뉴질랜드 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 플레이어가 우려 사항을 전달하고 출금 방법과 카지노 고객 지원팀의 무응답에 대한 필요한 정보를 제공한 후 문제가 해결되었습니다. 이후 해당 불만은 플레이어에 의해 해결된 것으로 표시되었고, 불만 처리팀은 시스템에서 해결 사실을 확인했습니다.
Arctic Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: NZ$4,500
Arctic Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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5 개월 전
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은행 송금으로 10번 이상 출금 요청을 했는데, 기술적인 문제로 실패했다는 말만 반복하고 돈은 제 계좌로 반환되었습니다. 제 국가로는 출금할 수 있는 다른 방법이 없고, 이메일에도 답장하지 않고 결제 실패라는 말만 반복합니다. 이전에 자매 카지노에서 출금한 적이 있는데, 아무 문제 없이 출금한 적이 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Blight33님,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 전체 KYC 검증 과정을 완료하셨나요?
- 출금 시 어떤 결제 수단을 선택하셨나요? 입금 시 사용하신 결제 수단과 동일하신가요?
- 당첨금을 인출하기 위해 다른 대체 지불 방법을 사용해 보셨나요?
- 카지노 고객 지원팀에서는 자금을 수령하기 위해 취할 수 있는 조치를 제안했나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대로 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 베로니카님.
아래 내 답변을 확인하세요
이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 이 카지노가 아닌 자매 카지노인 ibet에서는 전혀 문제가 없었습니다.
전체 KYC 검증 과정을 완료하셨나요?
- 네, 그들은 내 모든 서류를 가지고 있고 더 이상 아무것도 요구하지 않았습니다.
출금 시 어떤 결제 수단을 선택하셨나요? 입금 시 사용하신 결제 수단과 동일하신가요?
- Paysafe를 통해 입금하고 은행 송금을 통해 출금을 요청했습니다.
당첨금을 인출하기 위해 다른 대체 지불 방법을 사용해 보셨나요?
- 출금을 위한 다른 유일한 옵션은 Paysafe인데 Paysafe에서 자금을 출금할 수 없습니다.
카지노 고객 지원팀에서는 자금을 수령하기 위해 취할 수 있는 조치를 제안했나요?
- 아니요, 기술적인 문제로 인해 실패했다는 내용의 이메일을 계속 보내고 있습니다. 이메일에 답장도 안 하고, 채팅창에서는 이메일 답변을 기다려야 한다고만 하네요.
곧 연락드리겠습니다.
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공공의
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5 개월 전
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Paysafe를 사용하여 돈을 인출할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까?
또한 이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 모든 의사소통을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] 협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Blight33 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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5 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Blight33님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
Blight33님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
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