미국 출신의 플레이어는 자신의 BC Game 계정에 20,000달러 이상의 암호화폐를 입금했습니다. 그의 잔액이 $10,000에 이르렀음에도 불구하고 그의 출금 시도는 중단되었습니다. 플레이어가 KYC 프로세스를 완료하고 필요한 계정 세부정보를 제공했지만 문제가 지속되었습니다. 플레이어는 BC Game의 서비스 약관이 미국 거주자에 대한 서비스를 금지했기 때문에 자신의 미국 거주로 인해 정지가 발생했을 수 있다고 의심했습니다. 카지노는 플레이어가 VPN을 사용하여 사이트에 액세스했기 때문에 서비스 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정이 잠겼다는 것을 확인했습니다. 우리는 카지노가 약관 위반으로 인해 계정을 정지하고 플레이어의 상금을 무효화할 권리가 있다고 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
저는 BC Game 계정에 20,000달러 상당의 암호화폐 독재자를 적립했습니다. 나는 이 사이트에서 거의 모든 돈을 잃었지만 최근에 약간의 돈을 얻었고 내 계정은 현재 $10,000입니다. 3/26 토요일에 일부 자금을 인출하려고 했는데 사이트에서 인출이 중단되었다고 하더군요. 지원팀에 연락했더니 지원팀에 이메일을 통해 계정 세부정보를 제공해달라고 요청했습니다. 이번 토요일에 완료했지만 여전히 자금 인출을 허용하지 않았습니다.
BC Game에서 출금을 허용하지 않으면 계정에 입금된 모든 입금액에 대해 이의를 제기하는 것입니다. 내가 돈도 못 따고 철수를 못하게 한다는 게 미친 짓이다. 이것은 범죄입니다.
친애하는 xProRaider21x님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하가 플레이한 게임 유형(슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)을 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
베로니카,
저는 BC Game에서 인출한 적이 없으며 내 계정에 약 $23,000 USD의 암호화폐 예금을 입금했습니다. 나는 팀에게 나의 미국 거주 사실을 잘 알리고 KYC를 성공적으로 완료했습니다.
지난 며칠 동안 저는 약 10,000~15,000달러 상당의 암호화폐를 보유하고 있었지만 자금을 인출할 수 없었습니다. 제가 미국 거주자라는 점을 고려하여 어떤 결정을 내릴 것인지에 대해 BC 게임 지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 이 과정에서 BC Game은 게임에 대한 입금과 베팅을 허용했지만 출금은 금지했습니다.
내 계정의 결정 여부와 TOS 충돌로 인해 모든 예치금과 베팅이 무효화되는지 알고 싶습니다.
이전 답변과 더불어 BC게임팀과 나눈 소통 내용입니다. 자금을 인출할 수 없었습니다. 해당 사이트에서는 입금과 베팅만 허용했기 때문입니다. 결국 제가 입금한 금액은 모두 BC게임에 의해 잠기게 되었습니다.
베로니카,
나는 합법적으로 베팅을 했고 BC Game은 나의 관할권을 확인할 수 없습니다. 참고로 아래 TOS에서 이 진술을 인용했습니다. 섹션 1.2 (iii)을 검토하십시오.
1.2. 본 서비스는 (i) 18세 미만의 개인, (ii) 해당 관할권에서 법적 성년 미만의 개인 및 (iii) 불법인 관할권에서 서비스에 액세스하는 개인이 사용할 수 없습니다. BC.GAME은 각 관할권에서 서비스의 합법성을 확인할 수 없으며 서비스 사용이 합법적인지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다.
그러나 BC Games TOS의 섹션 5에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
5.2. 관할권. 프랑스 아루바, 보네르, 퀴라소, 네덜란드, 사바, 스타티아, 미국 세인트 마틴("금지 관할권")에 거주하거나 거주하는 사람은 서비스를 이용할 수 없습니다 . 의심의 여지를 없애기 위해, 금지된 관할권에서 실제 현금 플레이에 참여하는 것에 대한 전술한 제한 사항은 금지된 관할권에 있는 동안 다른 국가의 거주자 및 시민에게 동일하게 적용됩니다. 금지된 관할권 또는 제한된 관할권에 위치한 개인이 플레이 제한을 회피하려는 시도는 본 계약을 위반하는 것입니다. 우회 시도에는 귀하의 위치를 식별하기 위해 BC.GAME에서 사용하는 정보를 조작하고 BC.GAME에 귀하의 위치 또는 거주지에 관한 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 것이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
BC Game 팀은 제가 미국에 거주한다는 사실을 잘 알고 있었습니다. 제가 팀원들에게 이메일과 온라인 채팅(스크린샷 제공 가능)을 통해 알렸기 때문입니다. 나는 항상 내 거주에 대해 명확하고 정직했지만 BC Game은 여전히 인출을 허용하지 않고 계정을 열어두고 베팅을 할 수 있도록 허용했습니다. 나는 또한 허용되고 합법적인 관할권에서 합법적으로 베팅하고 있다고 밝혔습니다.
허용되는 관할권에서의 베팅을 고려하더라도 미국 거주자로서 BC Games 서비스를 이용할 수 없습니다. 저는 모든 계좌 입금액을 환불받기 위해 노력하고 있으므로 이 문제에 대해 합의할 수 있기를 바랍니다.
내 질문에 친절하게 대답해 주세요. 카지노 웹사이트에 접속할 때 실제 위치를 변경하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하셨나요?
베로니카,
제가 말했듯이, 저는 합법적으로 베팅했으며 아래 요청 정보로 구성된 이메일을 BC Game에 제공했습니다.
1. BCGame 사용자 이름
2. 등록된 이메일 주소
3. 단일 입금 거래(TXID)
4. 일반적으로 사용되는 IP 주소
5. 일반적으로 사용되는 장치
이 정보는 다음으로 전송되었습니다. support@bcgame.com 계정과 연결된 내 이메일에서. 그들의 온라인 채팅 팀은 제가 인출을 하려면 이 정보를 제공해야 한다고 말했고, 제가 같은 날 3/23/24에 이 정보를 제공했지만 그들은 제가 인출하는 것을 허용하지 않았습니다.
플랫폼의 이용 약관에 명시된 바와 같이 미국으로 설정된 위치로 카지노 웹사이트에 액세스하는 것은 이 관할권의 사용자를 제한하는 소프트웨어 설정으로 인해 불가능한 것으로 보입니다. 카지노는 법적 요구 사항 및 규정을 준수하기 위해 이 조치를 시행했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. IP 차단을 우회하는 경우 일반적으로 출금 요청 전에 발생하는 확인 프로세스까지 카지노에서 실제 위치를 감지하지 못할 수도 있습니다.
금지된 관할권에 있는 사용자를 방지하기 위해 BC Game 소프트웨어의 적법성과 정확성을 판단할 자원이 없습니다.
그런데 드디어 오늘(4/4/24) BC Game으로부터 이메일을 받았고 저희 사건에 대한 대화 내용을 첨부했습니다. 스크린샷을 검토하시고 궁금한 점이 있으면 문의해 주세요. BC Game에 이 대화를 추가하고 싶습니다.
안녕하세요,
계정에 잔액이 표시되지 않으므로 스레드에서 사용자가 청구한 금액을 확인할 수 없습니다. 계정이 잠긴 시점을 기준으로 현재 계정 잔액은 $6.08834832입니다. 미국에서는 VPN을 사용할 수 없기 때문에 사용자는 VPN을 사용하여 사이트에 액세스했습니다. 그 후 사용자에게 KYC 인증을 요청한 후 명확하게 명시된 서비스 약관에 따라 계정이 잠겼습니다. 안타깝게도 이 계정을 잠금 해제할 수 없습니다. 사용자가 $6.08834832를 환불받기를 원하는 경우 USDT(TRC-20) 주소를 제공하면 환불 절차가 시작됩니다.
친애하는
팬더 - BC.GAME
BC.Game Casino 담당자님께,
저희에게 연락해 주시고 플레이어의 사례에 대해 철저한 설명을 제공해 주셔서 정말 감사드립니다.
친애하는 xProRaider21x님께,
VPN을 사용하여 미국 거주자의 액세스를 방지하기 위해 카지노의 소프트웨어 조치를 우회했기 때문에 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있었습니다. 남은 잔액을 환불받고 싶으시면 카지노에 지갑 주소를 제공해 주세요.
BC게임,
제가 귀하의 사이트에 액세스하기 위해 VPN을 사용하고 있었다는 증거를 공유해주세요. 위에서 말씀하신 것처럼 저는 KYC를 요청하지 않았습니다. 내 계좌의 가치가 약 10-15,000원이었을 때 귀하는 제가 인출하는 것을 허용하지 않았습니다. 귀하의 팀에서는 자금을 인출할 수 있도록 이메일을 통해 5가지 질문에 답변하도록 요청했으며, 이는 완료되었으며 며칠 후에도 인출이 허용되지 않았습니다. 그런 다음 귀하의 팀은 KYC를 요청했고 완료 및 승인되었습니다. 이 시점에서도 여전히 자금을 인출할 수 없었습니다. 당신은 나에게 도박을 계속하고 인출할 수 없이 더 많은 자금을 입금할 수 있는 유일한 옵션을 남겨 두었습니다.
위에서 언급했듯이 제가 VPN을 사용하고 있었다는 증거를 공유해주세요.
친애하는 xProRaider21x님께,
조사 결과, 귀하가 실제 위치를 가릴 목적으로 VPN 프로그램을 사용하여 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스했다는 사실을 나타내는 실질적인 증거가 카지노로부터 접수되었습니다. 유감스럽게도 이러한 조치는 카지노 이용 약관을 위반하는 것입니다. 결과적으로 카지노는 당사의 관점에서 귀하의 상금을 무효화하고 귀하의 계정을 정지할 권리가 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
베로니카
카지노 전문가
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