네덜란드 선수가 자체 퇴장을 요청했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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Unibet Casino NL - 카지노에서 스스로 퇴출하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.
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양: €7,700
Unibet Casino NL
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
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1 년 전
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나는 도박 문제가 있고 내가 원하지 않는 동안 도박을 계속하면서 도움이 필요하다는 메시지를 며칠 전에 보냈습니다. 그리고 며칠 전에도 구타를 당하고 머리를 맞았는데 더 심해졌습니다. 내 간청은 무시되었고 그들은 해당 부서에 메시지를 보낼 것입니다. 채팅 중 아무도 내가 더 이상 도박을 할 수 없도록 내 계정을 차단하는 데 도움을 주지 않았습니다. 카지노에서 소홀히 느껴진다.
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공공의
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1 년 전
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모스코에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 자체 금지 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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1 년 전
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나는 라이브 지원에 연락하여 더 이상 도박을 하고 싶지 않다고 말했고 심하게 구타를 당했고 스트레스를 많이 받아 상황이 더 악화되었고 1208유로였던 그 당시 보증금을 돌려받을 수 있다면. 내 은행 앱에 도박 블록이 있지만 iDeal 결제에서는 작동하지 않습니다. 다른 방법으로 차단할 수 없다면 은행에 간청하기도 했습니다. 그들은 카지노에 대한 신용카드 결제만 차단한다고 말했습니다. 라이브 에이전트는 단순히 내 간청을 무시하고 이메일을 보냈지만 내가 다시 도박하거나 입금하는 것을 막지는 못했습니다. 어제 또 재발해서 7700유로 입금했는데 정말 병신같았습니다. 모든 라이브 채팅을 문서 또는 PDF 형식으로 보내달라고 요청했습니다. 나는 또한 몇 달 전에 홀랜드 카지노에 의해 차단되었는데 그들이 나를 문제 도박꾼으로 분류했기 때문에 더 이상 입금할 수 없었습니다. 어제 Unibet의 또 다른 라이브 채팅 에이전트가 마침내 나에게 자기 배제 링크를 보냈고 나는 100년 동안 그렇게 했습니다. 그가 나를 도와줘서 기쁘고 그는 정말로 나와 이야기하고 싶어했습니다. 아무런 관심도 보이지 않는 동료와 달리. 그의 동료가 오래 전에 이것을 했다면 이 모든 상황을 예방할 수 있었을 것입니다. 채팅 문서를 받으면 즉시 전달하겠습니다. 그들은 내가 점점 더 많이 입금하는 것을 막을 만큼 충분히 빨리 응답하지 않았습니다. 그러나 그들은 ''책임 있는 도박''과 ''문제 도박꾼 보호''를 광고합니다.
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공공의
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1 년 전
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기간을 지정한다는 것은 무엇을 의미합니까? 누군가 도박을 끊는 것과 관련된 실시간 채팅에서 도움을 요청하면 귀하의 계정 차단을 도와야 합니다. 나는 그 순간 어떤 도움도 받지 못했다. 라이브 채팅에 연락하는 사람이 감당할 수 없다고 느끼면 즉시 조치를 취해야 합니다. 다른 요원이 나에게 모든 링크를 보냈을 때 말했듯이 나는 100년 동안 스스로를 금지했기 때문에 그것이 얼마나 나빴는지, 그리고 내가 왜 100년을 했는지 알 것입니다. 그리고 에이전트가 보낸 링크를 통해 Gamban에 대해 알게되었고 내 장치에 설치했습니다. 내 은행에도 도박 블록이 있지만 Unibet의 거래는 도박 회사로 설명되지 않기 때문에 iDeal 지불로 처리됩니다.
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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Mosco. 웹사이트에서 책임감 있는 도박 섹션을 확인했으며 다음을 찾았습니다( 여기 ).
"휴식을 취하다
베팅이 부정적인 영향을 미치고 설정한 한도가 게임을 제어하기에 충분하지 않은 경우 적절하다고 판단되는 시간 동안 로그인을 차단하십시오.
자기 배제
자체 금지 옵션을 사용하면 24시간, 7일, 1개월, 3개월 또는 6개월 동안 계정에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다.
이것이 작동하는 방식입니다.
자신을 차단할 기간을 선택하고 조건을 수락합니다. 정지를 확인하면 계정에서 로그아웃되며 잠금 기간이 끝날 때까지 다시 로그인할 수 없습니다.
또한 카지노는 입금 및 세션 한도, 계정 폐쇄 등에 대한 여러 옵션을 제공합니다. 또한 웹 사이트를 탐색하기가 매우 쉽습니다. 모든 카지노 부서가 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 자체 출입 금지 요청 방법에 대한 카지노 지침을 따라야 합니다. 지침을 따르고도 여전히 계정이 폐쇄되지 않은 경우 도움을 드릴 수 있습니다. 불행히도 여기에서는 그렇지 않은 것 같습니다. 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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카지노는 문제가 있는 도박꾼이 이와 같은 상황에 처하지 않도록 해야 할 의무가 있으므로 정당하지 않습니다. 그날 채팅에 들어갔을 때 누군가와 내 문제에 대해 이야기하러 왔습니다. 카지노는 더 이상의 도박으로부터 나를 보호하지 못했습니다. 여기서 거부하고 싶으면 계속하세요. 하지만 정의를 얻기 위해 다른 곳을 찾아보겠습니다. 왜 홀랜드 카지노는 비정상적인 행동을 발견한 직후에 내 계정을 차단할 수 있지만 Unibet은 내가 그들에게 연락했을 때 차단할 수 없었습니다.
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공공의
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1 년 전
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귀하가 귀하의 문제에 대해 카지노에 알렸거나 귀하의 계정 폐쇄로 이어질 만큼 충분히 명확한 제안을 했다고 생각하는 경우 가능한 한 빠른 시일 내에 petronela.k@casino.guru 로 관련 커뮤니케이션을 전달하십시오. 뒷받침하는 증거가 없으면 우리가 카지노에 맞설 기회가 없다는 것을 이해하실 것입니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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모든 부서가 플레이어의 계정을 즉시 차단하고 취약한 고객이 더 많은 돈을 쓰지 않도록 할 수 있다면 이상적이라는 데 동의합니다. 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 당사는 항상 플레이어가 자체 퇴출을 요청할 때 카지노의 지침을 따를 것을 권장하며, 그렇게 한 후에도 카지노가 귀하의 계정을 차단하지 않는 경우 도움을 주려고 노력합니다. 그러나 웹사이트의 책임 있는 도박 섹션에 설명된 대로 계정 내에서 자체 금지를 설정하지 않았습니다.
내 유일한 제안은 지침을 단계별로 따르거나 이메일을 작성하여 자체 금지를 요청하고 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 확실한 증거를 갖추는 것입니다.
자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말 Unibet 카지노 NL,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정을 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
슬프게도 귀하가 카지노에 귀하의 도박 문제를 알렸다는 증빙 자료를 제공하지 않았기 때문에 저희가 귀하의 불만을 거부해야 할 것 같습니다. 다시 한 번 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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Mosco 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 추가 의견:
과음과 함께 중독이 이어지고 통제 불능 상태가 되면서 도움이 필요하다는 라이브 채팅이 재발한 후 21일에 Unibet.nl에 연락했습니다. 직접 등록할 수 있는 DIGID 계정이 없었기 때문에 직접 할 수 없었습니다. 모든 카지노에서 자신을 금지하는 데 사용할 수 있는 정부 계정입니다. 그러나 Unibet은 그날 내 곤경을 무시했기 때문에 내가 요청한 대로 일주일 이상 내 계정을 차단하지 않았습니다. 그런 다음 그 주 이후에 심한 재발이 있었고 Unibet.nl에서 한 시간 정도에 7000 이상을 잃었습니다.
그런 다음 그날 통화한 두 번째 라이브 에이전트가 마침내 ''수'' 내 계정을 차단하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다시 로그인하는 것을 막을 수는 없다고 생각합니다. 욕 등 다른 일로 사람들을 항상 차단하기 때문입니다. 그리고 저는 그들에게 제 도박이 통제 불능이라는 신호를 분명히 보냈습니다. 그들은 나에게 1000을 돌려줬지만 이런 일이 일어나지 말았어야 했기 때문에 나는 모든 것을 돌려받고 싶습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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