베트남의 플레이어는 자신의 계좌에서 3,000달러의 승인되지 않은 인출을 신고했습니다. 그들은 유지 보수 기간 동안 발생한 것으로 의심했습니다. 플레이어는 지원을 받을 수 없었고 BCGAME 플랫폼의 계정 보안이 손상되었을 수 있다고 믿었습니다. 계정이 확인되고 알려진 철회 방법을 사용했음에도 불구하고 불만 처리 팀에서 플레이어의 문제를 해결할 수 없었습니다. 이는 중재자의 법적 권한과 자원을 넘어 경찰과 플레이어의 은행의 관할권에 속하는 문제의 성격 때문이었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
친애하는 hduong120494 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
1. 잔액출금은 계좌이체를 이용합니다. 이전 거래는 모두 성공적이었습니다.
2. 내 계정이 확인되었습니다
3. 저는 이제 막 2개월 정도 된 초보 플레이어입니다.
hduong120494님, 답변 감사드립니다. 죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하의 소지품이 도난당한 후 오용된 경우, 이는 당사와 같은 중재자가 아닌 경찰과 귀하의 은행의 관할권에 속합니다. 조사를 수행하거나 잠재적인 범인을 기소할 법적 권한과 자원이 부족하다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 우리의 관점은 이 범죄에 대한 책임이 카지노가 아니라 이를 저지른 개인에게 있다는 것입니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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