아르메니아의 플레이어는 다른 모든 요청 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노가 그녀가 제출한 셀카를 계속 거부했기 때문에 그녀의 계정을 확인하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 지원팀과 함께 문제를 해결하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 우리가 카지노에 연락한 후, 담당자는 플레이어와 연결된 다른 계정이 발견되었다고 알려왔습니다. 플레이어는 다시 카지노에 문서를 제공했고 플레이어에게 모든 자금을 지불하고 플레이어에 대한 서비스 제공을 중단하기로 결정했습니다. 그녀는 돈을 받았다는 것을 확인했기 때문에 불만 사항이 해결된 것으로 간주했습니다.
안녕하세요,
확인할 수 없습니다. 카지노에서 계속 내 셀카를 거부합니다.
전화번호가 성공적으로 확인되었습니다.
또한 카지노는 저를 계정 소유자로 식별해야 할 필요성을 정당화하여 다음 사본을 계정에 업로드하도록 요청했습니다. 여권 1-2 페이지의 컬러 사본. 계정 로그인 데이터가 있는 얼굴 높이의 여권 1-2페이지 컬러 사본. 소유자 세부 정보가 포함된 Skrill 계정의 스크린샷.
모든 것이 전송되었습니다. 게다가 11개를 보냈다!!! 계정 배경에 셀카가 있지만 카지노는 아무것도 허용하지 않습니다.
지원팀과 채팅을 통해 이 문제를 해결하려고 했지만 소용이 없었습니다.
그 증거로 보내주신 셀카를 제공할 준비가 되어 있습니다.
친애하는 shmav,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 승인된 문서와 거부된 문서를 지정해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
친애하는 전문가,
저는 KYC의 중요성을 알고 있으며 여러분이 생각하는 것처럼 이 과정을 가볍게 여기지 않습니다.
4월 11일에 계정에 신분증 사진과 신분증이 있는 셀카를 업로드했습니다.
4월 20일에 저는 상기 여권 페이지, 로그인 정보가 포함된 얼굴 높이의 여권 셀카, 개인 정보가 포함된 Skrill 계정의 스크린샷을 업로드했습니다.
4월 22일, 5월 1일, 5월 11일 최고의 품질로 문서를 업로드했습니다.
6월 20일에 요청한 문서를 좋은 품질로 다시 업로드했고 이에 대한 응답으로 계정 차단에 대한 메시지를 받았습니다.
또한 검토를 위해 전송된 셀카를 제공할 준비가 되어 있으며, 품질이 우수함을 확신하실 수 있습니다. 어떤 주소로 보낼 수 있나요?
4월 이후로 귀하의 문서가 여러 번 거부된 이유를 카지노에서 제공했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신 및 사진을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 매우 감사합니다.
안녕하세요,
카지노는 셀카의 품질이 부적절하고 필요한 정보가 표시되지 않는다고 주장합니다. 카지노와의 통신은 채팅으로 진행되었으며 스크린 샷을 찍지 않았습니다. 사진은 veronika.l@casino.guru로 전송됩니다. 카지노에서 부당하게 내 사진 수락을 거부하는 것을 볼 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, shmav. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕 shmav,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 과정에서 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 Booi 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어의 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 사진을 거부하는 이유가 무엇인지 알려주시겠습니까? 우리는 그들을 보았고 그들은 꽤 좋은 품질인 것 같습니다. 계정 확인에 필요한 모든 문서를 플레이어로부터 받았습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있으면 언제든지 제 이메일 (natalia.b@casino.guru) 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
모두들 안녕,
신고자와 교차하는 동일한 기기 + IP 주소를 가진 4개의 계정이 감지되었기 때문에 이 엄격한 확인 절차가 필요합니다.
친애하는 @Shmav님, 인증을 완료하려면 다음을 보내주셔야 합니다.
1) 국제여권 사본(있는 경우)
2) 양호한 품질의 신분증 사본
3) Skrill 계정의 스크린샷(편집되지 않음/자르지 않음)
이 사례를 해결하려면 언제든지 연중무휴 지원팀에 문의하세요.
안부 인사, Booi 팀
안녕하세요,
여권과 신분증 사진, 카지노에 있는 Skrill 계정의 스크린샷을 보냈습니다.
카지노가 어떤 교차로를 말하는지 이해가 안 돼요. 나만 내 계정과 내 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다. 분명히 카지노에 어떤 종류의 결함이있었습니다.
친애하는 Booi Casino님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 일치하는 항목을 볼 수 있도록 증빙 자료를 저에게 보내 주시겠습니까? 언제든지 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요. 감사합니다.
안녕하세요 친애하는 @Shmav,
귀하로부터 새 사본을 받지 못했습니다. 위의 메시지에 명시된 대로 정확하게 수행하십시오.
친애하는 @Natalia, 예, 적절한 이메일을 보내드리겠습니다.
안부 인사, Booi 팀
친애하는 Booi 카지노, 감사합니다. 귀하의 이메일을 받았습니다. 이 계정이 이미 확인되었는지 여부도 지정해 주시겠습니까?
플레이어로부터 모든 문서를 받으면 저희에게 알려주시고 다시 확인해주시기 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아
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