폴란드의 플레이어가 암호화폐 교환 문제에 대한 티켓을 생성했지만 응답을 받지 못했습니다. 또한 카지노 파트너 서비스에서 KYC 문서를 거부했습니다. 해당 플레이어는 자신의 교환 서비스에서 환불 금액에 실수가 있었고 이후 자신의 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 증거를 제시한 후 카지노는 거래가 일치하지 않으며 문제는 플레이어의 교환 서비스에 있다고 주장했습니다. 정보를 검토한 결과, 이 문제는 카지노가 아닌 플레이어의 교환 서비스와 관련이 있다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
일주일 전에 티켓 543876을 만들었습니다. 제가 사용하고 있던 암호화폐 거래소 중 하나가 해당 주소로 자금을 반환했기 때문에 답변과 결정이 24~48시간 이내에 완료될 것이라고 약속받았지만 매일 지원팀에 문의해도 아무것도 제공되지 않았습니다. 하지만 내 티켓은 고려조차 시작하지 않았으며 백엔드 팀의 응답을 기다려야 한다는 답변입니다. KYC 문서를 업로드하면 내 상황이 해결될 것이라고 생각했지만 아무런 도움이 되지 않았습니다. 반대로 카지노가 사용하는 파트너 서비스는 다른 서비스에서 매번 내 확인을 자동으로 거부합니다. 그래서 Casinoguru가 도움을 받기를 바랍니다. 감사합니다.
친애하는 powerplantsmoke님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
지원팀에 편지를 보낼 때마다 그들은 내 티켓이 검토 중이라는 말조차 하지 않았습니다. 10일 만에 답변을 받았습니다. 핵심 팀이 곧 귀하의 티켓을 검토할 것으로 예상됩니다.
필요한 정보를 제공해 주신 powerplantsmoke님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 파워플랜트스모크 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 BC.Game Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
한 달이 넘도록 명확한 답변을 얻지 못했는데 놀랍게도 게임을하기로 결정했습니다 ... 사무실에서 돈을 횡령했을 뿐이고 확인이 처리되지 않았습니다 😉inc…
안녕하세요, 파워플랜트스모크 님,
영상과 이메일 감사합니다. 우리는 아직 카지노로부터 소식을 듣지 못했습니다. 우리는 또한 다른 채널을 사용하여 연락을 시도했습니다. 하루만 더 시간을 주시고 카지노가 응답하지 않으면 불만 사항은 귀하에게 유리하게 종료될 것입니다. 이는 과거에 카지노가 대응하도록 동기를 부여하는 데 도움이 된 처벌이 있을 것임을 의미합니다.
안녕,
방금 팀과 상담한 결과 전송된 금액과 환불된 금액이 크게 다른 것을 확인했습니다. 우리 지원팀이 사용자에게 비디오를 요청했습니다. 하지만 사용자는 지갑이 차단되어 동영상을 제공할 수 없다고 말했습니다. 사용자가 환불 금액을 잘못 보고한 것 같습니다.
사용자는 지원팀에 필요한 증거를 제공하여 이 문제를 더 자세히 조사하고 해결할 수 있습니다.
친애하는,
팬더 - BC.GAME
환불 금액을 표시하지 않았고 해당 금액이 주문에서 자동으로 인출되었으며 교환업체에서 환불 금액에 실수를 했습니다. 교환업체에서 내 계정 차단을 해제할 수 없다는 이메일을 제공했습니다. 여기에도 첨부하겠습니다. 
불행하게도 거래가 일치하지 않는다는 것이 분명하기 때문에 이는 증거로 충분하지 않습니다. 귀하의 거래 ID에 따르면 BC는 $98를 보냈고 $981를 환불했습니다. 이것은 어떤 식으로든 불가능합니다.
귀하의 거래소에 연락하여 이 사건과 관련하여 공식 이메일 주소로 우리에게 이메일을 보내달라고 요청할 수 있으며, 우리는 더 자세히 조사할 것입니다.
여러 차례 거래소에 연락을 시도했지만, 내 계정이 차단됐다는 답변 외에는 아무런 답변도 없었고, 확인을 요청하는 편지를 보내고 답변을 기다리고 있습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, 먼저 이 자금이 귀하의 것임을 증명한 다음 금액에 대한 결론을 내리십시오. 증거를 제공받았습니까? 그들은 제공했습니다... 위에서 금액이 다르다고 썼는데, 반품 시 내부 오류로 인한 것일 가능성이 큽니다. 글을 썼지만... 그래도 여러분으로부터 충분한 증거를 받지 못했고 그 전에는 3주 동안 내 문제를 무시했습니다. 계속 힘내세요!
아니면 내가 기억하지도 못하고 볼 수도 없는 거래에 대해 그들이 나에게 똑같은 것을 돌려줬을 수도 있고, 당신은 이 순간을 고려할 수 없었을 수도 있고, 아니, 그냥 받아들이고 다른 것을 적절하게 하고 싶다고 편지를 썼을 수도 있습니다. 사람들의 자금 😉
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 powerplantsmoke님,
교환소로부터 답변을 받으면 알려 주시기 바랍니다. 계정이 차단된 이유는 무엇인가요?
아래 교환소로부터 답변을 받았고, 서신 및 주문 생성 스크린샷도 첨부하겠습니다.
문서와 자금 출처를 요청했을 때 차단을 받았으며, 인출 위치에 솔직하게 답변했으며 스크린 샷도 첨부하겠습니다.
그런데 증거자료를 다 첨부했더니 원래 주소로 돈이 돌려졌다는 답변을 받았습니다.
친애하는 발전소 연기,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 나는 혼란스러워지기 시작했습니다. 카지노가 보증금을 원본 지갑으로 다시 환불했다면 무엇이 문제인 것 같나요? 지갑에 접근할 수 없거나 카지노에서 상금을 압수했습니까?
카지노는 보증금을 반환하지 않았습니다. 다시 한 번 설명하겠습니다. 카지노는 내 거래소 지갑으로 돈을 인출했으며 내 거래소는 문서 확인을 요청한 후 내가 모르는 사이에 카지노의 원래 주소로 돈을 반환했습니다. , 더 큰 금액으로 오류이거나 일부 포지션을 닫지 않았으며 돈이 입금 주소가 아닌 반환되었다는 사실로 인해 카지노에 편지를 썼고 그게 전부이며 실제로 카지노에서 압수했습니다. , 내가 그들에게 가능한 모든 증거를 제공했고 카지노에 필요한 증거를 제공하라는 내 요청에 거래소가 나에게 더 이상 연락하지 않는다는 사실 때문에 모든 것이 정확합니다.
돈은 현재 카지노 주소에 있습니다. 만약 그들이 돈을 돌려준다면 자금이 완전히 손실될 것이라고 믿습니다. 왜냐하면 알 수 없는 차단 이유 때문에 거래소가 저에게 연락하지 않기 때문입니다.
친애하는 powerplantsmoke님,
AML 사유로 인해 귀하의 거래소 지갑으로 전송된 금액과 카지노로 반환된 금액이 동일하지 않은 경우 카지노에서는 환불을 제공하지 않습니다. 이는 카지노보다는 거래소에 문제가 있는 것 같습니다. 교환을 통해 해결책을 찾아보시길 권합니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 Curaçao Interactive Licensing(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2)을 참조하세요. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
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