크로아티아 출신의 한 플레이어는 같은 지역 고객들을 수용하고 있음에도 불구하고 VPN 사용 등 여러 가지 이유로 계정을 폐쇄한 21BET에 불만을 표했습니다. 그는 입금액이 요구 금액보다 적어 출금에 어려움을 겪었고, 카지노가 불공정 행위를 저질렀다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 증거를 요청하며 문제 해결을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결국, 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 이러한 상태가 카지노 측의 접근 방식을 재고하는 계기가 되기를 기대했습니다.
21bets Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 225
양: €283
21bets Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru님,
저는 21BET에 대해 매우 실망스럽고 그들이 아직도 운영되고 있다는 것이 믿겨지지 않습니다.
저는 크로아티아 고객인데 VPN을 사용해야 합니다. 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다(그들은 여러 가지 이유를 밝혔습니다). 그 중 하나는 VPN을 사용하는 것이었습니다. 그런데 왜 크로아티아의 고객을 받아들이는 걸까요?
출금 시 불필요한 서류를 요구하고, 결국 계좌를 폐쇄해버렸습니다.
이제 입금금액이 100유로가 넘기 때문에 출금할 수 없습니다.
즉, 내가 계속해서 베팅하면 그들이 또 내 돈을 가져갈 것이기 때문에 어차피 그들을 받아들일 수 없다는 뜻입니다.
이 사이트는 사기이기 때문에 폐쇄해 달라고 여기에 글을 남깁니다. 비슷한 리뷰를 많이 봤는데 아직도 운영되고 있는 건가요?!
이건 사기이고 불의입니다. 그들은 계속 공개할 자격이 없습니다.
돈을 받을 필요는 없지만, 아무도 사이트를 폐쇄하기 위해 아무런 조처도 취하지 않은 게 믿기지 않습니다.
이 이메일이 뭔가 변화를 가져다주었으면 좋겠습니다.
감사합니다,
브루노 MK
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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Brunomk98님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 21BET 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 상황을 더 잘 이해하실 수 있도록, 경험에 대한 구체적인 내용을 알려주시면 감사하겠습니다. 다음 질문들을 고려해 주세요.
- 21BET에서 계정 폐쇄 사유를 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 받으신 이메일을 저에게 전달해 주세요. [email protected] .
- 인출 과정 중에 어떤 서류를 요구하셨나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요? 슬롯머신, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅만 하셨나요?
- 계정이 폐쇄되기 전에 VPN을 자주 사용하셨나요? 그리고 이와 관련하여 카지노로부터 경고를 받으셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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민감한 첨부 파일
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9 개월 전
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안녕하세요. 답변 감사합니다.
저는 VPN을 자주 사용했는데 아무런 경고도 받지 못했습니다.
지금은 계정에 더 이상 로그인할 수 없습니다. 데스크톱에서 시도해 보았는데 비밀번호나 이메일이 잘못되었다고 합니다.
나는 스포츠에 베팅을 했습니다.
그들은 주소, 신분증, 은행 증명서 등 여러 가지 서류를 요구했습니다.
어차피 내 계정을 닫았는데 왜 그런 질문을 하는 걸까요.. 사이트에 업로드되어 있어서 더 이상 볼 수가 없어요.
여기에 메일의 스크린샷을 게시하겠습니다. 원하시면 메일로 전달해드릴 수도 있습니다.
감사해요
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공공의
공공의
9 개월 전
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카지노에 보내신 서류를 검증을 위해 저에게 전달해 주시겠습니까? [email protected] ?
혹시 가족 중에 이 카지노에 계정을 만든 사람이 있나요? 친구나 친척들과 이 카지노에서 게임을 하신 적이 있나요?
보너스를 받고 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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Brunomk98 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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Brunomk98 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 Brunomk98님,
저는 미칼입니다. 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
21bets 카지노 고객님께,
이 문제에 대해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련된 모든 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노 측에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
카지노는 현재 공식적인 불만 처리 절차가 없는 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)의 허가를 받았기 때문에 이 문제를 상급 기관에 보고할 수 없습니다. 바라셨던 결과가 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 앞서 말씀드린 바와 같이, 이 불만 사항이 해결되지 않은 상태라면 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 카지노가 접근 방식을 재고하게 될 가능성이 있습니다. 카지노가 추후 답변을 제공할 경우, 저희는 불만 사항을 재검토하고 이메일로 알려드리겠습니다.
감사합니다,
미칼 V
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