조지아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 116.55mBTC를 입금하고 44.29mBTC를 플레이하고 승리했습니다. 그러나 카지노 측은 해당 플레이어의 출금 요청 처리를 거부하고, 다시 검증 절차를 거치도록 요구한 뒤 '사기꾼'으로 비난했습니다. 그 플레이어는 상금을 철회할 것을 주장했습니다. 제공된 증거와 카지노 이용 약관을 검토한 후, 우리는 플레이어가 이중 지출 블록체인 거래를 목적으로 여러 계정을 사용하여 카지노 규칙을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 따라서 카지노가 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 우리는 해당 불만 사항이 부당하다고 거부했습니다.
좋은 오후에요. 지정된 카지노에 문제가 있습니다. 2월 6일 17:25에 116.55mBTC를 입금했습니다. 나는 조금 플레이하여 44.29mBTC를 얻었습니다. 카지노를 확인하고 나면 웹사이트에 명시된 대로 즉시 지불할 것입니다. 즉시 금액을 인출하고 싶었지만 인출을 거부했습니다. 그 후 그들은 나를 다시 확인해야한다는 편지로 응답하여 통과했습니다. 그들은 조사를 위해 영업일 기준 5일을 요구했습니다. 나도 이에 동의했지만 그들이 나를 강탈하고 싶어한다는 사실에 벌써부터 긴장되기 시작했습니다. 오늘 그들은 나에게 대답했고 내가 사기꾼이라고 말했습니다 !!! 제가 정직하게 벌어 들인 최소한의 금액을 얻을 수 있도록 도와주세요.
안녕하세요 LASHA481632님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bitcasino.io와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정은 승리 후 즉시 확인되었습니다. 나는 카지노 예금을 실제 돈, 특히 비트코인 암호화폐로 보충했습니다. 카지노에서 보낸 서신의 스크린샷을 보내드리겠습니다. 내 계정이 카지노에 의해 영원히 차단되었습니다!
2월 6일부터 문자 메시지를 보내기 시작했습니다. 원하시면 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. 나는 솔직히 그들이 나에게 원하는 것이 무엇인지 이해하지 못합니다 😐 그들은 내가 19.1항을 위반했다고 말했습니다 🤦🏻♂️ 나는 그들이 무슨 말을 하는지 전혀 이해하지 못합니다! 그들은 나를 사기 혐의로 고소했습니다 😡
안녕하세요 LASHA481632님,
귀하와 카지노 사이의 통신을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
제공된 모든 정보에 대해 LASHA481632에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 LASHA481632 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Bitcasino.io를 대화에 초대하고 싶습니다.
Bitcasino.io님께,
플레이어가 규칙을 위반할 가능성이 있는 경우에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 규칙을 위반했다는 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거가 있으면 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요, Casino Guru 팀,
사용자 zibuziu는 2월 6일 16:21 GMT에 이메일을 통해 플레이어 안전 및 보증 팀에 연락하여 철회 거부에 대해 문의했습니다. 사용자는 KYC(Know Your Customer) 절차를 완료하라는 요청을 받았습니다. 이는 사용자가 이용 약관 19.1항에 위배되는 이중 지출 블록체인 거래를 목적으로 여러 계정으로 당사 사이트를 사용하고 있음을 확인했습니다.
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
플레이어 안전 및 보증 팀의 최종 결정은 잔액 반환 없이 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것이었습니다. 해당 사용자는 이메일을 통해 이에 대해 통보받았으며, 더 이상의 서신은 보관되지 않습니다.
이제 Casino Guru 직원이 제공한 이메일 주소로 설명과 증거가 포함된 이메일을 보냈습니다.
감사합니다,
비트카지노 팀
귀하의 이메일과 제공된 증거에 감사드립니다, Bitcasino 팀.
친애하는 LASHA481632님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(이중 지출 블록체인 거래를 의도한 다중 계정) 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며 규칙 7.6 및 19.1에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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