일본에서 온 플레이어는 신원 확인 문서 문제로 카지노의 거부로 인해 $180의 인출 문제에 직면했습니다. 해당 플레이어는 개인번호카드의 앞면과 뒷면을 이메일로 제공했으나 카지노 측에서는 내용이 불분명하다고 판단해 재제출을 요청했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 플레이어는 카메라 흔들림 없이 선명한 사진을 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 우리는 그에게 카지노와의 통신 기록을 요청했지만 그는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
어제 입금보너스만 사용해서 늘린 $180 정도를 출금하려고 했으나 출금이 거부되었습니다. 신원 확인 서류에 문제가 있어서 받아주지 않습니다.
친애하는 taiji19790217님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 이미 메일로 보내드린 서류는 개인번호카드의 앞면과 뒷면입니다. 지정된 형식으로 즉시 전송됩니다. 하지만 명확하지 않다는 말을 듣고 여러 번 재응시를 요청했고, 결국 답변을 받지 못했습니다.
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