영국 출신의 한 플레이어는 3월 18일 도박 문제로 계정 폐쇄를 요청했지만, 아무런 답변도 받지 못해 4월 4일까지 800파운드를 입금할 수 있었습니다. 여러 차례 고객 지원팀에 연락을 시도했지만, 결국 그녀의 계정에서 라이브 채팅이 비활성화되었습니다. 불만 처리팀은 카지노가 정해진 기간 내에 폐쇄 요청을 처리하지 않음으로써 자체적인 책임 있는 도박 정책을 준수하지 않았다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 정당한 것으로 간주되었지만, 카지노가 폐쇄 요청 이후 입금된 금액에 대한 환불을 거부함에 따라 해결되지 않았습니다. 플레이어의 경험은 향후 참고를 위해 기록되었으며, 다음 단계에 대한 권장 사항이 제공되었습니다.

영국 출신의 한 플레이어가 보너스 당첨 후 인증 문제를 겪었습니다. 플레이어는 카지노 측이 당첨금 지급을 피하기 위해 고의로 KYC 절차를 지연시켰다고 주장했습니다. 불만 처리팀과 여러 차례 소통한 후, 결국 플레이어의 서류가 접수되어 2,500파운드를 출금할 수 있었습니다. 그러나 출금 상태에 대한 플레이어의 답변이 없어 불만은 종결되었지만, 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

아일랜드 출신 플레이어는 현금 잔액 100을 인출하고자 했지만, 유일한 인출 방법은 비트코인(BTC)이었고, 세 개의 다른 주소를 시도해 본 결과 잘못된 주소 오류가 발생했습니다. 그는 카지노와 두 시간 동안 채팅을 했지만 아무런 해결책도 얻지 못하여 사기 행위를 의심하게 되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 지원을 시도했고, 카지노 측은 플레이어의 인출 요청이 입금액의 3배 베팅 요건을 충족하지 못해 거부되었다고 밝혔습니다. 추가 연락 후, 카지노는 베팅 요건이 이전에 명확하게 명시되지 않았음을 인정하고 플레이어가 자금을 인출할 수 있도록 일회성 예외 조치를 취했습니다. 플레이어는 온라인으로 새로운 인출 요청을 하라는 안내를 받았습니다. 카지노는 이후 플레이어의 비트코인 주소 형식이 지원되지 않는다는 사실을 확인했고, 추가 논의 후 플레이어가 올바른 주소 형식을 제공하거나 다른 인출 방법을 선택하는 즉시 인출을 처리하기로 합의했습니다. 플레이어는 은행 송금이 성공적으로 이루어지도록 입금에 사용된 계좌 정보와 은행 정보가 일치하는지 확인하라는 안내를 받았습니다.

영국 출신의 한 플레이어가 게임 중 기술적인 오류를 경험하여 게임을 재시작한 후 약 500파운드의 당첨금을 잃었습니다. 여러 차례 이메일과 실시간 채팅을 통해 문제 해결을 시도했지만, 카지노 측은 당첨금을 돌려주지 않겠다며 5파운드만 환불해 주겠다고 했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토했지만, 플레이어의 게임 내역에 베팅 내역이 기록되어 있지 않다는 점만으로는 그녀의 주장을 뒷받침할 충분한 증거가 되지 못한다고 결론지었습니다. 결국 그녀의 민원은 종결되었습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 여러 차례의 요청에도 불구하고 계정을 폐쇄하지 않은 카지노와 문제에 직면했습니다. 그는 서류 검증에 대한 상충되는 정보를 받았고, 그 과정에서 약 600파운드의 손실을 입었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 위해 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 후속 조치도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주안 게임 라이선스 기관(Anjouan Gaming Licensing Authority)에 연락할 것을 권고받았습니다. 추가 연락 후, 카지노 측은 플레이어의 자가 차단 요청을 승인하고 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 플레이어는 더 이상 로그인할 수 없다는 사실을 확인했고, 이후 불만 사항은 "해결됨"으로 처리되었습니다. 불만 처리팀은 책임감 있는 도박을 위한 자료를 제공하고 신규 계정 생성을 자제하도록 권고했습니다.