이탈리아 출신의 플레이어는 €20를 암호화폐로 예치하고 €200를 얻었습니다. 그러나 그는 상금을 인출하려고 할 때 온라인 카지노에서 인출을 시작하려면 추가 입금을 요구했기 때문에 어려움에 직면했습니다. 플레이어의 계정은 확인이 필요하지 않았으며 보너스 제안을 취소하여 모든 상금이 무효화되었습니다. 플레이어는 자신의 상금을 인출하기 위해 두 번째로 입금했는데, 처음에는 명시된 기간 이후에 보류 상태로 남아 있었습니다. 우리의 개입과 카지노와의 통신 후에 플레이어의 인출금이 성공적으로 지불되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에 20€의 암호화폐를 입금했습니다. 나는 환영 보너스를 받아들이고 몇 번 돌았다가 제거하고 내 돈으로 게임을 시작했습니다. 승리(200€)한 후 해당 금액이 내 실제 잔액에 추가되었음을 올바르게 표시했습니다. 출금 화면으로 이동했는데 출금을 하려면 먼저 입금해야 한다는 메시지가 표시됩니다(분명히 이미 완료한 작업입니다). 채팅을 닫거나 사이트에서 자동으로 로그아웃되는 고객 서비스와 "대화"하는 데 며칠을 보냈습니다. 이미 표준 절차(다른 기기에서 쿠키 지우기, 시크릿 모드...)를 수행했습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?
친애하는 ilCeck 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다. 예, 보너스를 취소했기 때문에 보너스 금액으로 얻은 모든 당첨금이 취소되었습니다. 이는 내 보너스 잔액 €0로 확인됩니다. 확인과 관련하여 사이트에는 내 계정에 확인이 필요하지 않다고 나와 있습니다. 지원팀에 연락해서 확인해 보겠다고 제안하기도 했지만 그들은 그것에 대해 아무 말도 하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ilCeck님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Tomas(Tomas)에게 전달하겠습니다. tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ilCeck님,
저는 토마스입니다. 이제부터 제가 이 사건을 도와드리겠습니다. 카지노에 연락하기 전에 출금 진행 상황이 있는지 물어봐도 될까요?
감사합니다.
최고의 소원,
토마스
Casino.Guru
안녕하세요. 두 번째로 입금했다가 지금은 출금했습니다. 그러나 인출은 여전히 계류 중이며 오늘로 설정된 최대 영업일 기준 5일이 지났습니다.
알려주셔서 감사합니다.
친애하는 Greatwin Casino ,
결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
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