독일 출신의 플레이어는 Simsino에서 보너스를 사용했으며 먼저 실제 돈으로 플레이했다고 주장하여 보너스는 그대로 유지했습니다. 그러나 카지노 측은 상금 회수를 시도한 후 보너스 자금으로 금지된 게임을 하여 규칙을 어겼다고 주장했습니다. 플레이어는 보너스를 사용하지 않았기 때문에 이에 대해 이의를 제기했으며, 이는 미사용 보너스가 출금에서 공제될 때 확인되었습니다. 카지노와 통신을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
저는 Simsino에서 30€ 보증금으로 100% 보너스를 사용했습니다. 내 계좌에는 실제 돈 30유로, 보너스 30유로, 총 60유로가 표시되었습니다. 보너스 회전율에 대한 진행률 표시줄이 있었습니다. 몇 번 회전한 후(매출액 약 10€) 보너스 진행률 표시줄을 확인한 결과 진행률 표시줄이 여전히 0%에 있다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 나는 내가 먼저 진짜 돈을 가지고 놀고 있다는 것을 깨달았습니다. 확실히 확인하기 위해 채팅에서 다시 물었습니다. 나는 진짜 돈을 가지고 놀고 있다는 것을 확신했습니다. 나는 돈을 37.47€까지 사용했기 때문에 여전히 실제 돈을 사용하고 있었습니다. 그 후 나는 실제 돈으로 여러 번 승리했습니다. 보너스 금액의 진행률 표시줄은 여전히 0%였습니다.
잔액이 913.8€일 때 850€를 인출했습니다.
그러면 내 계좌에는 33.80€가 남았습니다. 그래서 출금으로 인한 보너스 금액인 30€가 취소되었습니다.
계산:
913.8€ - 850€ - 30€ 보너스 = 33.80€
카지노에서 남은 33.8€를 도박으로 탕진했습니다.
그 후 보너스 돈으로 금지된 게임("Reactoonz" 및 "The Dog House")을 플레이했기 때문에 출금이 거부되었습니다. 하지만 나는 보너스 돈을 가지고 놀지 않았습니다. 이는 30€의 전체 보너스가 내 출금에서 공제되었다는 사실에서도 분명합니다. 그러므로 내가 보너스 돈을 가지고 놀았다는 것은 있을 수 없는 일이다.
내가 입금한 30€가 내 계좌로 다시 입금되었습니다. 이로 인해 850€ - 30€ = 820€의 손실이 발생했습니다.
나는 이메일을 통해 Simsino의 지원팀에 모든 것을 알렸고 그 이후로 계속 응답을 기다려 왔습니다.
첨부된 스크린샷은 다음과 같습니다.
사건을 조사해 보세요. 당신이 제공할 수 있는 어떤 도움에도 감사드립니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 로우라니,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 페트로넬라 님,
답변 해주셔서 감사합니다. 차단된 게임에 대한 메시지만 받으면 훨씬 더 좋을 것 같아요 🙁
친애하는
필요한 모든 정보를 제공해 주신 lowlanney님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요,
감사해요.
게다가 캐시백도 안 줘요. 심시노에서는 매주 금요일 캐시백이 진행됩니다. 카지노에서 내가 승리했다고 말했기 때문에 캐시백을 받지 못했습니다. 그러나 내 상금은 취소되었습니다(€820, 따라서 이 불만 사항입니다). 채팅으로 여러번 물어봐도 캐시백이 아직 입금되지 않았습니다. 그 이유는 제가 이겼고 상금이 예치금보다 높기 때문입니다. 그런데 주중에는 인출은 한 번도 없고 입금만 됐습니다.
친애하는
안녕하세요, lowlanney 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 제 동료 Petronela가 언급했듯이 플레이어가 보너스로 플레이할 때 시스템에 의해 자동으로 비활성화되지 않은 게임을 플레이했다는 이유만으로 상금을 무효화하는 것은 공정한 관행이라고 생각하지 않습니다. 카지노에는 실제로 보너스 조건에 언급된 제한된 게임 목록이 있지만 제가 이해하기로는 실제 돈이 아닌 보너스 자금으로 플레이할 때 언급되는 것입니다. 이에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 Simsino Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 심시노카지노 고객님께,
나는 보너스 이용 약관에 제한된 게임 목록이 요약되어 있음을 이해합니다. 그러나 플레이어는 규칙에 표시된 대로 슬롯을 플레이하기 위해 보너스 자금이 아닌 실제 현금 자금을 사용했습니다.
2.7.6. 우리는 이 목록을 업데이트할 권리가 있으며 이러한 게임에 보너스 자금을 베팅한 경우 상금을 박탈당할 권리가 있습니다.
보너스 플레이가 제한되어야 하는 게임에 플레이어가 액세스하도록 시스템에서 허용한 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한, 당시 보너스 자금이 활용되지 않은 점을 고려하여 플레이어 잔액 몰수에 대한 설명을 구하고 있습니다.
감사해요.
심시노가 대답을 안 하는 것 같아요. 지원이 협조적이지 않습니다. 질문은 무시되거나 실제 질문에도 맞지 않는 표준적인 답변이 있습니다. 그래도 노력해주셔서 감사합니다. 카지노가 응답하는지 살펴보겠습니다.
Simsino가 응답하지 않으면 다른 플랫폼에 불만사항을 게시하겠습니다.
친애하는
친애하는 로우라니,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 다음을 통해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하실 것을 권장합니다. complaints@gamingcommission.ca 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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