핀란드의 플레이어는 KYC 인증이 성공적으로 완료되었음에도 불구하고 Nords Casino에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노 측에서는 휴대폰 번호와 관련해 추가 인증을 요구했고, 이를 제공한 후에도 출금이 보류됐다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 '미해결'이라는 불만 사항을 종료할 수밖에 없었습니다.
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Nords Casino - 전화번호 인증으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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블랙 포인트: 77
양: €463
Nords Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,
Nords Casino가 내 출금을 거부했습니다. 내 KYC가 확인되었지만 거래가 현재 12일 동안 "대기 중"입니다.
제가 출금을 요청하는 것은 이번이 두 번째입니다. 처음에는 KYC가 인증되었음에도 불구하고 휴대폰 번호를 인증할 수 없다고 거부당했습니다.
Nords Casino는 내 전화번호가 내 소유라는 증거를 제공하도록 요청했습니다. 내 휴대폰 계정은 내 고용주의 것입니다. 추가 증거를 위해 나는 이동통신사 포털에서 제공한 문서와 함께 내 이름, 회사, 주소 및 전화번호가 명확하게 명시된 서명된 문서를 그들에게 제공했습니다.
나는 온라인 카지노를 사용해왔기 때문에 이전에는 이러한 확인을 요청한 적이 없습니다. 인출에는 문제가 없습니다. Nords Casino가 요청한 모든 것을 제공했음에도 불구하고 출금은 여전히 보류 중이며 문의에 대한 응답을 받지 못하고 있습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 perkoantti 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Nords Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 왜 자신의 전화번호로 등록하지 않았나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
예, 저는 Nords Casino에서 환영 보너스를 받고 플레이했습니다. 재활용에 대한 보너스 조건을 충족했습니다. Nords Casino는 한 번도 불평한 적이 없으며, 출금 문제를 일으키는 보너스에 대해 언급한 적이 없습니다.
KYC가 확인된 날짜가 표시되지 않습니다. 내 ID 문서가 승인된 날짜와 같이 표시된 날짜를 기준으로 보면 KYC가 3월 12일에 승인된 것으로 추측됩니다.
나는 20년 넘게 같은 전화번호를 적극적으로 사용했습니다. 지난 10년 동안 내 전화 요금은 고용주가 지불해 왔는데 이는 내 계약의 일부입니다. 그래서 그것은 내 고용주가 방금 지불한 내 전화번호, 내 계정입니다. 내 휴대폰 청구서는 재무 부서로 바로 전달됩니다.
전화번호가 베팅 사이트에서 사람을 식별하는 데 어떤 관련이 있는지 묻고 싶습니다. 추적이 불가능한 선불번호로 누구나 계정을 만들 수 있습니다! 나는 "실제" 유료 모바일 계정을 가지고 있으며 그것이 내 소유라는 증거를 전달했지만 여전히 더 터무니없는 증거를 제공하라는 요청을 받았습니다. "봉인된" 또는 "인증된" 문서와 같은 것입니다. 휴대폰 요금을 "인증"하는 방법은 무엇입니까?!
나는 내 휴대폰 계정과 관련된 Nords Casino의 요청에 따라 여러 가지 증거를 전달해 왔습니다. 3월 18일 이후로 연락을 받지 못했습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 perkoantti에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, perkoantti 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Nords Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 논쟁의 여지가 있는 상금을 철회하려면 어떻게 해야 합니까? 다른 규칙을 위반한 것이 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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3 주 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 주 전
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친애하는 perkoantti 님,
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 귀하에게 이메일로 이에 대한 알림이 전송됩니다.
그동안 카지노의 ADR( MADRE )에 불만사항을 제출하는 것이 좋습니다. 도움을 드릴 수 있어야 하지만, 도움이 되지 않는 경우에는 MGA - Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 직접 불만 사항을 접수하실 수 있습니다. )는 좋은 라이센스 기관이며 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다.
ADR/MGA에 대한 질문이나 소식이 있는 경우 언제든지 이메일( branislav.b@casino.guru ).
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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