일본 선수가 돈을 입금하고 배팅 조건을 충족했지만 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 KYC(Know Your Customer)를 요청했지만 플레이어가 제출한 문서를 거부했습니다. 플레이어는 카지노 정책에 어긋나는 KYC를 위해 어머니의 ID를 사용한 것을 인정했습니다. 불행하게도 그 플레이어는 그 과정에서 상금을 모두 써 버렸습니다. 우리는 향후 이러한 문제를 피하기 위해 온라인 카지노를 다룰 때 항상 자신의 ID와 입금 방법을 사용하도록 플레이어에게 조언했습니다. 자금 손실로 인해 불만사항이 거부되었습니다.
오늘은 입금하고 보너스 하나도 못받고 플레이했는데 배팅조건 만족 후 출금하려고 했더니 출금요청이 거절되었습니다.
KYC를 통과하면 출금이 가능하다고 해서 신청하게 되었습니다. 그러나 나의 신분증은 하나도 받아들여지지 않았습니다.
운영자 측에서는 문제를 해결할 의향이 전혀 없는 표준적인 답변만 받았고, 상황을 해결할 의향이 전혀 보이지 않았습니다.
친애하는 Borbotyat 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
마지막 제출은 한 시간 전이었습니다.
거절된 신청은 체류카드 또는 개인번호카드(마이넘버카드)였습니다.
몇번을 제출해도 안되네요
지원팀에 몇 번이나 연락해도 도움이 되지 않습니다.
그들은 돈을 훔치고 싶어해
카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
안녕하세요,
제출된 문서의 진위 문제로 인해 귀하의 고급 KYC가 실패한 것으로 확인되었습니다. 고급 KYC 세부정보를 이메일로 다시 보내주세요. support@bc.game 그리고 CC panda@bcgame.com . 최대한 빨리 이 내용을 검토한 후 추가 지원을 제공하겠습니다.
친애하는,
팬더 - BC.GAME
안녕하세요,
감사합니다. 이메일이 접수되었으며 데이터를 평가하는 중이며 업데이트를 통해 다시 연락드리겠습니다.
친애하는
팬더 - BC.GAME
업데이트해 주셔서 감사합니다.
BC.Game의 Panda님께,
안녕하세요,
확인해 보니 사용자가 모든 문서를 다르게 제공했습니다. 셀카도 달랐고, 서류도 달랐다. 안타깝게도 사용자가 올바른 정보를 모두 보내거나 동영상 kyc를 선택하지 않으면 사용자를 확인할 수 없습니다.
친애하는
팬더 - BC.GAME
왜냐면 처음 시도했을 때 제 아이디로 여러번 실패해서 엄마한테 KYC를 해달라고 부탁드렸거든요.
어느 쪽이든 너무 늦었고 안에 있던 돈도 다 써버렸으니 더 이상 계좌가 필요하지 않습니다.
꼭 삭제해주세요
답변이 너무 느려서 이야기를 할 수가 없네요.
가장 낮은 평점을 주고 싶습니다
내가 도울 수 있으면 좋겠다.
나중에 참고할 수 있도록 온라인 카지노에 관해서는 항상 귀하의 이름으로 플레이하고 귀하의 이름으로 입금 방법을 사용해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 검증이 실패하고 카지노가 상금을 인정하지 않게 됩니다.
플레이어 프로필에서 실수를 발견한 경우 입금 및 플레이 전에 항상 카지노에 연락하여 수정해야 합니다.
안타깝게도 귀하께서 승리를 거두셨기 때문에 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람이라는 점을 이해하십시오.
앞으로는 비슷한 문제가 발생하지 않기를 바랍니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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