크로아티아 출신의 한 플레이어는 같은 지역 고객들을 수용하고 있음에도 불구하고 VPN 사용 등 여러 가지 이유로 계정을 폐쇄한 21BET에 불만을 표했습니다. 그는 입금액이 요구 금액보다 적어 출금에 어려움을 겪었고, 카지노가 불공정 행위를 저질렀다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 증거를 요청하며 문제 해결을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결국, 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 이러한 상태가 카지노 측의 접근 방식을 재고하는 계기가 되기를 기대했습니다.

스웨덴 출신의 한 플레이어는 21bets.com에서 €395.48를 인출하려다 "이용약관 12.10 위반"을 이유로 출금이 취소되자 지원을 요청했습니다. 그는 모든 규정을 준수했으며, 진품 서류를 제출했고, 금지된 도구를 사용하지 않았다고 주장했습니다. 카지노 지원팀은 위반 혐의의 구체적인 내용에 대해 아무런 답변도 하지 않았습니다. 사건을 검토한 결과, 불만 처리팀이 카지노의 조사 결과에 대한 충분한 정보를 얻지 못해 문제를 제대로 평가할 수 없었다는 결론이 내려졌고, 결국 불만은 종결되었습니다.

한 플레이어가 21bets Casino에서 필요한 모든 검증 서류를 즉시 제공했음에도 불구하고 출금에 상당한 지연이 발생했다고 보고했습니다. 그들은 15,000 NOK의 출금 요청을 제출했고, 한 달 이상 기다린 후 5,000 NOK의 일부만 지급되었습니다. 플레이어는 20일 동안 보류되어 재정적 부담을 초래한 나머지 10,000 NOK에 대한 지속적인 대기에 좌절감을 표했습니다. 그들은 고객 지원팀의 모든 요청을 준수하고 출금 처리를 신속히 처리하기 위한 즉각적인 해결책을 요청했습니다. 카지노에서 아무런 반응이 없었기 때문에 불만은 해결되지 않은 채로 남았습니다.

한 플레이어가 21bets Casino에서 출금 요청을 받기까지 2주를 기다렸다고 보고했습니다. 필요한 모든 서류를 제출한 상태였습니다. 라이브 채팅을 통해 문의했을 때, 지원팀은 다른 부서에서 문제를 처리하고 있으며 업데이트를 제공할 수 없다고 말했습니다. 플레이어는 지연이 의도적인 것 같다고 우려를 표명했습니다. 불만을 다시 제기한 후, 플레이어는 5,000 NOK의 일부 지불을 받았음을 확인했지만 총 13,981.4 NOK에 대해 이의를 제기했습니다. 후속 업데이트 요청에도 불구하고 추가 지불은 받지 못했습니다. 21bets는 불만에 대응하지 않았기 때문에 문제는 해결되지 않은 채로 남았습니다.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

한 플레이어가 21bets Casino에서 출금하는 데 문제가 있다고 보고했습니다. 그들은 €240을 입금하고 €1,750을 모았지만 상금의 일부를 출금하려고 할 때 어려움을 겪었습니다. 2023년 12월 11일 이후로 카지노는 플레이어가 완전히 검증되었음에도 불구하고 아무런 설명도 제공하지 않고 출금 요청을 반복해서 취소했습니다. 고객 지원을 통해 문제를 해결하려는 시도는 실패했습니다. 21bets Casino는 불만에 응답하지 않았고 해결되지 않은 채로 남았습니다.

벨기에의 플레이어는 100유로의 보증금으로 자신의 확인된 계정을 자체 폐쇄했습니다. 그러나 그는 JettonWallet에 환불을 요청했지만 아무런 응답이나 환불을 받지 못했습니다. 해당 플레이어의 계정은 3월 1일에 완전히 인증되었으며, 자체 보호 및 서비스 부족으로 인해 3월 7일에 폐쇄를 요청했습니다. 그는 3월 8일 환불을 요청했지만 카지노 측에서 조사하겠다고 약속한 답변 이후 더 이상의 연락은 없었다. 문제 해결을 돕기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.

네덜란드 출신의 이 플레이어는 200 EUR를 입금한 지 불과 2분 만에 계좌가 폐쇄되는 문제에 직면했습니다. 환불을 위해 카지노 지원팀에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 그가 확인 문서를 제출했고 그의 계정이 확인되었음을 확인한 후 우리는 카지노가 그의 환불을 처리하는 데 12일을 추가로 허용하기로 결정했습니다. 그러나 추가 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다. 이러한 의사소통 부족으로 인해 조사를 계속할 수 없거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없습니다.

독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Jupi Casino에서 자체 제외되었으며 모든 자매/파트너 카지노에서 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그러나 그녀는 Jupi의 자매 카지노인 21bets에 160유로를 등록하고 입금할 수 있었지만 나중에는 손실을 입었습니다. 모든 파트너 카지노에 자체 배제가 적용되어야 한다는 그녀의 주장에도 불구하고 우리는 한 카지노의 자체 배제가 관련 카지노에 자동으로 적용되지 않았다는 점을 분명히 했습니다. 우리는 두 카지노 모두 그룹 자체 배제를 시행하지 않는 Curacao 라이센스에 따라 운영된다고 설명했습니다. 플레이어의 환불 요청은 카지노에서 거부되었으며 카지노의 규칙을 위반한 것이 없었기 때문에 우리는 이 결정을 지지했습니다.