스페인 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보증금 200유로를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노에서는 플레이어가 제공할 수 없는 일회용 직불카드 증빙을 포함한 확인 문서를 요청했습니다. 해당 플레이어는 또한 자신의 계정이 차단되어 베팅하거나 자금을 인출할 수 없다고 언급했습니다. 불만 처리 팀이 플레이어와 소통하고 추가 정보를 수집하기 위해 여러 번 시도했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
카지노는 내가 4개월 전에 입금한 200유로의 환불을 거부했습니다. 반복되는 주장에도 불구하고 그들은 제가 가지고 있지 않은 많은 문서를 요구하고 있습니다. 나는 일회용 revolut 직불 카드를 사용하여 자금을 입금했는데 이제 그들은 그 카드가 내 것임을 증명하기를 원합니다. 그들은 또한 내 이름으로 된 청구서를 요구하는데 나에게도 없는 청구서입니다. 잔액을 반환하고 계정을 정지해 달라고 요청했습니다. 그들이 내 돈을 이렇게 이용할 수 있다는 것이 어떻게 공평합니까?
친애하는 hzz11님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서는 인출이나 환불을 진행하기 전에 결제 방법과 주소를 확인하기 위해 이러한 문서를 요청하는 것이 일반적인 관행입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕 좋은 아침,
이전에 KYC 앞에서 귀하의 답변을 읽었으며 문제 없이 돈을 인출할 수 있었습니다. 왜 돈을 입금했는지 모른 채 2주 후에 모든 일이 일어났고 인출하고 싶었지만 진입이 금지되었습니다.
안녕하세요 hzz11님,
죄송하지만 완전히 이해가 되지 않습니다. 귀하의 계정이 지금 차단되어 요청한 대로 확인할 수 없습니까?
감사합니다.
내 계정이 차단되면 내가 예치한 마지막 200유로를 베팅하거나 인출할 수 없으며 다른 문서를 보내달라고 요청합니다. 일반적으로 내가 계정을 만든 다른 베팅 하우스에서는 처음에 계정을 만든 다음 만료될 때까지 모든 것을 식별하도록 요청합니다.
안녕하세요 hzz11님,
감사합니다.
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