캐나다 출신의 플레이어는 2번의 예치금을 입금했고 나중에 사진이 부착된 신분증 2장과 사용된 카드 사진 한 장을 요구받았습니다. 이를 신속하게 보냈음에도 불구하고 플레이어는 4번의 채팅 후에도 자신의 계정에 액세스할 수 없었고 예치한 100달러를 가지고 플레이할 수 없었습니다. 플레이어는 확인에 필요한 모든 문서를 제공했지만 프로세스가 예상보다 오래 걸렸습니다. 6일 후, 플레이어는 카지노로부터 어떤 통지도 받지 못한 채 자신의 계정에 액세스할 수 있었습니다. 그녀는 카지노의 고객 서비스에 불만을 표명했으며 해당 사이트를 다시는 이용하지 않겠다고 말했습니다. 해당 불만 사항은 이후 팀에 의해 종결되었습니다.
저는 계좌를 개설한 후 2번의 별도 입금을 했습니다. 하나는 etranfer에서 나온 것이고 다른 하나는 내 비자입니다. 그들이 내 보증금을 받은 후 플레이하는 동안 나는 쫓겨났고 사진이 있는 신분증 2장과 내가 사용한 카드 사진을 요구했습니다. 몇 분 안에 제출했고 24시간이 지난 후에도 4개의 채팅이 여전히 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 이것은 단지 내 돈을 가지고 노는 것입니다. 출금을 처리하는 것이 아닙니다. 라이브 채팅을 사용해도 답변이 항상 동일한 일반적인 답변이기 때문에 봇이라고 생각합니다. 나는 내 돈에 접근하고 싶다. 나는 모든 것을 제공했고 그들은 그것을 받았다고 확인했지만 내 계정 확인을 거부하고 내 $100에 대한 액세스 권한을 거부했습니다. 한심하다
친애하는 멜리사브 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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나는 다양한 카지노를 시도해봤기 때문에 이 과정을 잘 알고 있습니다. 특히 그들이 내 문서를 받았음을 확인한 후에는 그렇게 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 두 번째 입금에 사용된 비자 카드, 온타리오 운전 면허증 앞면과 뒷면, 캐나다 여권 사진을 보냈습니다. 모든 현재. 내 계정을 보류할 필요가 없습니다. 채팅은 제가 사용해 본 채팅 중 가장 도움이 되지 않는 채팅입니다!
서류를 제출하신 지 6일이 지났으므로, 귀하의 계정 확인과 관련하여 카지노로부터 응답을 받았는지 여부에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
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