뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 슬롯 게임 중 잦은 오류로 인해 게임 성능이 저하되고 보너스 혜택이 제공되지 않는 문제를 겪고 있다고 신고했습니다. 화면 녹화를 포함한 이러한 문제에 대한 증거를 제출했음에도 불구하고, 여러 카지노에서 그의 계정이 폐쇄되었고, 보너스 조건 때문에 거액의 상금이 실제 돈이 아니라는 말을 들었습니다. 그는 게임 소프트웨어의 공정성과 무작위성에 대해 우려를 표명했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려를 인정했지만, 제출된 증거가 추가 조치를 취하기에는 불충분하다고 판단하여 불만을 기각했습니다.

페루 출신 플레이어는 6월 19일부터 출금된 금액을 받지 못했고, Bet365는 제공된 결제 증빙이 은행 측에 따라 유효하지 않다고 주장했습니다. 그녀는 카지노에 문제 해결을 위해 적절한 결제 영수증이 필요했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 무반응 정책(No Reaction Policy)으로 인해 그녀의 불만을 "미해결"로 종결 처리했고, 이로 인해 여러 건의 불만이 무시되었습니다. 중재 시도에도 불구하고 카지노 측은 협조 의지를 보이지 않았고, 결국 플레이어들은 앞으로 Bet365 카지노를 이용하지 않을 것을 권고받았습니다.

방글라데시 출신의 한 플레이어는 카지노 측이 방글라데시 내 모든 계좌를 폐쇄한다고 발표한 후 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 두 달 동안 은행 계좌 번호를 제공했음에도 불구하고, 그는 돈을 받지 못했고, 1~5일이 걸릴 것이라는 말을 반복하며 지속적인 괴롭힘을 견뎌야 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 협조 부족으로 문제를 해결할 수 없었는데, 이는 "무반응 정책"에 따라 여러 건의 사건이 종결된 것에서 드러났습니다. 플레이어는 카지노의 공식적인 불만 처리 절차를 밟고 규제 당국에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 권고받았습니다.

온타리오 출신의 한 플레이어는 Bet365 계정 정지 및 1,400달러 캐나다 달러 입금 보류에 대해 이의를 제기했습니다. 그는 계정 정지에 대한 자세한 설명, 자금 즉시 사용, 그리고 결정의 최종성에 대한 명확한 설명을 요구했습니다. Bet365 측과 소통을 위해 노력했지만, 카지노 측은 이의 제기에 응하지 않았고 계정 조치에 대한 정당한 근거도 제시하지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노 허가 기관에 연락하여 추가 지원을 요청할 것을 권고했습니다.

핀란드 출신의 해당 플레이어는 인증된 계좌를 보유하고 있었고 이전에 문제없이 자금을 인출한 적이 있었지만, 인출을 시도하는 과정에서 문제가 발생했습니다. 은행 정보를 제공해야 했지만, 절차가 진행되지 않았고 카지노 측으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 문제는 해결되었고, 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다. 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인하여 불만 사항을 종결했습니다.

세르비아 출신의 플레이어는 LL01 오류로 인해 Bet365 계정이 잠겼고 문서 검증이 처리될 때까지 14일 이상 기다렸습니다. 그는 여러 번 지원팀에 연락했지만 해결을 위한 명확한 일정을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 "무반응 정책"에 따라 여러 건이 종결된 것으로 나타난 바와 같이 카지노의 협조 부족으로 인해 불만을 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 해결되지 않은 것으로 종결되었고, Bet365 카지노는 지속적인 대응 문제로 인해 피하라는 권고가 내려졌습니다.

브리티시컬럼비아 출신의 한 플레이어는 입금 금액이 위험 신호로 나타났음에도 불구하고 필요한 자금세탁방지(AML) 및 고객확인(CDD) 검사를 거치지 않고 Bet365에 약 9만 5천 달러를 투자했습니다. 그는 Bet365의 과실과 규정 미준수에 대해 우려를 표명했습니다. 그의 사건은 Bet365 경영진과 지브롤터 게임위원회에서 검토 중입니다. 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없었고, 이로 인해 불만 사항이 기각되었습니다.