캐나다 출신 선수가 탈퇴 문제에 직면해 있었습니다. 도박 요구 사항을 충족하고 2,386의 인출을 요청한 후 카지노는 플레이어가 조건을 위반했다고 주장했습니다. 명시된 이용 약관을 준수한다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 응답을 중단했습니다. 플레이어는 자신의 베팅 내역에 대한 증거를 제공하고 카지노의 보너스는 고정되지 않는다고 설명했습니다. 즉, 예치된 현금 부분이 손실된 후에만 보너스가 활성화된다는 의미입니다. 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 문제는 해결되지 않았으며 플레이어는 Kahnawake Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요, 저는 오랫동안 이 카지노에서 게임을 했습니다.
웹사이트의 보너스는 보너스 베팅이 시작될 때 최대 베팅이 5로 고정되지 않습니다.
카지노에 500을 입금하고 350의 보너스를 받았습니다.
나는 내 잔고의 현금 물약에 대해 자유롭게 슬롯 베팅을 했고, 그것을 잃었을 때 나는 스핀당 5번 베팅을 했습니다. 베팅을 취소한 후 잔액은 2386이었습니다. 출금을 요청했고 며칠 후 조건을 위반했다는 이메일을 받았습니다.
나는 보너스로 적극적으로 플레이할 때 5 이상을 베팅하지 않는다고 답했지만 그들은 더 이상 응답하지 않았습니다.
카지노에서 내 기록을 다시 확인하여 내가 카지노 이용 약관에 따라 플레이한 기록을 확인하도록 할 수 있습니까?
요 감사합니다
친애하는 ston98dd님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 배팅 규모를 초과하는 배팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 베팅 규모는 각 보너스 캠페인에 맞는 특정 이용 약관에 다르게 명시되지 않는 한 베팅/스핀 당 €5(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 최대 보너스 베팅 규모를 아는 것은 귀하의 책임입니다. 베팅이 최대 보너스 베팅 규모를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정이 검토될 수 있으며 이 과정에서 보너스 자금이 압수될 수 있습니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.
실수로 비난을 받았다고 생각되면 주저하지 말고 Excel 형식의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
또한, 프로모션 혜택 활성화 시 잔액이 두 부분으로 나뉘는지, 아니면 단일 "보너스 잔액"으로 표시되는지 알려주실 수 있나요?
이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
카지노의 보너스는 끈적이지 않습니다.
전체 잔액(예치금+보너스)으로 게임을 시작하면 예치된(현금) 부분이 없어질 때까지 베팅 금액이 올라가지 않습니다. 그래야만 보너스가 활성화됩니다. 나는 이 카지노에서 일주일에 여러 번 오랫동안 플레이해 왔고 항상 그랬습니다.
나는 같은 방식으로 플레이했던 그들에게서 물러났습니다. 보너스 조건은 보너스가 활성화된 경우에만 적용되며, 해당 경우에는 현금 잔고를 잃은 경우에만 적용됩니다.
필요한 경우 이전 인출 내역을 보여주기 위해 내 기록과 함께 보낼 수 있는 스크린샷이 있습니다.
그날 베팅 내역이 100페이지가 넘으므로 카지노에 베팅 내역을 요청했습니다.
Bluvegas에서 해결된 다른 불만 사항도 동일한 문제였으며 동일한 소유자임을 지적하고 싶습니다. 두 사람이 서로 관련이 없다는 건 알지만, 내 이력을 받으시면 제가 약관을 위반한 일이 전혀 없다는 사실을 알게 되실 것입니다. 두 사람을 초대하시면 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
먼저 역사 한 페이지의 스크린샷을 보내드렸습니다.
이 페이지에는 내 베팅이 20에서 10, 그리고 5(보너스가 활성화되었을 때)로 진행되는 것을 보여줍니다. 그런 다음 베팅은 베팅이 완료될 때까지 5로 유지되었습니다.
카지노에서 답변을 받아 나머지 부분을 보내주시면 전달해 드리겠습니다.
친애하는 ston98dd님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 더 높은 베팅을 했을 때 보너스가 활성화되었는지 여부와 같은 관련 세부 정보를 포함하여 전체 게임 내역을 수신할 수 있다면 매우 유익할 것입니다.
카지노는 현재 응답하지 않지만 모든 보너스는 끈적이지 않습니다. 당신이 요구하는 것을 얻을 수 있는 유일한 방법은 지금 당장 카지노에 입금하고 다른 제안을 요청하는 것입니다. 거기에서 현금 부분으로 더 높은 베팅을 할 수 있으며 보너스가 활성화되지 않은 것을 볼 수 있습니다.
문제는 카지노가 내 계좌에 500을 남겼다는 것입니다(원래 예치금). 나는 아무것도 섞고 싶지 않았지만 다른 선택의 여지가 없다면 500에 대한 인출을 요청하고 다른 제안을 요구하여 재입금할 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ston98dd님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ston98dd 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Stake7 Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요 ston98dd 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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