일본 출신의 플레이어는 카지노 지원팀에 여러 차례 연락을 시도했음에도 불구하고 두 달 넘게 상금을 철회하는 데 실패했습니다. 그는 자신의 계정이 확인되었으며 보너스가 아닌 실제 돈을 통해 상금을 축적했다고 주장했습니다. 그러나 카지노에서는 플레이어가 제공한 세부 정보와 관련된 계정을 찾을 수 없다고 밝혔습니다. 플레이어는 자신의 주장을 주장하고 증거로 스크린샷을 제공했습니다. 카지노 담당자는 스크린샷이 가짜였으며 플레이어의 원래 계정 잔액이 10달러에 불과했으며 자체 제외 요청이 있었다고 주장했습니다. 플레이어는 이를 부인하고 문제 해결을 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 제공된 모든 증거를 검토하고 플레이어의 주장에서 불일치를 발견했습니다. 플레이어가 소유하고 있다고 주장하는 상당한 금액의 자금이 포함된 계정이 존재하지 않았으며 제공된 증거가 변조되었거나 불충분했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, MoneyTalks0513님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BC.Game Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
당신의 답변에 감사드립니다.
귀하의 계정이 확인되었습니다.
고급 KYC 인증 날짜는 2023년 11월 20일경입니다.
상금은 실제 돈으로 저축되었습니다. 보너스를 사용하지 않았습니다. 우리는 거의 매일 카지노 지원과 상호 작용합니다.
돈을 인출할 수 없는 것에 대해서는 검증을 해도 변하지 않을 것이라고 말씀드렸지만 심각하게 받아들이지 않으십니다.
나는 많은 어려움에 처해 있습니다.
오늘도 문의를 드렸는데, 확인이 되었는데 왜 출금이 거부되는지 아무런 설명도 없이 매번 기다리기만 합니다.
지원팀에서는 출금을 허락할 의사가 전혀 없고 사기 행위를 반복하고 있으니 조속히 도와주시길 바랍니다.
안녕하세요,
귀하가 제공한 이메일 주소와 연결된 계정을 찾을 수 없습니다. 이메일 주소나 사용자 ID를 확인해 주시겠습니까? 이는 우리가 귀하를 보다 효과적으로 지원하는 데 도움이 될 것입니다.
친애하는
팬더 - BC.GAME
안녕하세요, Moneytalks0513님, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 어떻게 도와드릴까요?
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
해당 문제가 조속히 해결되길 바라며, 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 앞으로도 변함없는 성원 부탁드립니다.
안녕하세요, MoneyTalks0513님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
BC.Game 카지노 님께,
문제의 출금과 관련하여 귀하의 업데이트를 기다리겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
즉시 연락해 주셔서 감사합니다.
이유도 모르고 아직도 돈을 인출할 수 없습니다.
잔고가 $300,000가 넘었기 때문에 최대한 빨리 전액을 인출하고 싶으니 많은 도움 부탁드립니다.
안녕,
방금 계좌를 검토한 결과 해당 잔액이 없는 것을 확인했습니다. 사용자가 가지고 있는 유일한 잔액은 10달러 상당의 TRX입니다. 또한 사용자가 두 달 전에 영구 자체 제외를 요청했다는 점도 주목할 만합니다. 이와 관련된 스크린샷을 Skype의 Michal에게 전달했습니다.
친애하는
팬더
귀하가 지원팀과 나눈 정확한 대화 내용을 전달해 드리겠습니다. 그렇습니다. 우리가 논의 중인 것은 귀하가 제공한 올바른 이메일 주소입니다.
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
나는 내 계정을 삭제해 달라고 요청하지 않았습니다.
로그인 및 플레이는 가능하지만, 돈을 인출할 수는 없습니다.
여기에 첨부된 프로필 이미지의 스크린샷을 살펴보셨나요?
귀하의 계정 잔액도 표시됩니다.
이제 로그인을 시도하면 '계정을 인증해주세요'라는 메시지가 나오며 갑자기 로그인이 되지 않습니다.
고급 KYC도 2023년 11월 18일에 완료된 이유는 무엇인가요?
가능한 한 빨리 전액을 인출하시기 바랍니다.
지원팀에 문의했지만 응답을 받지 못했습니다.
출금 처리 부탁드립니다.
스크린샷은 100% 정품입니다.
왜 제가 돈을 인출하도록 허락하지 않으시나요?
KYC 인증도 완료되었습니다.
2개월 넘게 출금이 정지된 이유가 무엇인지 알려주실 수 있나요?
친애하는 미칼
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
BC.Game Casino 프로필에 대한 링크를 보낸다는 것은 무엇을 의미합니까?
여기에 여러번 첨부했는데, 프로필 스크린샷이 여기에 있습니다.
현재 로그인도 안되고 너무 힘들어서 도움좀 부탁드리겠습니다...
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
제공된 스크린샷은 확실히 가짜입니다. 사용자는 BC.GAME에서 모든 프로필을 공개적으로 볼 수 있다는 사실을 잊어버렸습니다. 자체 스크린샷에 따르면 UID는 https://bc.game/casino#/user/profile/16669157입니다. 그러나 우리는 사용자의 원래 프로필이 실제로 https://bc.game/casino#/user/profile/16659157임을 발견했습니다.
사용자 계정의 잔액은 10달러뿐이며 영구적인 자체 금지를 요청했으며 우리는 해당 계정을 잠그는 방식으로 구현했습니다. 모든 것이 투명하며 Casinoguru 직원이나 사용자가 직접 확인할 수 있습니다.
친애하는 Moneytalks0513님,
나는 카지노에서 나에게 제공한 증거를 검토했습니다. BC.Game Casino 담당자가 언급한 바와 같이, 귀하가 제공한 스크린샷의 UID는 실제로 다른 프로필에 속하는 경우입니다. VIP 레벨도 제공된 스크린샷과 귀하의 계정과 일치하지 않습니다. 귀하가 제공한 스크린샷은 분명히 변조되었습니다. 이 문제에 대해 의견을 주실 수 있나요?
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
나는 아무것도 조작하지 않았습니다.
그냥 UID 스크린샷 찍어서 그대로 보내는데 왜 다른 유저들이 쿼리하는지 모르겠네요.
시스템적인 측면의 문제라고 밖에 생각할 수 없습니다.
2023년 11월 8일에 출금을 하려고 했으나 출금이 거절되어 라이브 지원팀에 문의했지만 지금까지 답변을 받지 못했습니다.
이 프로필을 확인했어요
https://bc.game/casino#/user/profile/16669157
https://bc.game/casino#/user/profile/16659157
내 사용자 이름은 "kys!"입니다.
둘 다 다릅니다.
다른 사용자로 착각하셨습니다.
친애하는 Moneytalks0513님,
다음은 현재 우리가 처리할 수 있는 모든 사실을 요약한 것입니다.
여기 스레드에서 귀하가 제공한 이메일 주소는 "kys"라는 계정, VIP 레벨 42, UID 16659157 및 잔액 $10와 연결되어 있습니다.
계정 "kys!" "!" 이름 뒤에는 VIP 레벨 68, 귀하가 보낸 스크린샷의 UID 16669157이 존재하지 않는 것 같습니다. 이 사용자 이름은 카지노의 라이브 채팅 기능을 통해 태그를 지정하고 검색할 수 없기 때문입니다. 또한 제공하신 UID 16669157은 프로필 활동이 전혀 없는 수준 0인 완전히 다른 프로필에 속합니다.
앞서 언급한 'kys' 계정 소유자가 영구 자체 차단을 요청했을 때 발생한 라이브 채팅 대화 문제도 있으며, 12월 1일부터 계정이 잠겼습니다.
2023년 12월 1일 사이 언제든지 계정에 로그인하여 플레이/입금할 수 있다는 증거를 제공해 주실 수 있나요?
현재 로그인할 수 없습니다.
2024년 1월 13일에 마지막으로 바카라를 하였기 때문에 2023년 12월 1일부터 2024년 1월 13일까지의 스크린샷을 보내드립니다.
한 번에 첨부할 수 있는 최대 스크린샷 개수는 5개이므로, 스크린샷 5개를 각각 별도로 첨부하겠습니다.
게임의 마지막 스크린샷입니다.
그 이후로는 돈은 인출은커녕 로그인도 할 수 없는 상태였습니다.
그냥 매일 평범하게 놀고 있었어요.
이 계정을 식별할 수 없는 이유는 무엇입니까?
로그인도 안되는 상황을 최대한 빨리 해결해주실 수 있나요?
이로써 그것이 거짓이 아니라는 것이 증명되고, 모든 것이 해결될 것이다.
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
등록을 확인하는 자동 회신 이메일의 스크린샷을 첨부해도 괜찮나요?
출금이 안되는지 3개월이 지났는데, 조속히 문제를 해결하고 싶습니다.
친애하는 Moneytalks0513님,
제공하신 스크린샷은 카지노의 새로운 게임 광고처럼 보입니다. 카지노에 등록한 후 받은 이메일(등록을 확인하는 첫 번째 이메일)의 스크린샷을 제공해 주세요.
우리는 귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
친애하는,
미갈
내 이메일 폴더를 여러 번 검색했는데, 첨부된 스크린샷에 있는 이메일이 BC.Casino에서 보낸 가장 오래된 이메일이었습니다.
이메일을 너무 많이 받아서 정리하다가 삭제했을 수도 있어요.
더 이상 로그인할 수 없어서 지원을 위해 이메일을 여러 번 보냈지만 응답을 받지 못했습니다.
문제를 해결하기 위해 제가 할 수 있는 다른 조치를 알려주세요.
지원의 응답이 없어서 의지할 수 있는 곳은 여기밖에 없습니다.
도와주세요. 제발.
친애하는 Moneytalks0513님,
귀하가 제공한 스크린샷의 베팅이 귀하의 계정에 속하는지 확인할 수 있도록 일종의 베팅 ID를 제공해 주시겠습니까?
우리는 현재 가지고 있는 모든 증거를 조사하려고 노력하고 있기 때문에 조사에 시간이 오래 걸린다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
양해해 주셔서 감사드리며 곧 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 미칼
항상 연락주셔서 감사합니다.
계정이 계속 로그인을 시도합니다.
'계정 확인이 필요합니다.'라는 메시지가 나오고, 비밀번호를 변경하려고 하면 '귀하의 계정은 보안상 위험합니다.'라는 메시지가 뜹니다. 조치할 수 있는 방법이 없습니다.
로그인이 안되는 이유가 무엇인가요?
왜 비밀번호를 변경할 수 없나요?
로그인할 수 없는 경우 베팅 ID의 스크린샷을 보낼 수 없습니다.
이메일 주소와 계정이 연동되어 있어서, 이메일 주소가 일치하면 KYC 인증이 완료되어 시스템에서 모든 커뮤니케이션을 볼 수 있겠죠?
로그인이 가능하시면 모든 베팅ID를 발송하실 수 있으니 꼭 로그인 하시길 바라겠습니다.
친애하는 Moneytalks0513님,
나는 카지노 담당자로부터 이용 가능한 모든 증거를 수집하는 중입니다.
그동안 마지막으로 계정에 로그인할 수 있었던 시간이 언제인지 알려주실 수 있습니까?
친애하는 미칼
우리는 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
마지막으로 로그인이 가능했던 게 2024년 1월 15일쯤이었던 것 같아요.
지금 한달넘게 로그인이 안되서 아무것도 확인할 수가 없네요.
지원팀에 문의했지만 응답을 받지 못해서 믿을 수 있는 곳은 여기뿐입니다.
지속적인 지원에 감사드립니다.
친애하는 Moneytalks0513님,
당신은 당신의 계정 이름이 "kys!"라고 말했습니다. 그냥 "kys" 대신에 그게 맞나요? 어느 순간에 이름을 바꾸셨나요?
친애하는 Moneytalks0513님,
귀하의 계정 이름이 항상 "kys!"였는지 묻고 싶습니다. 와 함께 "!" 또한 언제든지 계정 이름을 변경한 경우
계정을 만든 직후 사용자 이름을 ``kys!''로 변경했고 그 이후로 한 번도 변경하지 않았습니다.
그게 일종의 문제인가요?
돈을 인출하지 못한 지 5개월이 지났습니다.
KYC 인증이 완료되었으나 아직까지 원인을 알 수 없습니다.
언제 해결될까요...?
제공하신 확인 이메일의 스크린샷 하단에 사용자 이름 "kys"가 있고 "!"가 없다는 사실에 대해 말씀해주실 수 있나요? 이는 확인된 계정이 실제로 사용자 이름 "kys", VIP 레벨 42, UID 16659157 및 잔액 $10를 가진 계정임을 의미합니다.
2023년 10월 27일 4,658 USDT 출금 스크린샷이 스마트폰에 저장되어 있어서 보내드리겠습니다.
이후 2023년 11월 8일 14,954 USDT 출금을 신청했으나 아직까지 알 수 없는 이유로 출금이 거부되었습니다.
제가 여러번 말씀드린 것처럼 로그인이 가능하시면 본인임을 제대로 증명할 수 있으니 먼저 로그인을 해주시겠습니까?
친애하는 Moneytalks0513님,
"KYC 인증이 승인되었습니다" 섹션이 선명하게 보이는 인증 메일의 스크린샷을 보내주실 수 있나요?
뚜렷한 이유 없이 돈을 인출하지 못한 지 5개월이 지났습니다. 나는 정신적으로 지쳤습니다.
이것저것 여러번 문의했는데 왜 돈을 인출할 수 없고 왜 로그인이 안되는지 알려주세요.
귀하의 계좌에서 자체 제외 요청이 있었기 때문에 자금을 인출할 수 없습니다.
2023년 11월 18일에 받으신 KYC 인증 확인 이메일의 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 첫 번째 부분뿐만 아니라 메일 전체의 스크린샷을 보내주세요. 우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.
여러 번 말씀드린 것처럼 저는 자진 퇴출을 요청한 것이 아닙니다.
자체 제외를 요청한 경우에도 로그인할 수 있어야 합니다.
왜 로그인도 안 되나요?
자체 출입 금지 요청을 했다면 애초에 당사에 연락하지 않았을 것입니다.
2023년 11월 18일에 수신한 KYC 인증 확인 이메일의 스크린샷, 전체 이메일을 보내주시면 해당 계정의 신원을 증명하는 데 도움이 됩니다. 우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.
위에서 설명한 대로 귀하의 계정은 해당 계정에서 보낸 자체 제외 요청에 따라 비활성화되었습니다. 따라서 이메일의 스크린샷을 보내 계정의 유효성을 입증할 수 없는 한 로그인할 수 없습니다.
친애하는 Moneytalks0513님,
제가 검토한 사실과 정보로 볼 때, 귀하가 제공한 증거가 변조되었거나 충분하지 않은 것이 분명합니다. 카지노는 해당 계정에서 나온 자체 배제 요청을 정당하게 이행했습니다. 나에게 제공된 증거에 따르면 귀하가 상당한 금액의 자금을 보유하고 있다고 주장하는 계좌는 분명히 존재하지 않습니다. 스크린샷에서 귀하가 제공한 계정 ID는 완전히 다른 계정에 속해 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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