Arctic Casino 리뷰

핀란드의 한 플레이어는 도박 중독이 있으며 자매 사이트인 Ibet에서 유효한 자체 배제를 했음에도 불구하고 Arctic Casino에 상당한 금액을 입금했다고 보고했습니다. 그녀는 카지노가 그녀의 도박 패턴을 감안할 때 개입하지 않았으며 그녀의 입금이 €2000을 초과한 후에도 KYC 프로세스를 시작하지 않았다고 주장했습니다. 그녀의 환불 요청은 카지노에 의해 거부되었습니다. 우리는 플레이어가 자체 배제 전에 카지노에 도박 문제를 구체적으로 알리지 않았기 때문에 환불 요청과 관련하여 추가 지원을 제공할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 따라서 불만 사항은 종결되었고 플레이어는 이용 가능한 책임감 있는 도박 리소스를 활용하도록 권장되었습니다.

핀란드의 플레이어는 100유로를 입금하고 700유로를 따서 600유로를 성공적으로 인출했습니다. 그러나 카지노는 그가 이전에 플레이한 적이 있다고 주장하며 그를 규칙 위반 혐의로 고소했고, 그는 이를 부인했습니다. 그는 또한 도움을 요청하기 위해 카지노의 라이브 채팅에 접속하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노는 여러 계정에 대한 증거를 제공하지 않았고 그들의 결정을 고집했습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 보증금에 대한 이중 청구, 카지노에서 거부한 청구, 게임이 조기에 다시 시작되어 잠재적으로 승리에 영향을 미치는 등 카지노와 관련된 여러 문제를 보고했습니다. 우리는 추가 세부 정보를 요청했으며 이중 청구 문제가 결제 제공업체와 관련되었을 수 있다고 제안하여 플레이어에게 연락하도록 조언했습니다. 그러나 해당 플레이어가 주어진 시간 내에 응답하지 않아 더 이상의 조사가 불가능하여 신고를 기각할 수 밖에 없었습니다.

노르웨이 출신의 플레이어는 완전히 확인된 계정을 가지고 있음에도 불구하고 카지노에서 계속해서 상금을 돌려보내기 때문에 상금을 인출할 수 없었습니다. 그는 처음에 100,000 NOK를 인출하려고 시도한 다음 13,000 NOK를 인출하려고 시도했지만 거래가 실패했습니다. 그런 다음 그는 60,000 NOK를 인출하려고 시도했으며 성공으로 표시되었습니다. 나중에 그는 50,000 NOK 인출을 확인하고 63,000 NOK 인출을 요청했습니다. 마지막으로 남은 금액을 수령했음을 확인하고 불만사항을 종결해 달라고 요청했습니다. 그런 다음 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

핀란드 출신의 플레이어는 자매 카지노인 Arctic Casino에서 플레이하는 동안 금지 조치를 받았으며 MGA 라이센스 규칙에 따라 예치금을 환불받아야 한다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청했다고 주장했으며 스크린샷을 증거로 제공했습니다. 그러나 민원팀은 5년 동안 자가격리 신청을 했을 뿐, 구체적인 사유는 밝히지 않은 것으로 파악했다. 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 것을 확인하는 추가 증거를 제공하지 못했습니다. 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

핀란드 선수가 이적을 했으나 승인은 되었지만 이적은 되지 않은 것으로 알려졌습니다. 당초 결제에는 3~48시간 정도 소요된다고 안내됐지만 설명이나 결제 없이 상당한 시간이 흘렀다. 플레이어의 계정이 확인되었지만 카지노는 이유를 제공하지 않고 출금을 취소했습니다. 얼마 후 카지노는 인출 금액을 지불했고 플레이어는 자금 수령을 확인했습니다. 그 결과, 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.

스웨덴 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 그녀는 또한 카지노가 승인되지 않은 거래를 하여 그녀의 은행 계좌에서 격일로 SEK 35를 인출했다고 보고했습니다. 문제를 이해하고 해결하기 위한 당사 팀의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 당사의 후속 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고, 신고가 기각되었습니다.

핀란드 플레이어는 도박 문제로 인해 iBet 카지노에 자체 제외를 요청했으며 이는 2022년 12월 1일에 제정되었습니다. 그러나 동일한 등록 정보를 사용했음에도 불구하고 Arctic Casino에서는 자체 제외가 작동하지 않았습니다. 이로 인해 그녀는 900€를 잃었습니다. 그녀는 이러한 자체 배제가 라이선스 사용자가 운영하는 모든 브랜드에 적용되어야 함을 나타내는 MGA 플레이어 지침을 인용했습니다. 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 Arctic Casino에 직접 알리지 않았습니다. 그녀는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.