상금 인출 요청 후 고객 서비스에 연락하여 크레딧 시간을 요청하고 영업일 기준 3일, 5일, 7일이 소요된다고 합니다. 당시 필요한 모든 서류를 업로드했다는 전제 하에 등록일(11월경)에 이를 확인하기 위해 여러 번 요청했지만 항상 기다려야 한다고 들었습니다. 하지만 출금과 관련하여 상충되고 잘못된 정보까지 받아 다른 문서를 업로드하게 하고 업로드한 순간부터 출금 승인까지 며칠이 걸린다고 알려주며 전화 인보이스(어디서 내 집에 대한 증거가 있음)이 수락되지 않아 다른 사용자로부터 다른 청구서가 필요했습니다(내 소유가 아님). 이는 이용 약관에 전화 청구서가 수락되었다고 쓰여진 것을 고려할 때 절대적으로 거짓입니다. 도움을 줬다는 점을 지적하면, 서류/철회 확인에 대한 추가 설명이나 정보를 제공하지 않고 잘못된 정보에 대해 사과할 뿐입니다. 나는 또한 그들이 신용 카드로 당신에게 지불하는 것을 허용하지 않기 때문에 출금 데이터를 입력하는 데 문제가 있었지만 (예금과 함께 사용한 방법) 그들은 당신이 당좌 계정과 관련된 은행 세부 정보를 입력하기를 기대합니다. 나는 AC / c 실제 직원과 가상 계정에 의존하여 이 계정의 Iban에 입력해야 했으며 계정이 가상 계정이라는 사실에 대해 운영자로부터 도전을 받았지만 다른 운영자는 대신 모든 것이 정상이라고 말했습니다. 내 게임 경험은 매우 나빴고 지원은 매우 나빴습니다. 저는 4월 14일에 탈퇴 신청을 했고 그 이후로 상충되거나 잘못된 정보를 받았습니다.
After requesting the withdrawal of the winnings, I contact customer service to ask for the credit times and I am told that it would take 3 working days, then 5, then 7. With the premise that I have uploaded all the necessary documents at the time of registration (around November), having asked several times for these to be verified, I have always been told that it was necessary to wait. Regarding the withdrawal, however, I received conflicting and even incorrect information, they made me upload other documents and then tell me that from the moment of uploading it would be several days for the withdrawal to be approved, they declared that the phone invoice (where there is proof of my home) was not accepted so we needed another invoice from another user (which I do not have), which is absolutely false considering that in the terms and conditions it is written that the telephone invoice is accepted and after the I pointed out to the assistance, they just apologize for the wrong information without giving me further explanations or information on the verification of documents / withdrawal; I also had problems entering the withdrawal data as they do not accept to pay you by credit card (which is the method I used with the deposit) but they expect you to enter bank details related to a current account, I do not have a c / c physical staff, and relying on a virtual account I had to enter Iban of this account and I was challenged for the fact that the account is virtual from an operator, another operator instead told me that everything is ok. My gaming experience was very bad and the support very bad. I made the withdrawal request on April 14th and since that day I have received conflicting or false information.
Dopo aver chiesto il prelievo della vincita contatto il servizio clienti per chiedere i tempi di accredito e mi viene detto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi, poi 5, poi 7. Con la premessa che ho caricato tutti i documenti necessari al momento dell’ iscrizione (circa Novembre), avendo chiesto più volte che questi venissero verificati, mi è sempre stato detto che era necessario aspettare . Circa il prelievo invece ho ricevuto informazioni discordanti e addirittura errate, mi hanno fatto caricare altri documenti per poi dirmi che dal momento del caricamento sarebbero passati più giorni per l’approvazione del prelievo, hanno dichiarato che la fattura del telefono (dove è presente la prova del mio domicilio) non veniva accettata quindi ci voleva un’altra fattura di un’altra utenza (che non ho), cosa assolutamente falsa considerando che nei termini e nelle condizioni c’è scritto che la fattura telefonica viene accettata e dopo che l’ho fatto notare all’assistenza, si limitano a scusarsi per l’informazione sbagliata senza darmi ulteriori spiegazioni ne informazioni sulla verifica documenti/prelievo; ho inoltre avuto problemi anche per inserire i dati del prelievo in quanto non accettano di pagarti tramite carta di credito (che è il metodo che ho utilizzato con il deposito) ma pretendono che inserisci dati bancari legati a conto corrente, io non avendo un c/c personale fisico, e affidandomi a conto virtuale ho dovuto inserire Iban di questo conto e mi è stato contestato il fatto che il conto è virtuale da un operatore, un’altro operatore invece mi ha detto che è tutto ok. La mia esperienza di gioco è stata molto negativa e l’assistenza pessima. Ho effettuato la richiesta di prelievo giorno 14 Aprile e da quel giorno ho ricevuto informazioni discordanti o false.
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