일본 플레이어는 사기 행위 혐의로 인해 거부된 온라인 카지노에서 26,871달러를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 사기 행위를 명시하지 않고 그의 계정을 동결시켰습니다. 그 플레이어는 주로 블랙잭을 했고 스포츠에 베팅한 적이 없었습니다. Casino Guru 팀과 카지노 간의 광범위한 커뮤니케이션 후에도 적합한 솔루션을 찾지 못했습니다. Casino Guru는 카지노의 행동이 불공평하다고 생각합니다. 따라서 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 플레이어에게 Gaming Curacao 규제 기관에 불만을 제기하라고 조언했습니다.
약 $30,600의 인출이 거부되었습니다.
그들은 "귀하의 사기 행위를 감지하여 귀하의 계정을 동결시켰습니다. 귀하의 계정 동결을 해제하려면 전체 잔액을 몰수하는 데 동의해 주십시오."라고 말합니다.
구체적으로 사기가 무엇인지 물었을 때 그들은 아무것도 밝힐 수 없다고 대답했습니다.
친애하는 아키사네 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
설명해주셔서 대단히 감사합니다, 아키사네님. 전체 상황을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 귀하와 카지노 간의 관련 의사소통이 있습니까? 다음 주소로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru . 그 사이에 분쟁 금액을 $30,600에서 $26,871로 변경했습니다.
나는 Empire777 Casino와 어떤 연락도 취하지 않았습니다. 그들은 단지 내 잔액의 전액 포기에 동의하라고만 요청했기 때문입니다.
그럼에도 불구하고 어제 Empire777 Casino로부터 잔액 몰수에 동의하지 않았음에도 불구하고 잔액 몰수를 완료했다는 이메일을 받았습니다.
그렇다면 환불을 요청하려면 Empire Casino와 직접 협상해야 한다는 뜻인가요?
나는 이미 그렇게 했습니다.
그러나 위에서 언급했듯이 Empire Casino는 환불 요청을 무시하고 전체 잔액을 강제로 몰수했습니다.
저희가 카지노에 직접 연락하기 전에 저희에게 도움이 될 이메일이나 실시간 채팅 대화 스크린샷이 있으신지 궁금합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 아키사네!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
죄송합니다. 편집이 끝나기도 전에 문자를 보냈습니다.
이메일 스크린샷을 보내는 방법을 알려주세요.
여기에 붙여넣으면 작은 이미지가 됩니다.
다음은 Empire Casino에서 보낸 이메일의 스크린샷입니다.
원래는 일본어로 작성되었으며 자동 번역을 사용하여 영어로 번역되었습니다.
"5월 기우제 행사에 대해 사과드립니다." 네 번째 스크린샷에 적힌 내용은 표준 일본어 비즈니스 문장으로 깊은 의미는 없습니다.
안녕, 아키사네!
나는 카지노 담당자와 연락을 취했지만 그들은 귀하의 사기 행위에 대한 증거 제공을 거부했습니다. 이를 염두에 두고 이번 불만사항을 해결하는 데 더 이상 진전은 없다고 말씀드릴 수 있습니다. 따라서 저는 이 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 영향을 미칠 것입니다. 동시에 규제 기관에 불만 사항을 접수할 것을 권장합니다. Empire777 Casino는 Gaming Curacao로부터 라이센스를 받았으며 불만 사항에 대한 이메일 주소는 다음과 같습니다. info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 접수하고 규제 당국으로부터 답변을 받으려면 제 이메일로 알려주시기 바랍니다. pavel.k@casino.guru . 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
공손히,
파벨 K
카지노 전문가 팀
아키사네, 안녕! 분쟁금액의 성격에 대해 문의드리고 싶습니다. 예금 및 베팅 자금으로 완전히 구성되어 있습니까? 아니면 리베이트 보너스의 일부입니까, 아니면 전체 금액이 리베이트 보너스로 구성되어 있습니까?
2022년 10월에 Empire 777 Casino에 8500달러를 입금했습니다.
그래서 그것은 나의 작은 예금과 큰 리베이트 보너스로 구성됩니다.
안녕하세요, Akisane과 Empire777 Casino입니다!
우리 팀은 이 사건을 철저히 조사하고 논의했습니다. 불행하게도 카지노의 결정은 우리의 관점과 다릅니다. 저희는 카지노 측에 이를 설명하고 설득하려고 노력했지만 성공하지 못했습니다. 모든 세부 사항을 공유할 수는 없지만 카지노의 행동은 불공평하다고 생각합니다. 위에서 언급한 대로 플레이어가 규제 기관에 불만 사항을 제기할 것을 제안합니다. info@gaming-curacao.com .
또한 우리는 위반한 규칙을 재고하여 더 이상 플레이어가 피해자가 되지 않고 카지노가 더 이상 손실을 입지 않도록 카지노에 제안할 것입니다. 필요한 경우 도움을 드릴 수 있습니다.
현재 이 불만사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
공손히,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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