핀란드 출신 플레이어는 2주 넘게 5,000유로 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 출금되지 않았습니다. 카지노 측은 KYC 서류를 승인으로 표시했지만, 요청된 서류를 여러 차례 제출했음에도 불구하고 출금은 보류 중이었고 카지노 측에서는 명확한 연락이 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 실패했고, 현재 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하고 플레이어에게 다른 분쟁 해결 서비스나 몰타 게임 당국(Malta Gaming Authority)의 도움을 받을 것을 권고했습니다.

핀란드의 플레이어는 4개월 전에 출금을 요청했지만, 나머지에 대한 반복적인 약속에도 불구하고 상금의 절반만 지급되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 협의하여 해명과 해결을 시도했지만 카지노의 지속적인 지연과 협조 부족에 직면했습니다. 결과적으로 카지노가 적절하게 대응하지 못해 불만이 '미해결'로 표시되었습니다. 그러나 카지노는 나중에 사건을 재개했고, 플레이어는 상금 전액을 받았다고 확인했습니다. 그런 다음 불만이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

슬로베니아 출신의 플레이어는 3주 전에 300유로를 인출해 달라고 요청했고, 이는 확인되어 수령되었습니다. 두 번째 인출액 1313유로는 할부 약속에도 불구하고 지불되지 않았고, 플레이어는 카지노로부터 추가 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 촉진하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스에 연락하라는 조언을 받았습니다.

스위스 플레이어는 2024년 4월 25일 24Bettle Casino에 €5000 인출을 요청했지만 각각 €1000의 지급금을 두 번만 받았습니다. 그는 여전히 €3000가 부족했고 이메일과 스크린샷을 통해 자신의 주장을 증명할 수 있었습니다. 카지노는 지불금이 이용 약관에 따라 €1000 분할로 처리되었다고 설명했습니다. 플레이어는 3개월을 기다린 후 €1000의 최종 분할금을 받았다는 것을 확인했습니다. 플레이어가 전액을 받은 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

오스트리아 플레이어는 24bettle 카지노에서 분할되어 부분적으로 지불된 2400유로의 인출을 요청했습니다. 나머지 사람들에 대한 보증과 수많은 서신에도 불구하고 플레이어의 상금은 29일 후에도 접수되지 않았으며 카지노에서는 불분명한 설명을 제공했습니다. 플레이어의 지속적인 후속 조치와 우리 팀의 개입 이후 카지노는 결국 남은 상금을 지불했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

일본 플레이어는 24bettle에서 자신의 계정이 $2200의 잔액으로 동결되었다고 보고했습니다. 그들은 어떤 규칙도 위반하지 않았다고 주장합니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 플레이어가 카지노에 두 개 이상의 계정을 등록하고 사용했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결하기로 결정했습니다.