는 메시지를 보냈습니다. 제외 버튼을 찾을 수 없습니다. 메시지를 보냈지만 오랫동안 응답이 없습니다. 그들은 계속해서 내 연결을 끊습니다. 3월 2일에 나는 그들에게 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그러나 그들은 그것을 실행하지 않습니다. 나는 자기 배제를 찾을 수 없다고 설명했습니다.
첨부된 스크린샷을 참조하시기 바랍니다. 나는 계속해서 손해를 보고 있으며 더 이상 참을 수 없어서 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 하지만 돈을 돌려받을 수 있기를 바라면서 중독을 유발하는 것 같습니다. 이 사람들은 도박 문제를 가지고 있으므로 잘 다루어야 합니다. 며칠이 지났지만 여전히 메시지를 보내고 있지만 응답이 없습니다. 제어하려고 하지만 문제가 있는 사람이 있으면 액세스할 수 없는 자기 배제 버튼을 조사하고 찾는 것이 정말 어렵습니다. 도박 문제는 모든 플레이어에게 쉬워야 합니다. 더 이상 입금하지 않으려고 노력했지만 그들은 계속해서 보너스와 프로모션 이메일을 요구합니다. 나는 멈추고 싶었다. 정말 도움이 필요해요. 나는 계정 폐쇄를 요청한 시점부터 보상을 요구합니다. 그리고 내 계정을 완전히 폐쇄하세요. 그들은 지원을 받을 수 없는 것에 대해 책임을 져야 합니다. 우리 모두는 도박이 중독성이 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 카지노로서 그들은 또한 플레이어를 돌봐야 합니다. 다른 누구도 이런 일을 겪지 않기를 기도합니다. 이것은 실제로 정신 건강 문제를 유발할 수 있습니다. 도와주세요.
친애하는 개인 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
3월 1일에 카지노에 보낸 첫 번째 자체 출입 금지 요청을 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 계정을 폐쇄하는 이유를 명시하셨나요?
카지노 웹사이트를 확인한 결과 플레이어가 자체 제외를 허용하는 다음 섹션을 발견했습니다. https://bc.game/help/self-exclusion 이 양식을 통해 자체 제외를 시도해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
재미있는 점은 제가 오늘 제가 불만을 제기한다고 언급했을 때 이미 저를 제외했다는 것입니다. 아쉽게도 메시지의 스크린샷을 찍을 수 없었습니다. 하지만 여기 스크린샷 중 일부가 있습니다. 지원 채팅에는 날짜가 표시되지 않습니다. 하지만 확실한 증거는 제가 계정을 폐쇄하겠다고 언급하면서도 자기 배제를 원한다고 언급한 3월 2일의 이메일입니다. 이에 대한 귀하의 설명은 이해합니다. 하지만 보시다시피 제 이메일에서는 도박 문제에 대해 논의하고 있습니다. 도박 중독자를 인정하지 않더라도 여전히 책임을 지고 싶고 항상 즉각적인 조치가 필요합니다. 내가 자기 배제를 언급했을 때 내가 가본 다른 모든 카지노에서는 즉각적인 대응이 필요하므로 최대한 빨리 조치를 취할 것입니다. 3월 1일부터 중독의 징후가 뚜렷이 보이도록 계속 메시지를 보냈지만 그들은 전혀 신경 쓰지 않습니다. 이제 나는 엄청난 돈을 잃었으므로 이제 그들은 내 계좌를 폐쇄하기로 결정했습니다. 내 요점은 지원이 할 수 있다는 것입니다. 왜 첫 번째 플레이에서는 할 수 없습니까? 왜 선수들이 고통받도록 놔둬야 할까요? 중독자들은 접근할 수 없는 경우 스스로 배제하기가 항상 어렵다는 점을 이해하시기 바랍니다. BC.GAME 자체 제외 버튼에 접근할 수 없고 KYC로도 할 수 없다는 불만도 있습니다.
이 카지노는 실수로부터 배우고 플레이어를 위해 적극적이어야 합니다. 선수들이 그만뒀다고 해서 그것이 그들의 우선순위가 아닐 것입니다. 나는 여전히 내 돈을 걸고 있습니다. 현재 2주 동안 이메일/채팅을 하지 않으면 불만사항을 제출하지 않겠습니다.
페이지에서 할 수 없는 이유입니다. 인증을 수행하지 않았기 때문입니다.
3월 2일에 보낸 이 이메일에서 저는 그들에게 1개월 동안 내 계정을 폐쇄하기 위한 전체 세부 정보를 제공했습니다. 여전히 나 자신에 대한 통제권이 있지만 여전히 이것은 책임 있는 게임의 일부여야 합니다. 그렇지 않습니까? 중독자가 되기 때문에 비용을 통제할 수 없습니다.
나는 당신의 이메일 주소로 첨부 파일을 전달했습니다
죄송합니다만, 3월 2일에 보내주신 이메일에서는 개인적으로 도박중독으로 어려움을 겪고 있다는 사실을 명시적으로 언급하지 않으셨습니다. 자체 배제를 요청할 때는 자신의 중독을 직접적으로 인정하고 "도박은 중독성이 있을 수 있습니다" 또는 "일부 플레이어는 중독자입니다"와 같은 일반적인 문구를 사용하지 않는 것이 중요합니다. 플레이어가 자신의 도박 문제를 인정하고 자체 출입 금지를 요청했지만 카지노가 이를 따르지 않는 경우에만 당사는 자체 금지 요청 이후 손실된 예치금을 복구할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항이 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
내용을 자세히 검토한 결과, 귀하께서 3월 14일 중독에 대한 우려를 언급하고 자진 탈퇴를 요청하신 것으로 확인되며, 이에 당사 팀에서는 신속하게 조치를 취하고 즉시 계정을 폐쇄했습니다. 또한 우리 사이트에는 사용자가 https://bc.game/help/self-exclusion에서 제외 기간을 직접 선택할 수 있는 자체 제외 기능이 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
그 밖에 도움이 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
친애하는,
팬더 - BC.GAME
안녕하세요 여러분, 저는 BC.Game이 3월 2일부터 지원 채팅에 나눈 모든 대화를 공개하고 이것이 도박 문제가 아닌지 알려달라고 요청합니다. 나는 또한 이것을 더 이상 견딜 수 있으므로 나를 도와달라고 언급했습니다. 도박 문제가 있다고 언급하고 심지어 교환원에게 욕을 하기도 했습니다. 제가 겪었던 도박 문제를 여러분에게 증명할 수 있도록 제 계좌를 개설하고 스크린샷을 찍도록 해주세요. 그게 사실이라면 나는 도박을 인정하지 않은 걸까? 그럼 왜 내 계정을 폐쇄했나요? 제가 직접적으로 말한 적은 없는데 실제로 "도박 문제가 있습니다"라고 말하는 것이 근거라면.. 갑자기 나에게 문제가 있다고 느낀 건가요, 아니면 제가 고소장을 제출했다고 해서 그런 건가요?
그리고 베로니카 씨, 저는 제한이나 자기 배제가 책임 있는 게임의 일부가 아니라는 점을 아직도 확신하지 못합니다. 플레이어가 자체 제외를 요청한 경우. 여전히 즉시 완료되어야 합니다. 내 개인적인 경험으로 모든 카지노에서 이것을 물어볼 수 있습니다. (저는 이전에 딜러로 일한 적이 있기 때문에). 지원팀에 연락하면 지원팀에서 즉시 치료하고 조사해야 합니다. 그리고 참고로, 3월 2일은 단지 후속 이메일일 뿐입니다. 제가 3월 2일 이전에 지원에 관해 메시지를 보냈기 때문입니다. 나는 BC.Game이 그들과 나눈 모든 대화를 투명하게 공개할 것을 요구합니다. 난 당신이 이해 바랍니다. 나는 나를 포함한 모든 중독자를 대신하여 불평하고 있습니다. 이는 3월 2일부터 3월 14일까지이며 요청에 따라 아무런 조치도 취하지 않았음을 기억해 주시기 바랍니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 안타깝게도 3월 14일 이전에 도박 중독으로 인해 자가격리를 요청하셨다는 것을 입증하는 라이브 채팅이나 이메일 통신이 없는 경우 분실된 예치금을 회수하는 데 도움을 드릴 수 없습니다.
앞으로 온라인 카지노에서 자체 제외를 요청해야 하는 경우, 귀하가 보호받을 수 있도록 요청 시 앞서 언급한 이유를 정당성으로 제공하는 것이 좋습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이러한 이유로 귀하의 신고를 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 있으면 언제든지 문의해 주세요.
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