불가리아 출신의 플레이어는 Stake7 Casino에서 총 7000유로의 상금을 획득했습니다. 카지노의 2000유로 인출 한도를 준수하는 여러 번의 인출 시도에도 불구하고 플레이어의 계정은 예고 없이 폐쇄되었으며 상금도 지급되지 않았습니다. 플레이어는 계정 폐쇄에 대한 설명을 받은 적이 없으며 필요한 모든 KYC 확인을 완료했습니다. 하지만 문제가 발생한 지 1년이 넘었고, 이는 조사를 추구하는 정책적 한계를 넘어서는 문제였기 때문에 플레이어에게 도움을 드릴 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
3년 전, 저는 Stake7이라는 카지노에서 게임을 시작했습니다. 몇 번의 입금 후 카지노는 나에게 2,000유로에 달하는 상금을 주었습니다. 나는 판돈을 늘리기로 결정했고 결국 상금은 5,000유로에 달했습니다. 거기에서 나는 총 4,500유로를 인출하기로 결정했습니다. 그날 늦게 나는 내 계좌에 남은 500유로를 가지고 다시 플레이하기로 결정했지만, 계좌를 개설했을 때 내 돈이 나에게 반환되었습니다. 두 개의 이메일을 쓴 후 2,000유로 이상의 금액은 인출할 수 없다는 답변을 받았습니다. 결과적으로 저는 계속 플레이했고 상금은 7,000유로로 늘어났습니다. 그 후 저는 각각 2,000유로 상당의 거래 3건과 1,000유로 상당의 거래 1건을 시작했습니다. 이틀 후 계정에 다시 로그인하기로 결정했지만 로그인할 수 없었습니다. 내 계정이 나도 모르게 폐쇄되어 상금이 지급되지 않았습니다.
친애하는 nsuvanzhiev,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요
출금에 성공하지 못했습니다.
내 계정이 폐쇄된 이유에 대한 답변을 받지 못했습니다.
현재로서는 KYC 인증을 확인할 수 있는 방법이 없습니다. 계정을 개설한 후 모든 인증과 필요한 모든 서류가 즉시 완료되었습니다.
이 사례는 2021년입니다..정확한 달입니다. 지금은 말할 수 없습니다. 이메일을 확인해야 합니다..하지만 3일 이내에 이런 일이 발생합니다..인출한 후 다시 내 계정에 넣은 다음 다시 시도합니다. 최대 2,000유로/3*2000 및 1*1000/ 거래 한도를 절대적으로 준수하여 출금했으며 그 순간부터 내 계정이 차단된 시점이 11월이었던 것 같습니다.
죄송합니다, nsuvandzhiev. 그러나 귀하의 요청에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 최초 요청 이후 1년이 넘었기 때문에 조사를 진행할 수 없습니다. 이는 '미해결 사례'로 간주되며 Google 정책에 따라 1년 이상 전에 발생한 문제는 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 구성하는 것은 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것입니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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