스웨덴 출신 선수는 출금 지연과 부적절한 고객 서비스를 경험했습니다. 그가 5625 크로나 인출을 요구한 후 그의 계정은 예기치 않게 정지되었고 고객 지원에 대한 액세스가 거부되었습니다. 카지노는 해당 절차에 따라 계정이 폐쇄되었다고 밝혔으며 플레이어에게 결제 처리를 위해 Skrill 계정 세부 정보를 제공하도록 요청했습니다. 이전에 Skrill을 사용해 본 적이 없는 플레이어가 계정을 만들고 필요한 세부 정보를 제공했습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어의 잔액이 Skrill 계정으로 지불되었음을 확인했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
이전에 Betinia에서 문제가 발생한 적이 있습니다. 그들의 검증 과정은 결코 끝나지 않을 것 같습니다. 결국 나는 도박으로 돈을 모두 날렸다. 한 달 후 그들은 내 계정이 확인되었다는 연락을 받았습니다. 그래서 조심스럽게 100원을 입금하고, 몇백원을 받고 출금했습니다. 몇 분 안에 내 계정에 표시되었습니다. 그게 마지막이었습니다.
1월 11일에 5625크로나를 인출했습니다. 내 계좌가 완전히 인증되었고 빠른 출금이 가능하다고 주장하는 것을 고려하면, 다음날 내 계좌에 돈이 없어서 놀랐습니다. 다음날 아침(토요일) 채팅 지원팀에 연락했더니 보류 중이라고 하더군요. 문제 없습니다. 때로는 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
일요일: 그래도 내 계좌에는 돈이 없어요. 다시 채팅 지원팀에 문의했습니다. 채팅팀은 무관심해 보였습니다. 그들은 동일한 정보를 계속해서 붙여넣고 재무 부서에 보냈으며 "오고 있다"고 말했습니다.
월요일: 같은 상황, 같은 무관심한 대화. 이 시점에서 나는 좌절하기 시작했습니다. 질문에 대한 응답을 받는 데 최대 15분이 걸릴 수 있습니다.
하지만 화요일은 정말 충격적이었습니다. 그것은 마피아 영화에서 바로 튀어나온 것이었습니다. 스웨덴 라이센스 회사에서 이런 일이 일어날 수 있다는 것을 거의 믿을 수 없었습니다. 채팅 지원팀에 연락했더니 다시 한 번 확인 절차가 시작되었습니다!!! 나는 화를 내고 있었다.
나는 채팅 지원팀에 지금 돈을 원하며 프로세스가 지연되면 그렇게 될 것이라고 생각한다면 도박으로 한 푼도 낭비하지 않을 것이라고 말했습니다. 이번에 확인해야 할 사항을 명확히 해달라고 요청했습니다. 갑자기 채팅 상담원이 내 정신 건강에 대해 (비웃는 방식으로) 묻기 시작했고, 가족과 대화하자고 제안했으며, 자살 예방 웹사이트 링크를 보내기 시작했습니다. 전문성을 유지하고 질문에 답변해 달라고 요청했더니 "이제 에스컬레이션 중입니다..."라고 답했고, 이후 채팅 지원을 다시 받을 수 없도록 계정을 삭제하고 IP를 차단했습니다.
나는 내 IP를 변경하고 왜 그렇게 했는지 물었고, 그 시점에서 그들은 채팅을 종료하고 내 "새" IP를 차단했습니다.
이제 계정이 폐쇄된 상태에서는 연락할 수 없습니다. 나는 이것을 끝까지 가져가기로 결심했지만 여기서부터 시작합니다. 마지막 채팅의 채팅 로그와 모든 문서를 첨부했습니다.
내가 돈을 요구했다는 이유만으로 채팅 상담원은 내 정신 건강을 비웃기 시작했고(계정 삭제에 대한 전혀 근거 없는 변명) 내 계정을 삭제하기 시작했습니다. 이제 채팅 지원도 차단되어 연락할 방법이 없습니다.
스크린샷도 많고, 제가 녹화한 영상도 다 첨부할 수 없었습니다. 제출할 수 있는 다른 방법이 있나요?
친애하는 자로만 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계좌는 잔액이 남아 있는 상태로 폐쇄되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한 귀하와 카지노 사이의 다른 스크린샷이나 통신 내용을 다음으로 전달할 수 있습니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
다시 안녕하세요. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다.
네, 아직 계좌에 돈이 남아있습니다. 내 돈도 보너스에서 나온 것이 아닙니다. 그리고 내 계정은 완전히 확인되었습니다. 그래서 그들이 계속해서 그것을 다시 원하고 있다는 것이 이상합니다. 나 역시 이에 대한 증거를 갖고 있다. 적어주신 주소로 전부 보내드리겠습니다.
또한 로그인을 시도할 때 "자신의 요청에 따라 계정이 폐쇄되었습니다"라는 메시지가 표시되며 정지와 관련된 채팅에서 이것이 순전히 조작이라는 것을 분명히 알 수 있습니다.
협조해 주신 Jaroman님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Jaroman 님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Betinia Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정신 건강 문제가 있다는 징후가 없기 때문에 상금을 보류하는 것은 정당하지 않은 것 같습니다.
감사합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
여러분 모두에게,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
당사가 준수해야 할 의무가 있는 절차에 따라 고객의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
고객의 잔액은 Skrill 계정으로 지급될 수 있습니다. 결제를 진행하려면 이메일과 연락처 정보가 보이는 Skrill 계정 정보의 스크린샷을 고객에게 요청하고 싶습니다. 정보가 제공되면 결제를 우선적으로 처리하도록 하겠습니다.
친애하는,
Betinia.se
안녕하세요 자로만 님 ,
이메일과 연락처 정보가 명확하게 표시되는 Skrill 계정 세부정보의 스크린샷을 제공해 주세요. 카지노는 이용 약관에 따라 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄할 권리를 보유한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그러나 귀하의 자금이 귀하에게 반환된 후에만 이 사건이 해결된 것으로 간주합니다.
귀하의 협조와 이해에 감사드립니다.
스크릴 데이터를 사용해본 적도 없고 접촉해본 적도 없기 때문에 스크릴 데이터가 무엇인지 조금 확인해봤습니다. 그렇다면 내가 가지고 있지 않은 것을 왜 확인해야 합니까?
Jaroman , 카지노는 귀하의 결제 수단인 Skrill(전자 지갑)을 의미합니다. 귀하의 게임 계좌에 입금하기 위해 이 공급자를 사용한 적이 있습니까?
저는 스크릴을 사용해본 적이 없습니다. 이에 대한 증거를 보내주시면 됩니다.
이제 나는 스크릴이 무엇인지 잘 모르지만 "스크릴"에 아무것도 등록하지 않았습니다. 내 예금은 사회 보장 번호를 입력하고 은행 ID로 확인하는 사이트의 내 카드에서 직접 이루어졌습니다.
친애하는 Betinia Casino 님께 ,
플레이어가 이전에 이 방법을 사용한 적이 없는데도 Skrill을 선택한 이유를 설명할 수 있습니까?
감사합니다.
친애하는 토마스에게,
Skrill은 고객 잔액을 수동으로 인출할 수 있는 기술적인 가능성이 있는 곳입니다. 고객의 계좌가 폐쇄된 점을 고려하여 수동 출금만 가능합니다.
친애하는,
Betinia.se
그래서 당신은 내 계정을 폐쇄했습니다(내가 당신에게 그렇게 해달라고 요청했다고 말했는데 이는 사실이 아닙니다). 그런데 지금은 제가 가지고 있지 않은 스크릴을 통해서만 인출할 수 있는 옵션만 있다고 말씀하셨는데요? 그래서 고의로 돈을 인출할 수 없는 상황에 처하게 한 것은 바로 당신들입니다. 이 카지노 전문가를 읽고 계십니까?
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