캐나다 선수는 추가 설명 없이 자신의 계정을 차단했습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
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BC.Game Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: £1
BC.Game Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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BC.GAME은 저와 꽤 많이 놀았습니다. 결함이 있는 균형에서 느린 지원에 이르기까지 BC.GAME은 마침내 저를 저주했습니다.
한동안 로그인을 안하다가 어느날 BC.GAME에 다시 접속하기로 했습니다. 로그인하자마자 내 계정의 비밀번호가 변경되었고 2FA가 제거되었으며(BC.GAME이 EMAIL의 일반 텍스트로 2FA 키를 전송하기 때문에) 계정이 금지되었음을 알게 되었습니다.
나는 1년에 약 $50,000를 베팅하는 높은 수준을 가졌습니다. 나는 전혀 신경 쓰지 않는 느린 지원을 받았고 응답하고 내 계정을 잠금 해제하는 데 일주일 이상이 걸리는 지원 이메일로 나를 리디렉션했습니다.
그들의 지원은 여전히 도움이 되지 않으며, 3일을 기다린 후에도 응답을 받지 못했습니다. 이것은 이 카지노를 통과하는 금액에 대해 완전히 용납할 수 없습니다. 그들의 지원은 응답이 없으며 단순히 플레이어 보안에 관심이 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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에일리언사토시님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까? 카지노에서 보유하고 있는 자금이 있습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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페트로넬라,
약 1년 전에 내 계정을 등록했습니다(내 계정에 액세스할 수 없기 때문에 정확한 날짜를 모릅니다). 나는 그들의 KYC 프로세스를 완전히 완료했지만 그들은 그것을 수락하거나 거부하지 않았고 약 4개월 동안 그 상태를 유지했습니다. 나는 슬롯을 한두 번 플레이했는데 내 베팅의 약 25%는 스포츠북에 있고 75%는 Evolution의 라이브 카지노 게임에 있습니다. 상금은 항상 암호 예금에서 축적되었습니다(모든 보너스 자금은 베팅에서 손실되었습니다). 카지노는 현재 자금을 보유하고 있지 않습니다.
감사해요!
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공공의
공공의
1 년 전
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설명을 해주셔서 대단히 감사합니다, aliensatoshi.
카지노는 귀하의 계정 폐쇄에 대해 책임을 질 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 불규칙한 플레이 또는 기타 의심스러운 활동이 의심되거나 특별한 이유 없이도 플레이어 계정을 제한하거나 종료하는 것은 그들의 권리에 속합니다.
카지노에서 이미 귀하의 상금을 모두 지불했고 자금이 보류되지 않은 경우 안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
제공하고 싶은 추가 정보가 있으면 그렇게 하십시오. 그러나 정당하지 않은 것으로 간주될 수 있으므로 귀하의 불만 사항을 처리하지 못할 수 있습니다. 이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사드리며 답변해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노는 계정 보안을 책임지지 않습니까? 전체 문제는 누군가 내 계정에 액세스하고 여러 계정을 엉망으로 만드는 것입니다. BC.GAME을 제외하고, 카지노 계정에서 ~3k CAD를 잃어버렸는데 나에게 별 의미가 없습니다. BC.GAME에서 플레이했으며 현재 레벨의 보안 계정으로 계속 플레이하고 싶습니다.
그들이 내 계정을 복구할 책임이 없는 이유는 말이 되지 않습니다. 일주일이 넘었지만 그들은 계속 침묵하고 있습니다. 또한 언급하자면 그들은 저를 위해 어떤 자금도 인출하지 않았고 저는 계좌에 돈이 없었습니다.
그들은 혐의로 내 계정을 해지하지 않았으며 미성년자 사용에 대한 폐쇄를 요청한 채팅 기록을 보았습니다. 나는 또한 내가 몇 달 전에 제출한 KYC 처리에 대해 그들이 분명히 신경 쓰지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 동의 없이 귀하의 비밀번호가 변경되었음을 알려 드린 것을 확인합니다. 그러나 다른 사람이 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 방법을 조사하는 것은 당사의 전문 분야가 아님을 이해해 주십시오. 사이버 범죄는 우리의 범위를 넘어서는 전문 지식과 리소스가 필요한 복잡한 문제입니다.
또한 카지노가 귀하의 자금을 보유하고 있지 않은 경우 이 불만 사항에 대한 후속 조치를 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 본인은 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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